电力营销供电服务存在的问题分析及对策研究

[摘 要]文章分析了电力营销供电服务存在的问题。阐述了电力营销供电服务内容与特性，提出了提升电力营销供电服务的对策。

[关键词]电力营销 供电服务 问题 对策

中图分类号：TM 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）45-0319-01

优质服务是经济社会发展的客观需要，是维护稳定和保证经济持续发展的需要。更是电力企业自身发展的迫切需要。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变。这就要求电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线、优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场。促进发展。

一、电力营销的概念及营销服务的特点

（一）电力营销的概念 电力营销是近年来在市场经济不断发展的情况下，电力相关企业为了满足电力用户的电力需求而实行的电力产品的销售形式。电力营销在电力市场上，以客户的需求为核心，通过建立供需关系.让电力资源的用户能够用到安全，可靠、经济的电力资源，同时还能碍到优质的营销服务。电力营销是供电企业最重要的任务，优秀的电力营销策略关系到电力企业未来的生存与发展。

（二）电力营销服务的特点

现代电力营销服务有以下几个特点：

第一.电力营销是针对电力产品而采取的一种销售活动，它也是针对电力用户进行的一种服务行为，同时还是电力企业实，亍的一种管理手段，有着明确的服务对象；第二，电力营销服务是一种无形的服务，没有具体的形态，服务手段不能储存，可变性强。它伴随着电力产品营销的整个过程；第三，电力营销眼务是一种综合性很强的系统销售方式，涉及的内容广泛，如对电力市场需求的定位，提供高品质的电力营销服务，业务的拓展、企业正面形象的树立等；第四，电力营销是一种非常严密的经营管理方式.所以电力企业针对电力营销服务建立起来的营销系统，也必须具备严密的组织结构。

二、当前电力企业营销中存在的问题

（一）电网的“瓶颈效应”还没有解决。部分埴区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去，有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线走廊，又得不到足够的资金加以改造，经营出现超负荷的现象等。

（二）企业的营销观念没有改变。中国市场由过去的卖方市场进入到买方市场。在卖方市场条件下，总供给小于总需求，企业只要仿效别人的生产和营销做法就能获得。而在买方市场条件下，由于总供给大于总需求，因而企业只是仿效别人的生产和营销则难以获得成功。

（三）服务形式单一缺乏灵活性

很多电业局普遍存在服务形式的单一、粗糙与趋同性弊端。营销服务内容忽视售后服务及输配电服务，盲目模仿市场营销服务方式，导致营销服务不够细致深入，与客户安全节约用电需求沟通效果差，难以为客户提供优质服务。服务市场优化困难，许多相关问题得不到及时解决。

（四）服务机制缺失，缺乏保障性

面对多元化的市场发展形势，相关电业局的营销服务运行机制不健全，科学管理体系不规范，管理体制僵化，管理方法陈旧。对于电力营销的市场环境优化措施不到位，对于市场供求信息的反馈不通畅。相关电价政策反愦效应迟缓，降低了营销服务的质量。

（五）队伍素质需不断提高。由于电力企业长期存在的“重发轻供不管用”现象.对营销管理队伍的配备不够重视.缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍，缺乏人才梯队培养动作机制。营销人员难以适应市场竞争和技术创新的要求，存在营销业务知识不熟悉、更新不及时、服务不闭环的现象，业务素质有待提高。

（六）创新能力。21世纪是知识经济的时代，它将逐步替工业经济成为国际经济中占主民地位的经济，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机，在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。

三、加强营销观念的转变

（一）转变营销观念

供电企业可以依赖知识教育为主题的营销创新活动，催化消费者产生新的消费需求，不断催生新的消费欲望，从而主动购买产品和享受服务。

转变消费者满意观念。供电企业必须奉行客户满意的新理念，把让客户满意、为客户提供“三全”（全员、全天候、全过程）销售服务作为供电企业营销工作的出发点。在电力营销组合方面，理顺电力营销思路，抓好产品的创新策略、销售渠道创新策略、促销创新策略、营销管理的创新。在市场经济的条件下，供电企业必须以提高企业经济效益为中心。

（二）加快电网建设

电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网。按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题.但关键还是资金问题。目前.电网建设资金渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主：其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来.电力部门都不习惯于借钱过日子.其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构.同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

（三）优化营销服务流程，完善服务体系

根据相关政策导向以及客户需求，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，整合营销服务流程和功能，构筑实时型动态性的信息化共享资源、简化业务办理流程、规范营销服务行为，完善标准化电力营销服务系统机制，并建立相应自查自纠分析体系，提高营销服务效率。

（四）创新营销技术模式，提高服务质量

面对复杂的市场竞争环境，电业主管部门应立足于市场实际需求，充分发挥信息化、数字化等高尖技术手段对传统营销业务流程进行技术改革，坚持实践创新原则，构建实效性营销服务管理模式。加强电力能源的输配运行管理。保障电力能源的安全稳定，连续高效的供电状态。

（五）重视员工教育，建设高素质市场营销队伍。新的营销策略对员工的素质要求更高，要求首先必须从思想深入消除做为垄断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位，全过程，全天候服务的意义。

（六）加强营销服务监督，保障服务实效

电力营销服务过程中，回馈工作是提高和优化电能营销服务水平的重要措施环节，构建科学合理的外部服务监管体系，加强内部控制，随时完善营销服务的专业化流程和体系，实进进行供电安全监察，接受社会各方面的行风监督评议，加强对营销优质服务的监督。

结束语

电力能源是推动社会经济发展的源动力，电力营销服务作为当前新形势下供电企业的重要管理职能，对于优化电力行业市场竞争环境意义重大，相关电业局加强营销服务职能，创新和实践营销服务策略，有利于推动电力企业的可持续发展。

参考文献

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[2]尹宏光，电力企业营销管理存在的问题分析与解决对策，经济技术协作信息，2012（28）总第1119期.

[3]杨力，电力市场营销问题初探，管理学家，2013.12.