护患关系及护理策略刍议

医疗费用问题由于目前各个医院均引进有先进的新技术或新设备，这些均会增加患者的经济负担，若护理人员未能对患者的费用日结月清，或者对患者的费用有错误统计，也易引发患者的反感，从而发生纠纷。患者方面在患者治疗期间，有些患者及其家属未能遵守医院的规定，只注重自己的个人利益，缺乏应有的就医道德，向医护人员提出不合理要求，不积极配合护理人员的治疗工作，缺乏应有的医学常识，将患者用药中的毒副作用也归咎为护理人员失误，这些都会导致护患之间引发纠纷。

护理人员也应转变自己的服务观念，改善服务行为和态度，在对待患者时，应多从患者的角度和立场出发，积极满足患者的需求，加强对患者的人文关怀，严格按照规范进行操作，提高自我保护意识[3]。加强法律知识的学习，提高法律意识随着《医疗事故管理办法和法律知识》和《护士条例》等规定的出台，护理人员应不仅懂医，还要懂法。护理人员应加强对法律知识的学习，努力提高法律意识，严格按照法律的规定履行护理服务和护理职责，这样不仅可以有效地预防护理纠纷的发生，还能增强对自身的保护能力。2.3提高护理人员的业务素养，规范护理行为护理人员具有过硬的业务素养是为患者提供安全护理的基本前提。护理人员只有掌握丰富的医学理论知识，具备过硬的护理技术，才能为患者提供优质的护理服务。因此，护理人员，尤其是年轻护士，应主动参与和积极把握医院的各种培训和业务学习机会，苦练护理技术，在护理过程中，严格遵守“三查八对”制度，详细、认真、准确地书写护理病历。2.4增强护理人员的沟通技巧，积极建立和谐的护患关系俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

护理人员在为患者进行护理的过程中，应态度柔和，语气平稳，语速不宜太快，多使用患者能够听懂的语言，少用专业术语，将对患者的周到、热情、细致服务贯穿于护理工作的每个环节，从而真正体现出对患者的关怀，并最终赢得患者及其家属的认可和信赖。规范医疗收费，及时向患者发放费用清单患者在治疗期间，除了治疗效果外，患者最为关心的问题就是医疗费用的收取。因此，护理人员应每天向患者及其家属发放“一日清单”，若患者对收费项目具有疑问，应积极、耐心地向患者进行解释，使患者明白收费标准，若患者出现欠费情况，应及时通知患者及其家属续交费用。妥善处理护患纠纷，维护受害者的合法权益当医院内出现护患纠纷时，医护人员和单位领导应积极面对问题，积极、主动地查明事实真相，分清产生纠纷的原因和责任人，若属于医院责任，医院要主动承担责任，使患者及其家属的权益不受到任何侵害，若属于患者的责任，医院要向患者说明情况，坚持权益维护的原则，使医院的权益免除侵害。

我们应积极向患者及其家属进行法律知识的宣教，使患者及其家属能够遵守就医道德，积极主动地配合医院的治疗行为，遵守医院的有关制度和规定。对于社会媒体，我们应引导其进行事实的报道，不做不法分子的帮凶，多做有益于问题解决的调查、追踪和报道。总之，护患纠纷的解决需要护患双方的沟通、理解、尊重和信任，积极争取社会的大力支持，大家只有携起手来、齐心协力一起与病魔做斗争才能构建出和谐的护患关系，才能促进护理事业的蓬勃发展。

作者：桂小琪 单位：江西省新余市中医院