官方微博运营七原则

在微博上行走，其实有两大尴尬。

一、来自企业内部的制约。各个老大的要求迥异，操盘手莫衷一是；

二、微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”，是“组织化”的。于是出于对整个企业负责考虑，操盘手大多尊崇一个原则：不求有功，但求无过。

结果呢？举步维艰。

1.有网性和网感。

网性就是这个网站的风俗人情，比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。

网感就如姚明投篮时的手感一样。网感不强的人，如同投篮不顺的球手，练了好多年的篮球，就是命中率偏低。网感是要在了解网性（深知众网友的集体好恶）以后才能产生的，网感是官微经营的关键。

2.有营养。

除了信息，不重视营养输出，即使玩上半年一年，你的粉丝也不会增长多少。

什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，不同的营养需要自己来打理。新周刊的“营养”是话题以及人文。你的定位呢？

3.有个性。

官微必须基于产品特质和企业文化来建个性，坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。如果你每天100个帖子，都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。

4.互动。

每一个微博账号，都是一个生命。生命的基本特征是动，而且是互动。就算你的微博很有营养，你也不能俗世独立。

你可以使用“关注的话题”这个按钮锁定关键词，列出你重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，去拜访别人的微博，多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。

同时，你还要遵循以下网络互动原则：1.支持公理；2.转发公益；3.与人为善；4.力争原创；5.坚持特色；6.观点明确；7.立场坚定；8.减少纠缠；9.笑对批评；10.有错就认；11.道歉及时；12.果断辟谣；13.求真务实。

5.微营销。

官微粉丝数1000左右，可以适当地做一些微营销。但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当，比如小型聚会。

6.角色感。

企业微博会出现“身份错位”，也就是操盘手本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己在说，从组织化语态漂移到个人化语态。有一个重要的政府官员，就经常在这个身份盲区里错位，招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，就不会漂移。

7.分寸感。

官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是人民日报头版头条，更不能是市井气质的油腔滑调。它要雅俗共赏、张弛有道。说白了一句：人性化表达。

但是，话题还是要有张力和开放性，最苦恼的是没人回应。

检讨三点：1.单一的企业信息，缺乏公共性；2.写微博的人自己把话题锁死了，他人无法参与；3.文字平白朴素，缺乏一定的张力。所以，不要锁死话题，要将话题的潜力释放出来，有疑问，有讨论。