新任护士长工作方法与领导技巧的探讨

[摘 要] 目的：护士长应具备严谨、务实的工作作风。方法：根据医疗体制改革，护患供求关系的变化，新的《医疗事故处理条列》出台，新任护士长应探索出恰当的工作方法和领导技巧。结果：使其综合管理素质在短时间内快速提高。结论：经实践证明，能尽快进入护士长角色，成为适应医疗改革中的合格护理管理者。

[关键词] 护士长；工作技巧

我作为一名只管好自己的普通一兵瞬间变为护理管理者，感到万事开头难。通过这段时间工作，我认为一个成功的护理管理者应具备两个要素：一是自身素质，二是工作方法与领导技巧。

我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的供需关系发生了根本变化。随着优质护理服务工程的开展，护理人力资源不足，科主任负责制的出现，新的《医疗事故处理条列》出台，医患关系的商业化、人性化、法律化等。为此，作为新任护士长应不断提高自身内涵，积累经验，尽快掌握适应于新形式下的护理工作方法和领导技巧。具体总结如下：

1 工作方法：注重五多一少

五多一少即多下去、多看、多干、多说、多管，少责备。作为一线指战员，应每日深入工作一线，有计划的跟班护理，才能在干中发现问题，说话才客观，才有力度，才能管到点子上。护士长应是善于发现问题并能给护士以诚恳指正者，而不是一味责备。批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。

2 护理质量控制：把握两高一低

两高一低即高标准、高效益、低消耗。护理管理涵盖了对人、财、物的整体管理运作。护士长在护理管理上应采取零度宽容的方法，真正负责，有效管理必须一丝不苟、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的零度宽容，反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。

护理质量管理应以高效、低耗的经济学原理为指导。以有限的人、财、物资源创造最大的社会和经济效益，减轻患者的经济负担，在质量效益管理中应有护理经济学头脑。

3 讲话技巧：注意两清一柔

两清一柔即思维要清晰、讲话要清楚、声音要柔和。作为护士长应一边干、一边看、一边说，常常处于紧张的工作氛围中，所以应学会在较短时间内整理好自己的讲话思路，使讲出来的话思维清晰，说的清楚，才能有一定的份量。讲话时要柔和，切忌嗓音过高，时时注意自身形象。

4 物资管理：做到五常一短

五常一短即常规范、常整顿、常组织、常清洁、常自律、循环周期短。常规范是保持物品、药品、工具使用及层放的规范性。常整顿是指库房物品存放有序，及时补充，使用时30秒内就能找到，提高工作效率。常组织是将必需品的数量降低到保证使用的最低限度，领用物品有计划，履行节约，不出现过期用品，常清洁是指各种护理用品保持良好的备用状态，整洁完好。常自律是一个好的工作作风有持续性。总之，对物资的管理应遵循循环周期短、库房不放陈货为准则，避免占用资金。

5 思想工作：注意两动一静.

两动一静即经常注意观察护理人员的行为动向，组织好科室的文化活动，静心分析动向原因，做好疏导、引导工作，给予人文关怀，因为护士直接服务于患者，她的心理、行为、喜怒哀乐可直接影响到对患者的护理效果。所以，在护士长的诸多管理中，人员因素是重要因素，做好护士的思想工作，才能保证大家团结一心，颈往一处使，才能达到最佳的工作效果。

6 与人合作，保持一热一冷，一粗一细，一谦一敬，

一冷一热即别人求你办事时要热心点，但处理问题却要冷静一点。一粗一细即别人借你财物时要粗心一点，不要老惦记着，甚至追着要，而你欠别人财物时应心细一点，要知道好借好还，再借不难。一谦一敬即你求别人时态度要谦和一点，讲话要尊敬一点，不要因为是护士长，说起话来趾高气扬。

7 与科主任相处：力求两勤一稳，

两勤一稳即勤请示、勤协商、稳定情绪，和科主任是最直接的合作伙伴，科主任负责制使与科主任之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，在工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解和支持，所以，有事应勤与科主任请示和协商，陈述自己的工作目的和意义，以争得科主任对护理工作的配合与支持.在科主任不理解、不同意的时候，一定要稳定情绪，调整思路，见缝插针，反复陈述，直到科主任同意.

8 对待患者：做到四讲，四心，两换位

四讲即讲文明、讲礼貌、讲质量、讲医德。四心即做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心。两换位即处理问题做到患者、消费者立场换位思考。

9 修养：工作干前一点，荣誉享后一点，心胸宽一点，度量大一点.

作为护士长若要得到大家的信任和爱戴，工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失.良好的人品、人格、工作方法和技巧都会提高其在同仁中的威信，对同事之间的团结协作、科室之间配合、良好医护关系、护患关系的建立等有不可估量的重大作用。

参考文献：

[1]尹英，包纯安，刘英.我国护理管理的进展[J].中国医院管理，2003，23（3）：46-48.