一片神奇的森林

一只大雁从这片森林中飞出，人们说：“看，那只大雁很神奇！”又一只大雁从这片森林中飞出，人们又说：“看，那只大雁很神奇！”当数不清的大雁从这片森林中飞出时，人们会说：“看，那片森林很神奇！”

山西省沁水县联社就是这样的一片森林。“十年发展靠制度，百年发展靠文化。”近两年来，沁水县联社不断提升文化张力，着力营造浓厚的文化氛围，为业务经营发展、实现“美丽沁水信合梦”提供了精神动力。

根植于心的服务文化

2012年春节期间，沁水县联社新班子刚刚组建，为尽快熟悉情况，几位班子成员马不停蹄地下基层走访调研，座谈、交流、倾听、纳谏，最终确立了“团结、合规、创新、发展、高效、奉献”的十二字经营理念，并提出“敢于争先进位、敢于改革创新、敢于攻坚克难，特别能吃苦、特别能战斗、特别能创造、特别能奉献”的“三敢四特”企业精神，启动了“领导为员工服务、机关为基层服务、流程为业务服务、全员为客户服务”的学习实践活动。班子成员分别与基层客户经理一道，下农村、进企业、入商户，开展“走基层、访农事、解民忧”活动，与客户面对面交谈，了解客户想什么、盼什么、信用社该做些什么。

紧随其后，沁水县联社着手从服务理念、服务管理、服务效率等方面持续进行优化。首先是倡导服务方式“人性化”。为每个网点配备高素质的大堂经理，使“大众客户”能够体验到温馨服务。使“高端客户”能够享受到贵宾服务；其次是促进服务管理“规范化”。制定严格的标准化服务流程，对员工仪容仪表、衣着配饰、言谈举止等进行统一规范。其三是推动服务效率“快捷化”。加强对一线大堂经理、客户经理、综合柜员的技能培训，开展业务练笔、技术比武等活动，加快提升柜台业务办理速度。同时实行“服务承诺制”、“限时办结制”和“首问负责制”三项制度，主动接受社会监督。通过深耕服务文化，沁水县联社营业部被山西省联社授予“全省文明规范服务50佳示范单位”荣誉称号。

强化亮点的品牌文化

“农民喜爱的乡村银行”、“服务社区的零售银行”、“县域经济建设的领军银行”，这是沁水县联社着力打造的三大品牌，更是他们对农信社企业定位与企业责任的理解。

今年3月29日，沁水县联社在郑庄镇中乡村举办了农户小额信用贷款集中授信现场会，一位叫杨书清的蔬菜种植户感慨地说：“这下好了，我们不用跑腿、不用找关系，信用社就主动贷款给我们，以后建大棚再也不愁钱的事了！”当天，沁水县联社为中乡村“一村一品”大棚蔬菜产业上门服务，共评定信用户110户，现场授信59户，授信金额241万元。

沁水县委常委、常务副县长郭沁林在现场由衷地说道：“沁水县联社打造‘三大品牌’不喊口号，不做样子，而是实打实贴近农民，主动创新服务满足农民的意愿和要求，这才是名副其实的‘金牌服务’。”

“暖春行动”的特色文化

沁水县联社突出特色，营造真情服务氛围，充分利用元宵、春节等传统节日，开展“亲情服务系列行动”，为广大客户兑换新币、赠送春联、福字、小礼品等。每年高考、中考那几天，组织员工在县城多个考区设置服务点，打出了“信合清泉暖人心，助力学子梦成真”的横幅，为2100名考生送上了印有“沁水人自己的银行，您家门口的银行”标识的瓶装矿泉水。“一瓶清泉一份爱”，在为考生提供服务的同时，树立了沁水信合的良好形象。在硬件上，着力塑造精品，他们大力实施“网点精品化工程”，有步骤地对网点进行“绿化、美化、净化、规范化”改造，全面推广VI视觉形象识别系统，“功能分区、业务分流、客户分层、服务规范”的现代化银行雏形已然呈现。

心系员工的“家社文化”

沁水县联社在推行企业文化过程中，努力亲近员工、关爱员工，为员工解除后顾之忧，营造快乐工作的氛围，努力打造凝心聚力的“家社文化”，加快“小厨房”、“小书屋”、“小活动室”等“五小”建设。今年，该联社党委组织实施了“三个一”工程，即一封慰问信、一笔感恩费、一份生日祝福，县联社每月为员工家长发放“感恩父母金”100元。同时，开展了“浓浓关爱送祝福，帮扶救助在信合”活动，员工生日当天，联社送上祝福短信和50元购书卡；员工子女考入高中以上学校，给予500～5000元的资助；员工患大病，一次性给予2000元的补助；员工遇婚丧大事，给予帮扶500元；每年与退休老干部召开一次重阳节老干部座谈会，为老干部免费体检一次。对在职的职工，则不断丰富他们的文化生活，组织广播体操表演、职工演讲赛、全员拔河赛、“元宵节文艺表演会”等活动，进一步增强全员归属感。

凝心聚力的宣传文化

沁水县联社一方面完善了信用社内部宣传工作考核办法，创办了《沁水信合》内刊，建立了宣传平台，得到了各方面的好评；另一方面，与县政府相关部门合作，在市、县电视台黄金时段播放信合专题片，在县城所有红绿灯交通段LED播放信合宣传广告，在公交车和员工私家车、大集镇主要街道、高速公路口，形成铺天盖地的“沁水信合”宣传广告，树立了沁水信合新形象。

沁水县委书记秦建孝说：“沁水县联社虽小，但他们拥有大观念、怀、大智慧，企业文化建设有声有色，为打造‘美丽沁水梦’进行了积极的探索和实践，值得学习和推广。”