河北省中小物流企业核心竞争力的构建

[摘 要] 本文在分析河北省中小物流企业生存的环境基础之上，就如何进行资源整合、实施差异化战略来构建企业的核心竞争力进行论证。

[关键词] 河北 中小物流企业 核心竞争力

为打造沿海经济强省，河北省“十一五”规划中提出要加快发展现代物流业、推广现代物流管理技术。河北省良好的物流发展环境和高速增长的物流业，已经吸引了UPS、DHL、中外运、中国远洋等国内外大型物流企业的进入。面对日益竞争激烈的物流市场，本地中小物流企业如何走出困境，打造核心竞争力?本文在分析本地中小物流企业生存的环境基础之上，就如何进行资源整合、实施差异化战略来构建核心竞争力进行一些探讨。

一、河北中小物流企业的生存环境

根据《河北省现代物流业发展规划》，未来五年，河北将着力构建“物流枢纽城市―物流园区―专业物流(配送)项目”等多层次、广覆盖的现代物流布局体系，重点建设五大物流枢纽城市、十大物流园区和三十大专业物流(配送)项目。河北良好的区位优势和现代物流业巨大的发展空间，为本地中小物流企业带来了良好的发展机遇。

然而本地中小物流企业的普遍特征是企业规模小，实力弱，功能单一，服务质量和服务效率难以满足社会化物流的需要。大多数中小物流企业仍停留在货物、仓储、库存管理、搬运和干线运输等方面，效率低，速度慢，损耗大；资源现状是传统的、实体的、继承性资源过剩，现代的、非实体的、创新性的资源不足，尤其是技术、智力投入不足；“小富即安”的思想严重，创新意识不够，员工缺乏归属感且学习能力普遍较弱。企业资源整体质量不高，结构也很不合理，使得大多数缺乏竞争力。

核心竞争力的缺乏使得本地中小物流企业面临生存困境。加快资源整合，实施差异化战略是构建企业核心竞争力的有效途径。

二、资源整合

资源整合就是优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，获得整体的最优。资源整合有利于企业核心竞争力的形成，使企业由以职能为中心的传统运作形态向以优化资源配置为中心的现代企业运作形态转变。

1.客户资源整合。客户资源整合就是指根据客户价值为其提供差别化的产品和服务，并努力与客户建立长期合作的战略伙伴关系。物流企业的客户资源整合在操作层面上一是留住老客户；二是发展新客户。由于开发新客户的成本通常是留住老客户的5倍，所以客户资源整合的重点应放在老客户方面。建立客户资料、实施专家营销、帮助客户重整物流业务流程等都是整合客户资源的有效方法。

2.能力资源整合。物流服务能力资源包括物流服务所需的有形实体资源、技能资源、知识资源等。目前，发达国家物流企业的能力资源整合方式，主要表现在通过推出新的服务产品和建立广泛的战略联盟来建立和完善物流服务网络。以物流服务创新来整合能力资源将有效地避免仅仅是为了“做大”所进行的整合和整合以后的貌合神离。所谓1+1>2 的部分就源于物流服务创新。

3.信息资源整合。信息技术是物流企业运作资源整合的重要手段，信息技术的应用使得物流企业之间实行动态联盟，物流企业实现虚拟经营等目标成为现实。本地中小物流企业应加快信息化建设的步伐，搭建物流信息平台，实现在线交易、资源配置以及物流业务的网上及时跟踪、监控和查询等，提高企业的服务水平和对客户,以及市场的快速反应能力。

本地中小物流企业在资源整合的过程中应逐步清晰地认识和界定自己公司的核心竞争力,即确定自己的竞争优势。而差异化战略是本地中小物流企业的首选战略,它既是由于市场中顾客需求差异化的需要，也是物流企业自身培育核心竞争力和竞争优势的需要。

三、差异化战略的实施

差异化战略是指一个企业力求使自己的产品或服务在行业内独树一帜，有一种或多种特质，从而赢得用户，赢得市场，取得高于竞争对手收益的一种竞争方式。采取差异化战略是中小物流企业必须的、首要的发展战略，其中定位差异化和服务差异化是可供参考的两条基本思路。

1.定位差异化。定位差异化就是为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。服务水平的制定要根据顾客对服务要素重要性的感知程度和竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果顾客认为重要的关键的服务要素，企业就应努力把自己的服务提高到行业最高水平之上。顾客认为是必要的但不是关键的服务要素，企业就只需保持在行业的平均水平。对顾客认为是锦上添花的服务要素，企业可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是顾客所看重的。企业在决定整体定位差异化的时候，必须要把顾客的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑，做到三者的协调统一。

2.服务差异化。服务差异化就是对不同层次的顾客提供差异化的服务。一般来说，中小物流企业可把顾客分为A、B、C三类。A类顾客提供VIP服务，B类顾客提供会员制服务，C类顾客提供标准化服务。 VIP服务就是企业与顾客保持最紧密联系甚至结成战略联盟，可以为顾客提供一体化的物流服务，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。会员制服务，也要求与顾客保持亲密的联系，尽可能通过顾客对企业提供服务的满意度的提高，而促使这类顾客上升为第一类顾客。对C类顾客主要提供标准化服务，也就是为顾客提供行业最基本的服务。实施这样的差异化服务能把企业资产的效益发挥到最大，在保留重要顾客的同时也可以对有潜力的顾客进行有效的监控，并提高相应的客户关系与服务水平。

总之，面对河北迅速发展的物流产业带来的机遇以及挑战，本地中小物流企业只有实施有效的资源整合，才能构建自己的核心竞争力。而采取差异化战略是中小物流企业必须的、首要的发展战略。

参考文献:

[1]张 鹏:差异化战略的深层领悟[J]. 企业改革与管理，2005 (5):66～67

[2]王世武 顾宝炎:物流企业差异化战略选择.物流技术，2003 (7):7～9