基于移动终端的智慧旅游模式探索

近年来，随着经济和社会的迅猛发展，移动终端普及率不断上升，随之而来的各种应用程序似雨后春笋，在方便群众生活的同时也给旅游业带来了新的变化。基于移动终端的旅游模式称为业界探索新的热点。

一种新技术的诞生，必定给社会带来大的发展，大的变革。随着通讯技术的不断更新，4G时代已经到来，铺天盖地的运营商广告不仅说明科技水平走上新的顶峰，更给普通民众的生活带来不小的变化，同时，基于该种技术的推广应用也成为企业在行业内推陈出新的关键动力。

在大家口袋越来越鼓的今天，旅游成为一种生活必须悄悄改变着我们的日常。作为现代服务业的一种，信息技术的变革，也必定给这个行业带来新的变化。2013年底，国家旅游局公布了次年中国旅游的宣传主题，口号是“美丽中国之旅―――2014 智慧旅游年”。而智慧旅游就是旅游业与信息业的完美结合。由此我们也可看出，智慧旅游时代的来临，不仅得到业内的广泛认可，同时也获得了政府的大力支持。

一、通讯技术的发展历程

从上世纪80年代开始，通讯技术进入发展期，从1G到4G，短短几十年，出现了长足的发展。（如表1所示）

2013年7月，全球移动供应系会GSA的信息显示，2013年已有51张4G网络商用，预计到该年年底，全球4G商用网络将达350张，同时，4G漫游范围也在迅速扩大。截止到13年10月，中国电信和中国联通已申请第三批4G实验，计划新增237个城市。此前，中国联通和中国电信第一批获批城市16个，第二批有24个城市，总共40个。

2014年6月，深圳移动开通第8000个移动4G基站，移动4G网络基本覆盖全境，覆盖密度水平已接近建网十多年的2G网络。

二、智慧旅游概念

“智慧旅游”是一个全新命题，作为一种以云计算、物联网、新一代通信网络、智能数据挖掘、高性能信息处理等现代技术在旅游产业发展、用户体验、行政管理等方面的应用，让旅信息资源和游物理资源得到深度开发激活和高度系统化整合，并服务于政府、企业、公众的面向未来的新的旅游形态。

智慧旅游以融合的信息与通信技术为基础，，以一体化的行业信息管理为保障，以游客互动体验为中心以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

三、技术与智慧旅游的融合

越来越快的网速，不仅给游客带来了更加快捷的信息服务，使他们及时掌握旅游动态，获取旅游门票，拥有智能导览解说，紧急救援等服务，而且可以随时分享旅游体验，获得更多的互动服务。对于景区管理部门而言，利用现代通讯手段可实现采集数据、监控人流、远程控制的工作。对于旅游企业而言，电子商务是其未来业务的重要内容。资金回笼难，一直是困扰旅游企业的问题，而基于现代通讯技术移动客户端可完成高速的在线支付，从而一举解决这个问题。同时，旅游企业可以在移动终端上进行营销，智能化和互动体验的增强，在吸引客户的同时，还可对游客进行行为追踪及满意度调查等，从而更好地了解游客，为下一次的合作做好准备。

（一）建立可用于移动终端的旅游信息服务平台

随着自助游的兴起，游客主动获取信息的需求日益紧迫，这就需要建立旅游信息的综合服务网络平台。平台应提供游客搜索、传输、存储、信息的服务内容，并且该操作可通过移动终端完成。因此，旅游服务平台应具备移动互联网平台，信息数据库，移动终端接口技术等。用于移动终端的旅游信息服务平台示意图如图1所示：

（二）旅游服务信息在移动终端的软件应用

为了使游客在旅途中有更好的体验，除了主动从信息服务平台搜索、下载信息外，应根据游客的具置信息提供更为智能，更为便捷的服务。也就是平台应包括即时位置定位、数据通信、用户界面、网络浏览等服务功能。同时，针对游客自身数据的云计算、定位技术可为游客提供更多具有个性偏好的推荐内容。

四、具体运用

据艾瑞网数据统计，2011 年至 2012 年中国在线旅游市场交易规模除部分季节影响外，大体呈稳步上升状态。2012 年中国在线旅游预订市场成交额为 1 729. 7 亿元，较 2011 年增长 61. 3%； 从季度数据来看，2012 年 Q4 在线旅游交易规模为 470. 1 亿元，同比增长 31%，环比下降 6. 6%。从数据中不难看出，在线旅游市场巨大，因此，如何把在线旅游模式建好就成为业界研究的重点。

基于移动终端服务平台的建立和移动终端的软件应用，实际上需要建立的就是一个基于地理位置（Location Based Services，简称 LBS）的社会性网络服务（Social Networking Services，简称SNS）。

（一）基于LBS和SNS的模式构建

基于LBS的旅游服务，其核心价值事向游客提供符合偏好的旅游信息及游览计划，这些信息的内容涵盖旅游中所有的基本要素，也就是食、住、行、游、购、娱。信息平台的运营是这个模式的核心，也就是要整合商户，提取特征，匹配游客偏好，得出推荐产品。同时，客户不仅可以得到信息，还可以评价信息，与朋友分享信息。具体的结构如下图2所示：

（二）模式特点

基于地理位置和社交网络的这一移动终端模型，其核心的价值就在于信息的公开与真实，一方面，游客可以接受、反馈商户的信息，另一方面，游客还可评价和分享自己的使用信息。这样一来，这样的模型就具备了自媒体的特性，不仅社交功能得到体现，而且实现了用户和商户，用户与用户之间的信息传递和反馈。也正是这样的口碑效应，商户的推广效果会更好于普通广告的自卖自夸。

（作者单位：中原工学院）