基于互联网旅游的研究

摘 要：数字化时代的来临使得互联网技术被逐渐广泛应用于各个领域，随着旅游业的不断发展，电子商务也逐渐渗透到了旅游业当中并且被不断广泛应用。传统的旅游服务受到地域空间的限制，而且内容和种类相对单一。而将互联网电子商务引入旅游业之后，在线服务大大方便了旅游者，旅游信息的传达也相应畅通。而且随着旅游者的需求日益多样化，互联网旅游也在朝着多元化方向发展。本文主要从传统旅游业以及互联网旅游现阶段存在的弊端入手，对行业内存在的问题进行整合，并提出相应的建议，为该问题的研究提供一定的参考。

关键词：互联网；旅游；研究

一、互联网旅游概述

旅游的基本概念现在在学术上普遍运用的是艾斯特定义，即：非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些非定居者不会在旅游目的地永久居留，并且不从事赚钱的活动。然而随着时代的发展、社会的进步以及民众需求的多元化，旅游已经不再局限于当初的定义。除了传统的风景、人文以及近年来逐渐发展起来的生态、养生、文化旅游外，会议、购物、追星、赛事、修学......这些活动也在逐渐衍生出新的旅游目的。并且随着网络技术的不断进步，当我们进入了互联网时代，很多产业的经营模式也逐渐转变为互联网+的模式，旅游业亦不能免俗。越来越多的旅游电子商务平台逐渐发展壮大，旅游业也从传统的经营模式逐渐转为电商经营。从OTA到搜索平台再到现在的O2O，互联网旅游正在逐步崛起。

现阶段的互联网旅游中，住宿、交通等相关要素的产品以及传统的一些种类的旅游产品如购物、观光等已经日趋成熟。然而新兴的修学、追星、赛事等一些相关的旅游活动，旅游企业也仅仅是起到了代办签证一类的辅助作用，由于这些活动需要旅游者拥有很大的自主性和灵活性，因此其中大部分旅游者选择了全自助式旅游。以针对韩星的追星自助游为例，作为粉丝的旅游者首先要根据明星的演出（音乐剧、演唱会或电影会等演艺活动）安排自己的行程，住宿地点，演出结束后还会有针对性很强的关于周边的购物（如专辑、写真以及其他一些明星官方周边、化妆品等），以及一些特殊餐饮店（明星经常光顾的点或自己开的店）或经典景区（影视剧&广告&MV或综艺拍摄地以及一些有特殊意义的景区）进行游览，旅游者可根据已有的攻略自主进行旅游活动，而这些也都是旅行社传统的观光型旅游产品无法满足的。再以艺术类高校学生的写生、摄影修学游为例，由于艺术创作的需要，对景区景点的游客密度，以及天气情况，都有着严格的要求，因此高校都是自行组织学生进行该类型的修学旅游，旅游企业也只起到安排食宿的辅助作用。随着这部分旅游群体的逐渐庞大，自助游开始逐渐兴起并不断发展。

二、现阶段传统旅游与互联网旅游存在的问题

1.传统旅游产业经营模式存在的弊端

以往传统的旅游产业链都是从从旅游供应商到旅行社到游客层层传递，这种层层传递，各销售环节仅凭合同与协议进行配合的销售模式，缺乏有效的联系和沟通。因此此种模式不仅存在着销售效率低，灵活性差的问题，而且在对客服务方面也受到时间空间等硬性条件的限制。游客获取的信息有限，仅凭纸质宣传册和旅游产品销售方的介绍，游客无法获取更准确的关于景区路线的详细信息，买方和卖方存在着严重的信息不对称的问题。加之业内有些旅行企业间的恶性竞争，压低产品价格，夸大其词的宣传，强加的购物消费......旅游者在旅行结束后也会存在心理落差，也不利于旅游产业的整体发展。与此同时传统旅游经营模式还存在着旅游线路死板，自主性灵活性差的问题，即便是全程无购物的纯玩式旅游，线路也是固定的，游客自主选择性也受到了限制。

2.现阶段互联网旅游存在的问题

现阶段我国旅游业的整体市场是处于一个快速扩张的状态，由于旅游业传统的经营模式受到了时间、空间以及自然距离的限制，加之旅游企业、旅游地与旅游者之间产生的信息不对称，给互联网技术引入旅游行业提供了广阔的空间。然而在经历了传统OTA、以及网络搜索平台等经营模式后，互联网旅游虽然朝着O2O方向快速发展，但其中仍存在着较多的问题。随着各旅游企业完成了一轮又一轮的融资，或在纳斯达克上市，整个市场看起来规模不断扩大经营红火，可这一切都只是“看上去很美”，虚假的繁荣不过是用钱烧出来的红火而已。

据2014年数据显示，全国在线市场的规模达三千多亿元，增幅比去年同期高了将近40个百分点，然而市场总体增幅却不到在线市场规模的一般，只有15个左右的百分点。而造成这种尴尬局面的原因，不仅来源于各大企业烧钱抢市场的虚假繁荣，也来源于未从根本上进行变革的经营模式。这就导致了很多旅游企业对于互联网旅游的经营仅仅浮于表面，仅仅将旅游产品的经营简单地引入了互联网技术，做了一个互联网+的运营模式。销售平台与线下供应产品只是简单的挂钩、捆绑，甚至是直接将线下产品搬运到线上。企业对旅游产品的改良、开发以及线下体验远远达不到真正的O2O的标准。

而如今互联网技术越来越发达，信息传递渠道越来越广泛，旅游者与旅游产品供应商的信息不对称局面开始逐渐大幅度扭转。而且旅游者的目的也已经逐步朝多元化方向发展，随着越来越多的旅游攻略出炉，自助游的逐渐兴起，旅游者对于旅游企业的依赖性不断削弱，即便是已经处于急速扩张发展的互联网旅游，也正在经受着强大的冲击。

3.旅游景区景点方面存在的问题

旅游景区景点在旅游产品的构成中也是一个非常重要的因素，然而作为旅游目的地，景区的经营者似乎并没有把自己纳入到互联网旅游当中的自觉。很多景区仅仅依赖旅游企业的线上进行宣传营销，实际上自身并没有做好景区自身的完善，基础设施建设和修缮工作也不到位，更没有对支付方式进行多样化更新。部分旅游景区周围没有ATM机，售票方式却还是单一的现金售票，部分景区甚至存在刷卡机沦为摆设的情况。这不仅不符合时代的发展需求，也增加了游客在购买门票时的难度。很多景区还存在着基础设施老旧，设施设备不完善的问题，这些问题都是需要景区自己去解决的，而不是靠旅游产品经营企业一味地美化和掩饰。因为景区的建设好坏，直接影响游客的线下体验满意度。

三、对现阶段互联网旅游发展的一些建议

1.完善经营模式，实现真正意义上的O2O

旅游企业要实现真正意义上的O2O模式，最需要改善的还是旅游者的线下体验。在对旅游产品进行打造的时候，无论是产品的设计者还是旅游企业都要注重遵循“与时俱进”原则。在做好自身线路设计的同时，也要拉动旅游景区的基础设施建设和支付模式完善化以及其他设施设备的完善。要遵循人本主义原则，最大限度服务旅游者。在引入互联网技术完善支付方式的同时，也要最大限度利用好带有定位功能的社交软件（如qq、微博、微信等）可以在景区实现支付宝微信等多样化付款方式，并在公众号中详细对景区景点进行定位和介绍，便于游客游览。同时也便于收集游客评价，以便景区对自身建设进行改进。尤其是对于一些生态游、农家游、文化游等新型产品，景区更要做好相关配套设施的完善工作，各地方政府也应积极配合，在基础设施建设下多下功夫，从而加强景区景点的可观赏可游览性。于此同时配合各点评网站进行宣传和建设性意见的收集，对于旅游企业和景区景点未来的建设和发展，都具有良好的导向作用。旅游企业要实现真正意义上的O2O，不能单纯将线下产品挪到线上，搬运是无法实现突破创新的，只有完善经营模式才是企业发展的必由之路。

2.完善产品内容，积极开发新产品并做好配套服务

旅游企业在进行旅游产品的设计时，除了要做好传统产品的完善，还应该在产品的设计上加以创新，不应把眼光仅仅局限于一些传统的观光游、购物游和会展旅游等一些发展已经较为成熟或者趋于成熟的传统旅游项目上。随着人民物质生活水平的提高，对于精神文化层面以及其他娱乐方面的需求也在日渐升高，一些新兴的生态、主题文化、修学、赛事、追星等方面的旅游上，旅游企业也可以根据游客的需求提供一些自由度高的旅游产品，而不是仅仅局限于做一些辅助工作。

以追星类旅游产品为例，韩国作为娱乐产业高度发达的国家，可以说是追星类旅游产品中最理想的旅游目的地。韩剧，韩流明星在80、90后人群中有较高受众，因此该种类旅游产品也有着非常广阔的市场前景。旅游公司可以通过关注各大娱乐公司以及娱乐媒介的社交平台获取相关信息，并积极与各活动主办商建立合作关系，以便在演唱会、音乐剧或会等活动中取得更好的位置，以此吸引粉丝。与此同时与境外各周边店、以及相关景区建立稳固良好的合作关系，使该项旅游产品更加完善。在对产品的设计生产过程中，企业尤其要注重的是产品线下体验的打造，要把能想到的一切因素都考虑在内，使旅游产品的线下体验满意度提高，从而打造出自身的网络旅游品牌线路，实现网络品牌化经营。

在对企业自身的产品进行不断的开发和完善的同时，企业要注重人才的引进和培养，企业只有不断汇入新鲜血液，才能不断地发展和进步。因此在开新针对性较强的新型旅游产品时，要尤其注重专业人才的引进和培养（例如小语种翻译，加强导游人员的艺术修养、文化涵养等）。各OTA以及Offline也应加大与景区方面的通力合作，促进景区方面广开线上售票的渠道，即拉动景区收益又方便了游客，一举两得。景区景点门票的销售一直以多多益善为原则，建立多渠道销售不仅可以缓解售票窗口的压力，增加景区收入，也能有效地遏制黑导游、黄牛贩子等灰色收入链，也能更好地维护景区的形象和声誉，还能起到缓冲传统交通住宿类线上产品对线下产品压价造成利益冲突导致断供的情况。

四、结语

在互联网+的模式逐渐在各个行业蓬勃发展的数字化时代，旅游者对于旅游产品的需求已经不仅仅局限于对固有旅游产品的消费和享受，他们往往更加注重自主性体验，更享受与众不同的旅行过程。而且随着消费水平的不断提高，旅游者的旅游目的也逐渐趋于多元化方向发展。因此如何提供更加有针对性的个性化的服务，如何做到最大程度的以人为本，做好旅游产品的线下体验，是各大旅游企业今后要面临的一个重要问题。随着互联网旅游的蓬勃发展，信息壁垒的打破，产品信息日渐趋于对称，也促使着各旅游企业电子商务水平的逐步完善和成熟。

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