基于用户体验的运营后台设计

运营后台是一款集客户管理，空间运营，数据统计，CRM（客户关系管理）为一体的管理系统，通过从前期的需求分析到交互设计到视觉设计以及后期的产品迭代与可用性测试的详细设计过程，详细的介绍了产品诞生的过程，在设计的过程中融入了一定的情感化设计理念，提高运营后台产品的可操作性与用户体验效果。

用户体验设计是以用户研究为中心，从用户的角度出发，体验的是一个产品使用前，使用时，使用后的过程。运营后台产品涉及到很多表单的设计，因此对于用户体验而言，需要考虑到用户的使用场景。

操作人员对运营后台的基本需求

运营后台作为一个产品运营者使用的数据统计与客户管理系统，不仅关系到公司产品运营的表层数据方面，也关系到产品使用者如何对用户的管理与维护，总所周知，用户对于产品的重要性不言而喻，没有用户使用，产品的价值便不存在。一个运营后台即连接了商城运营后台，也连接了CRM（客户关系管理），还涉及其他产品的数据后台，涉及范围面积广，用户每次维护相当困难，用户在每次做数据汇总也相当麻烦，既浪费时间也浪费精力，因此，对于运用后台产品的设计及改良要结合产品的市场推广需求，以及公司运营人员的需求。

1.运营后台包含内容及操作的复杂性

下面列举两个典型且真实的用户环境：

（1）当用户购买产品的期限已经过期，但是用户在使用的过程中并不知道自己的产品已经过期，打电话咨询运营人员，这时候，运用人员会去客户关系管理系统中找用户的购买信息，然后紧接着去数据中心去找相关的购买产品数据，然后还可能去空间系统查看是否因为用户在空间的存储空间中资料已满，这个过程不仅浪费用户的时间，对于运营人员来说也是一个费时费力的工作，这是区别于普通产品的复杂的使用环境。（2）运营人员通过线下活动拉到了一些潜在用户，运营人员希望将这些用户的信息以及在当场下单购买产品的用户购买信息录入系统，这时候对于运营来说简直就是一个非常困扰的事情，用户需要将客户的信息首先分类，然后分别将分号类别的用户录入四个系统中，重复性的工作要不断操作4次，这样给用户带来的困扰是不仅影响用户的工作效率，也影响用户操作与使用的心情。

2.运营后台产品使用的高效性需求

专业行业的用户对运营后台产品有个明确的需求，既高效性。

一个运营人员一天接到几十个电话甚至上百个电话，一个客户的问题又不能耽误太久，必须可以迅速解决，这样不会影响下一个用户的咨询，因此运营后台软件必须可以做到：

a.在短时间精确找到用户的信息；b.减少手动输入；c.减少视觉识别的负担；d.高校流畅的操作模式；e.简明的数据显示方式。

运营后台产品的设计基本流程

运营后台产品的用户体验设计流程与方法主要分为研究―设计―测试―迭代设计改进4大流程。

1.用户研究，构建用户系统模型与用户角色模型

行业内运营后台产品多以单个系统形式存在，很少以一个用户的整合系统存在。在针对行业用户做研究的时候，我们除了研究用户个体使用，还要研究其整体系统。即系统中既要建立用户的真实角色模型，也要构建用户的系统模型，比如联系的用户是男性还是女性，年龄范围是多少？目前的岗位是什么？用户的职业都有哪些？他们都是什么职责？其职责对其系统用户的分类与维护有哪些影响等等。通过前期的定性数量的分析，我们构建了一套完整的用户角色模型。

2.交互原型设计

交互原型是在设计前期快速呈现方案的一种方法，目的在于快速输出设计方案雏形与其他开发人员或者用户进行探讨。以便快速发现设计方案的问题，减低最终产品失败的几率。原型设计是交互设计的两个重要手段以及技术之一，另外一个技术是可用性测试。

虽然管理平台的用户多半都是经验型用户，但复杂的表单和特定的规则难免会让他们有困惑的时候。在输入框旁边适时地显示帮助信息，及时地告诉用户该如何填写，以此减轻用户的记忆负荷。同时，运营管理平台的表单内容通常会很多，如果在最后提交时才告知用户有错误，无法提交，想必此时用户肯定会怨声载道索性放弃填写。即时验证长表单的填写成为一种实时沟通，及时确认用户填写的内容是否合适，或者实时更新数据给用户填写参考。

3.视觉设计

产品的最终体验是由视觉设计与外观设计师来传达，在软件的视觉设计中要考虑用户体验的很多因素，如不同环境的色彩识别与自适应效果等；产品的外观设计要考虑产品的形体曲线条。要考虑到不同环境与场景以及产品的属性特点。

根据业务模型特点，产品总分为4个部分，分别是空间管理，客户管理，统计数据，CMS管理。通过左右切换的模式，减少用户的层级。用户的信息在一屏上显示，既方便用户的预览，也方便用户查询。

通常来说，文字可以准确地表达信息，但是过多的文字却会给界面带来阅读负担，若将部分文字信息通过图形化表达，则可以把信息更加直观、准确、清晰地传达给用户，以获得理解和共鸣，甚至快速地被记住。在表格中适当借助图标来代替文字还可以减少占用空间，让表格主次分明。

小结

运营后台产品的用户体验设计需要考虑的是用户研究侧重系统，还是个体？原型设计师侧重逻辑还是效果？以及可用性测试侧重数据还是性质？用户运营后台产品由于作为主产品的辅助软件产品，因此它的生命周期会很长，不会在后期总是不停迭代与设计。用户在使用过程中不断的体验与反馈，以及产品内容与数据的不断增多，设计师只有真正的了解自己的产品，并且沉下心来深入设计，才有可能做出具备优秀用户体验的经典产品。

（作者单位：齐齐哈尔大学美术与艺术设计学院）

作者简介：杨海见，齐齐哈尔大学美术与艺术设计学院13级硕士研究生，工业设计工程专业；

吴波，男，齐齐哈尔大学美术与艺术设计学院副教授，硕士生导师。