直达号:百度帮商户直达火爆

作为百度在2014年的战略级产品，直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系。对于终端消费者，直达号的目的是让亿万有需求的客户随时随地直达商家的服务找到其需求；对于企业和商家，直达号的目的是将用户的潜在需求、模糊需求以及精准需求都导流给商家。

应需到达

在数字化时代中，一部分消费者对于自己所需的产品，有着明确的指向，如品牌、规格、样式，等等，对于这类消费者的决策模式，称之为“应需到达”。包括两方面，一是消费者因信息需求而主动接触的媒体，二是商家根据消费者需求提供高相关的信息。

在百度直达号上，用户可以在手机百度以及百度地图通过@账号、模糊搜索等方式来主动寻找相关服务，也可以通过“发现”功能获得推荐，从而将潜在需求转变为实际消费。例如，三五好友出行逛街，最愁的就是就餐高峰期如何选择就餐地点，尤其是在对周边环境不熟悉的情况下，往往会犯“选择困难症”。面对这种潜在需求，直达号的“发现”和“附近”功能会根据用户模糊的意向，向用户推荐周边合适的餐饮服务。如果有人点名要吃某家餐厅比如海底捞，也可以直接在手机百度上直接@海底捞，在直达号上一气呵成完成订座、点单等一系列服务。据百度直达号相关负责人介绍，未来，当消费者使用手机百度搜索@相关需求，如“@火锅”，页面将跳转至相关商户推荐，消费者可以从中选择自己喜爱的火锅。

直达号很明显是百度经过了大数据分析的结果，可以很有针对性地满足手机用户的日常搜索需求。另一方面，百度直达号实现了建立消费者与商家之间的深度链接，并且简化了消费者获取服务的流程，协助消费者进行快捷决策――只需通过搜索请求，一键@直达所需；商家基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式，为消费者提供所需服务，有效提高消费体验。

消费决策闭环

移动互联网强调及时性、连贯性。搜索引擎在过去主要帮助用户“找到”信息和服务，此后的交易、评价等环节交给其他应用或者引到线下，而在直达号上百度通过开放大数据能力，商户能够在直达号的后台上通过数据分析为客户画像、贴标签，还能据此建立智能推荐机制，根据场景以及客户画像，针对不同客户进行个性化的信息推送。加上，通过百度移动云等提供的大数据、移动支付等能力，实现了“一站式”完成商户的售卖营销，构建完整的服务闭环和用户的使用消费。

提供支付工具也是直达号实现消费闭环的一个方面。例如，百度钱包通过支付能力的开放，打造成了充分“连接人与服务”的生态闭环。在直达号上，无须页面跳转就能提供包括预定、购买、支付在内的完整服务流程，加上百度在移动支付方式上的创新和开放，如拍照付、轻支付等，让移动支付更加便捷，以“百度钱包消费者保障计划”为核心的全方位风控手段，在完成闭环服务的同时，保证消费的安全与迅捷。

比如消费者想到海底捞就餐，便可在百度搜索平台上@海底捞，直达海底捞服务，消费者进入服务页面后，直接订座、点餐、下单，将本来在线下的闭环服务提前，只需直接到店用餐。并且就餐后的消费者还可以评价和分享，甚至可以点赞，完成“兴趣――信息――决策――行动――分享”O2O的闭环全程。

提供精准消费解决方案

百度直达号通过一站式服务系统，在百度移动搜索的基础上形成“搜索+直达号+移动支付”闭环，即消费者从提出需求、到获得需求、再到完成在线支付，都可以在直达号系统内完成。其中，消费者还可以通过移动搜索，@账号、地图、个性化推荐等多种方式抵达商户，在线进行预订。导航还可以指引消费者到店进行线下体验及消费，直达号还可以精准地连接到移动支付，帮助消费者一步完成支付购买。

以观光峨眉山为例，消费者可以一键“@峨眉山”，即可得到峨眉山“吃住行游购娱”各项攻略，并得到景点导览、在线支付、实时监测、出行参考、语音交互等多项服务，一站式解决所需，整合了诸多智慧旅游技术应用，实现信息直达、决策直达、购买直达、体验直达、服务直达。游客可以随时在直达号上看到峨眉山金顶、云海的实时图像，提前领略目的地风光，并决定何时去峨眉山登顶看云海，同时可以在线购买门票、并得到最便捷、畅通的交通出行参考。在这个实例中，直达号上的消费闭环是这样实现的：

从消费者的兴趣出发，激发消费者应需心理：当消费者对峨眉山产生兴趣用手机搜索时，通过“@峨眉山”直接调取丰富的峨眉山的各种信息。

为消费者提供精准所需信息，协助消费者进行快速决策：通过云摄像头，同步直播峨眉山景色，达到可视化程度，并根据各个景点图文视频介绍，选择有兴趣并准备去浏览的景点，快速进行决策。

采取消费行为：之后即可直接在线购票。

打破ATL与BTL界限：实现到达峨眉山后直接刷二维码入场，实现O2O闭环 。

分享评论，提升旅游体验：最后可以分享体验，同时也可以浏览其他消费者的评价。

在华通明略大中华区研发总监谭北平看来，百度“直达号”借助百度自身的搜索平台优势，使消费端更加便捷，实现了O2O的融合，用户场景自然，开拓了消费者的行为目标，提供给消费者精准的解决方案，实现消费者从潜在兴趣到实际行动的转换。