外科手术中的人性化护理方法

摘要：：现代医学的发展提倡全面化服务理念，其中包含着外科护理范畴，也是外科手术环节中人性化护理的重要体现。其意义在于通过此种方式的探索，有效的提升医疗中的服务质量，进而使患者对医院的满意度持续提高。从2005年起，我院在外科工作中推行人性化服务。经过实践，取得良好的效果，患者的满意度提高到99.6%（样本数量为1243例）。结果表明，作为新型的护理模式，人性化护理是提升医院形象和实际价值的重要保障。

关键词：外科护理人性化护理服务质量满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）03-0212-01

现代医学的发展表现在两个方面，首先是新医学科技的广泛应用，其次是医护分工逐渐明确细化。护理工作已经形成独立完整的系统，其内涵以及具体工作方式也发生着本质的改变。从医护理论上分析，作为人而言，其既有自然属性的体现，同时也有社会属性的展示。有心理和生理的双重需求，同时也会因为某些原因而出现病症。故此作为新型护理模式，人性化护理的作用不仅体现在为患者提供更好的护理服务，同时也需要将健康的理念变成工作的核心，下面以本院08年起的工作进展进行分析。现报道如下。

1资料研究和方法探讨

1.1一般资料。2008～2011年，我院外科共收治1180例患者，男605例，女575例；年龄15～85岁，平均43.8岁；在医治的过程中均采用人性化护理模式，通过问卷调查形式反馈服务满意度，选择匿名的方式，答卷时限不超过三刻钟，现场发放，现场收卷，总共发放1180份，实际获取率为98.8%。满意度评价分5个等级，最高级为很满意，最低级为很不满意，中间的三个选项为满意、一般、不满意。很满意的选项加上满意进行统计，最后评测出满意率。

1.2护理方法。

1.2.1确立护患之间良好的关系。从实际工作角度出发，患者在医治或住院过程中是需要受到护士的护理和帮助。体现在两个方面，首先是从病情层次上分析，其次也要考虑到患者心理需求。生病时容易心理状态产生异常，所以护士不仅需要做好本职工作，更要把人性化护理理念贯彻到日常工作中。譬如做到三美（仪表美、行为美、语言美），沟通时语气和缓亲切，对待病人热情积极。尤其是在病人刚入院时，要善于疏导病人负面的心理情绪，给予患者充分的关怀和尊重，消除病人心理不适应感，及时处理突发事件，进而达到良好的和谐效果。

1.2.2建立良好的医护环境氛围。从心理学角度分析，人既有理性的思维，同时也有感性的认识，环境从某种方面思考是人感知过程中重要的参考因素。相比较于其他的环境，良好的医护氛围对患者自身的心理和生理健康影响重大。故此，在推广人性化护理过程中，应该积极致力于打造宛如回家般的环境氛围，让患者觉得医院环境能够带给自己温馨、舒适、快乐以及安逸的状态。从治疗层面思考，良好的精神状态是上乘的辅助疗法。所以要完善医疗环境，同时和患者进行有针对性的沟通。要保障手术环境的整齐、清洁以及设备运用的效率，进而给患者以安全和信任感。

1.2.3操作中的人性化处理。手术操作是需要依照医学规定严格执行，才能够保障手术的最大效果。其中人性化模式主要体现在如下层面，手术操作前和患者及时、有效的沟通，并将操作信息及时反馈给患者，手术中医护资源择优入选。

1.2.4注重患者心理的人性化护理。在众多的病患中，唯独外科手术会给患者带来巨大的心理压力，因为手术会存在风险，并且患者本人会产生本能的恐惧感。所以在护理的过程中，注重对患者心理进行人性化护理，减少患者的心理压力。

1.2.5统一护士的用语习惯以及行为模式。护理岗位最基本的要求必须具备崇高的品德、美好的姿态、亲切的态度以及感人的语言。基于这点，应加强护士礼仪的培训，规定护士上班期间着装整齐大方，注意礼貌礼节，亲切对待每位患者，规范说辞用语，上岗期间要顾及患者的情绪，尽量避免影响患者，轻轻地说话，轻轻的走路，轻轻地关门，轻轻地操作。

1.2.6加强相关的锻炼指导，进行人性化的护理。因为通过外科手术的方式治病，会给人体带来相应的损伤，所以需要术后恢复训练。医护人员有必要进行耐心的科学指导，并配与相应的心理辅导。

1.2.7加强饮食的人性化护理。因为手术以及精神等原因，会造成患者本人食欲不振，其对身体恢复以及体质增强产生阻碍作用。此时应该根据患者实际情况进行分析，给予及时温馨的指导，进而达到良好的食疗效果。

2实际护理调研

本次外科医护人性化护理的调研对象是来本院就诊的1167名患者，其对人性化护理的反馈满意度为99.23%，零投诉、零失误以及零差错。

3医护工作中推广人性化护理的服务理念，其内涵是体现着“以人为本”的重要精神

采取一系列行之有效的措施，进而完善现有的护理工作，使其工作模式转变为高效状态。相比较于传统护理方式，现在的医护人员不仅重视专业知识和专业技能的提升，并以为患者服务为最高的宗旨，同时从心理层面上给予患者更多的关心，注重患者的感受以及其内在的心理需求，尊重患者的意愿。在此基础之上提供更高质量的新型护理服务，加强护患关系，同时能够提升患者满意度。

外科手术和平时的就医存在着明显的差异化状态，患者由于多种原因的综合作用，会产生本能的排斥和恐惧的心理，包括陌生环境的影响。其精神状态的改变会潜在影响人体某些新陈代谢，进而影响到手术效果[2]。故此，医护人员需要有针对性的进行患者问题答疑，在此过程中需要通过友善而耐心的回答解除患者心理的恐惧，同时消除其存在的负面情绪，进而增加患者的安全感以及对手术的信心。

医学的发展趋势渐渐的是以患者为中心，在治疗过程中，做为医疗领域中重要的组成部分，医护工作面临新的形势，需要进行相应的转变。正是以此为契机，提出新型护理模式，即人性化护理。本着“以人为中心”的理念，给予患者最好的医护服务，减少意外事故和纠纷的产生，加快患者康复的周期，进而达到理想和谐状态，患者满意度持续攀升。人性化护理给医护工作者提出新的要求，也是实现其自我价值的指导方针，进而更大限度的完善我国现有的医疗事业。

参考文献

[1]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报，2008，5（6）：141

[2]王蕊，王玉玲.实施人性化护理管理，减轻急诊护士心理压力[J].护理管理杂志，2010，5（6）：34～35