人力资源从业者APPLE职业素养训练图应用分析

摘　要：职场如战场，竞争激烈，优胜劣汰的现象每天都在上演，员工要想在激烈的竞争中保存自己，并不断晋升，良好的职业素养是必不可少的，它是决定一个人职业生涯成败的关键因素。人力资源从业者职业素养训练图将APPLE模型与人力资源岗位特点紧密结合，从业者按图中方法培养自己，将形成与岗位要求相匹配的良好的职业素养，有助于他们成为职场精英。

关键词：人力资源从业者；职业素养；职业素养训练图

中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）24-0109-02

当前，企业竞争进入白热化阶段，而员工是使企业立于不败之地的重要保证，人力资源管理是企业管理中的核心要务。因此，企业迫切需要一批拥有精深的专业技术和良好职业素养的人力资源人员来提高企业管理水平，发挥员工最大效能。因此，人力资源从业者要想得到企业重用，必须具备良好的职业素养。人力资源从业者APPLE职业素养训练图将夸克APPLE模型与人力资源专业特征相结合，形成一套有效地培养从业者职业素养的方法，指导他们提升专业素养，提高个性化竞争力，在职场中顺利发展。

一、人力资源从业者APPLE职业素养训练图

夸克APPLE模型包括五个能力维度：行动力（Action）、领悟力（Perception）、潜创力（Potential Creativity）、学习力（Learning）、表现力（Expression）[1]。笔者在夸克APPLE模型的基础上，结合人力资源专业特点和岗位需求绘制了人力资源从业者APPLE职业素养训练图。HR依照图中的步骤在工作中勤加练习，职业素养将得到全面提升，工作效率也会随之提高。

人力资源从业者APPLE职业素养训练图

二、利用训练图培养职业素养的方法

（一）行动力

黄钟仪（2008）在对各层次人力资源人员能力素质模型要素级别进行界定时，将要素级别分为A、B、C、D四个等级（降序）。在他的界定中不论是人力资源专员还是人力资源经理甚至是人力资源总监在行动力这一要项上全部被赋予A级[2]。可见行动力是人力资源从业者必备的职业素养。下面以招聘工作为例讲解HR如何培养行动力。假设你是人力资源招聘组组长，企业要招聘技术人员和高级技师。接到任务切勿盲目行动，请尝试用以下方法解决：（1）确定目标：招聘技术人员和高级技师；（2）控制目标执行过程，将目标细分为五个层级：1）系统目标：招聘人员；2）计划目标：根据企业人力资源规划的人员需求，确定此次招聘人数为4名技术人员和两名高级技师；3）项目目标：分析发现4名技术人员可通过校园招聘得到，两名高级技师可通过猎头公司猎得，因此，项目目标是进行校园招聘和联系猎头公司；4）学会利用关键路径图继续细分出任务目标。以启动校园招聘项目为例，可以将其流程划分为计划、准备、执行和收尾四个阶段，然后找到每个阶段中的关键任务，即设计方案、联系学校、校园宣讲、招聘面试、确定录用人员，并预定任务完成时间、任务信物和需要的资源，将流程和关键任务用关键路径图画下来，即形成了高效的任务目标；5）确定活动目标，如将校园宣讲这项任务分为布置会场，宣讲、初步面试应聘者等具体活动。将招聘目标一步步细化到可以执行的程度，按计划实现目标，行动力更强，任务完成的更漂亮；（3）多中选优。在整个阶段要启动发散性思维，寻找达到目的的多种渠道，从中选择最优路径来执行，从而有效地利用资源，高效的实现目标。

（二）领悟力

HR要善于从人所传达出的各种信息中挖掘深层含义，这样人事工作才能做到位。

1．学会语言编码解码原则。当HR接受上级命令时，上级发出的信息少，编码弱，此时就要努力理解他的真正意图，并自己添加相关信息，锻炼强解码能力，以便更好地完成任务；当HR向其他人员解答疑问时，要抓住机会锻炼强编码能力，力求讲解的清晰易懂；当HR宣讲某个新项目，希望得到各部门支持时，也要具有强编码能力，将项目的实施方案、预期收益讲解清楚，给对方留下深刻的印象。

2．锻炼解码非语言类因素的能力。HR要通过读书或者实践积累，学会观察面部表情分析对方的心理状态，如面试时，作为面试官，在你抛出问题后发现应聘者嘴角有瞬间微微上扬的动作，说明这个问题正中其下怀，他早有准备。HR还要多留心观察和学习，学会看穿对方动作背后的含义。比如在辅导员工进行职业生涯规划时，如果发现员工不停地摆弄衣饰或东张西望，说明他心不在焉，对辅导不重视。此时你要暂停辅导，把职业生涯规划对其发展的重要性讲解清楚，以引起他的重视。

3．建立职业化思维模式。学会二维思考模式，锻炼自己将孤立的信息联系起来进行综合判断。学会恰当地运用演绎法和归纳法两种思维模式，训练自己从个性中寻找共性和从共性推到个性的思考方式，并灵活运用。

（三）潜创力

HR需要具备高水平的潜创力，不断开发新颖的方法去激发其他员工的创造力。

1．利用六顶思考帽开发创造力。在日常训练中，HR可通过六顶思考帽激发创造力。第一顶代替帽：先找到构成结果的几项重要因素，尝试着用新的因素替换其中的一个或几个因素，即可得到与众不同的结果。第二顶反转帽：处理问题时，可采用逆向思考法，以悖逆常规的方式找到解决问题的良策。第三顶去除帽：将导致结果的某些因素去掉，以得到全新的成果。第四顶组合帽：把多个要素联系起来，形成新的整体，产生新的效应。第五顶聚焦帽：针对某一因素深入研究，以得到更新升级后的新成果。第六顶换序帽：改变原来的排列次序，得到新的方案。

2．持续培养创新能力。HR人员要持续进行创新思考，学会多角度看待事情，勤用六顶帽子解决工作问题，找出更多创新答案，从中选择最优方案去实施，可以节约资源，提升工作效果，更会使上级对你刮目相看，提升你在他心中的排序，加快职业发展速度。

（四）学习力

在2004年国家劳动和社会保障部提出的人力资源管理师胜任素质模型中，将具备学习力作为对HR的基础要求[3]。而且随着人力资源职务的升高，对学习力的级别要求也越高。因此HR若想得到晋升，必须不断提升学习力，以满足职位要求。