基于用户功能模型构建的设计应用模式

摘 要 从用户的功能模型、行为模型、文化模型、语义模型、人机模型以及材料与加工等来分析用户，并基于产品层次对这六种模型进行理性层次划分。它可以让产品设计用户研究更具灵活性，让用户研究过程有侧重点，并尝试建立基于用户功能模型的设计应用模式以满足多种类型的设计项目通用。

关键词 用户研究；用户模型；用户功能；产品层次

1.用户研究

随着全球化进程的加速，很多产品和服务面向全球的用户，很多设计研究机构及设计公司开始从社会学科中寻找信息和方法，以帮助他们来了解用户和产品之间的关系，及用户使用产品的态度。美国伊莉莎白•桑德斯的“体验设计、美国伊利诺伊理工学院的帕特里克•惠特尼的“行为聚焦”、芬兰赫尔辛基艺术大学马特尔马基的“移情设计”等，来观察群体并总结其行为、信仰和活动模式，试图深入了解用户做什么、用什么工具以及如何思考，从而指导产品的开发、设计、生产和销售。

通过用户研究，了解用户的生活方式，使用产品的经历和体验，并识别动机和渴望，从而建立用户模型。早期的用户研究是在设计项目后期测试解决方案，现在越来越多的人认识到在项目前期进行用户研究以启发设计。

2.用户模型

就产品外观、人机界面、环境、信息等设计而言，用户模型是项目前期首先要建立的关于用户的知识体系。一般从两方面来描述和建立用户模型。

用户任务模型，建立其目的是调查了解用户的使用目的、操作使用过程等方面，发现用户在操作过程中的需求，并以此为产品设计建立全面的需求分析，形成适当的产品概念。

用户思维模型，又叫用户认知模型。建立用户思维模型的目的是基于用户任务模型调查用户的知觉特性和认知特性。

3.用户功能模型

用户研究的方法都是通过借鉴于社会学、人类学和心理学，来衡量在设计发展过程中，人如何来感知、理解、记忆和学习的。

对于分析领域的分类来讲，Beyer and Holtzblatt于1998年提出五个分析模型，分别是：流模型、序列模型、人工模型、文化模型、物理模型。

用户功能模型――建立于某一特定人群、特定用户功能下的模型，其分析模型根据用户研究内容和产品功能类型可分为功能模型、行为模型、文化模型、语义模型、人机模型，以及材料与工艺。

通过研究这六个分析模型来了解用户与产品间关系。

（1）功能模型，它包含设计者使用者最关心设计对象的适用性、可靠性、安全性和维修性等，及因产品的外观造型所表现出的心理、感官感受。

（2）行为模型，它能更好地帮助理解人的日常生活，并通过聚焦于人们使用将开发的某种产品，来揭示未被满足的需求，发掘用户的潜在需求。

（3）文化模型，它研究目标用户群所拥有的传统的思想意识、风俗习惯、思维方式、、艺术创造、价值观等直接影响的生活方式和消费习惯。

（4）语义模型，它研究产品符号对产品功能和特征的表达关系及其应用。人们也需要产品造型透过其语义特征所传达产品的文化内涵。

（5）人机模型，它重视物理、感知、社会、组织、环境的等因素，并且使之与人的需求、能力以及局限性相谐调起来。

（6）材料与工艺，它是使产品设计构想变为现实的关键因素。材料是产品造型的物质基础。加工工艺是实现造型的关键。

4.产品层次

1994年P•科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将三层次结构说扩展为五层次结构说：核心利益、一般产品、期望产品、扩大产品和潜在产品。五层次结构理论完整地解释消费者选购和消费产品的心理过程，即如何从“核心利益”向“潜在产品”逐层扩展。消费者选购和消费产品：首先必须有能够满足其自身需要的使用价值，即产品的核心利益；其次才是寻求实现这些使用价值的实体，即一般产品；再次在寻找和选购过程中，逐步形成了对该产品属性和功能的认知和心理要求，这就是所谓的期望产品。消费者在寻求和选购产品的过程中，会发现产品还带有超出自身期望的附加利益，即延伸产品。最后，在购买并消费已选定产品时，还会发现具有购销双方未曾发现的效用和使用价值，即潜在产品。

5.用户功能模型的构建

利用五层次结构理论来对用户进行五级的定义，并通过一些显著的特征来区分各级别。功能模型是用户功能模型的基础依据，而用户模型的重点调研对象是行为模型，利用文化模型中可理出目标用户的基本信息，通过对行为模型数据的分析而得到用户在使用产品时的需求与潜在需求，从语义模型中分析出用户已熟悉的既有产品的符号，可作为设计的参考。人机模型是对目标用户进行产品的可用性评估和测试。其实，在用户研究过程中，都要考虑如何利用材料与加工来达到用户的需求与潜在需求。

建立基于用户功能模型的设计应用模式，即在某一特定的用户功能范围下，通过观察并记录该功能环境下行为过程中人们使用产品的方式，了解用户面临的问题、期望的效果和潜在的需求；并研究在这一行为下人们的社会结构、知识水平、价值感等文化环境；以此来发现现有产品中已潜移默化在用户生活中的功能符合，便于后期产品设计中运用这些符合与人之间的关系；最后产品设计构思如何变为现实，依靠的是运用不同的材料与工艺来满足用户研究结果。而笔者的设计研究的结果是能建立一套基于用户功能模型的设计应用模式框架并对多种类型的设计项目通用的数据库。

参考文献

[1]唐林涛. 工业设计方法. 北京：中国建筑工业出版社，2005.

[2]段正洁. 基于用户研究的产品设计理论分析[J]. 中国科技博览，2009（18）.