电信公司三星级营业员事迹

微笑天使

——三星级营业员事迹

提起XX，人们印象最深的是她甜甜的嗓音和她迷人的微笑。每当进入西林营业厅，你就会看见端庄秀丽、可爱可亲的甜妹妹——XX。大家亲切地叫她春梅，她象一枝美丽的春梅，带给人们春的生机、梅的清香。

快

春梅因为年轻，记忆力特好。业务规则、营销方案、操作流程，班长或值班长讲一遍她就记得一清二楚。她接受新事物快，每当有新活动、新业务推出，她都能很快掌握活动内容，尽快学会受理流程。另外她的打字速度超级棒，每分钟打字速度可达100字。平常看她受理简直是一种享受。只见她双手十指在键盘上快速飞舞，令人眼花缭乱，打字每分钟可达100字。每次促销活动，她录入的受理单都是最多的。不少客户经理都喜欢把受理单交给她做，夸她态度好，动作麻利。

在日常工作中春梅从不叫苦叫累，不管是促销活动还是劳动竞赛，她每次都能超额完成任务。促销活动业务繁忙时她主动留下来加班，业务受理量每月都排在班组第一名。

在西林营业厅的用户意见薄上，经常有用户提笔表扬XX，称赞她服务态度好，业务娴熟，受理速度快。在2006年西林营业厅共计有11条客户表扬记录，其中有6条表扬XX。她的服务态度和工作表现得到了客户的认可，也成了营业员学习的榜样。

微笑天使

春梅有一种天生的亲和力。在西林营业厅，XX的服务规范、微笑服务、四声服务做得最好的。走进营业厅，一见她的微笑，让人感觉如沐春风。象一首歌里所唱的：“我一见你就笑，你那翩翩风采太美妙……”无论是站引导岗还是前台受理业务，她时时想用户所想，急用户所急。她富于磁性的声音让有困难的用户乐于向她寻求帮助。因为她的热情让人难以拒绝。

一次她站引导岗，遇见一位家住梅家山的先生来交费。当时人很多，用户等不及，准备离开。XX微笑着上前询问原委。当得知用户家中有急事，不能耽误。春梅赶紧打电话拨10000号查明了该用户的话费金额。XX热情地对用户说：“先生，您的话费是 ，如果您不介意，对我放心的话，可以把钱交给我，我代您缴。”用户听罢，感激地说：“小妹妹，拜托你！”二话没说，直接将钱交给她，转身就走了。

第二天XX利用休息时间，将话单送到用户梅家山家中。用户十分感动。感慨地说：“没想到你为了一张缴费单，大老远地给我送到家里来。你的服务真是用心啊！”。

一件小事，虽然微不足道，但春梅却用行动践行了“用户至上，用心服务”的理念。

营销能手

春梅有很强的主动营销意识。用户到了她身边，她就有不会让任何一次营销机会轻意溜掉。她的热情难以被拒绝，让没有兴趣办业务的人饶有兴趣地听，让有意向办业务的人心动。用户走进前台，她会主动问好，然后询问用户需求。在办理业务过程中她总是不失时机地向用户宣传业务，讲解业务知识。对用户的提问百答不厌，直到用户满意为止。

一次，一位中年男士到前台交座机电话费。他一看用户年龄，估计应该是孩子上中学，有宽带需求的用户：“先生，您的话费是××。您家里安宽带了吗？”

“安了。”

“是包年还是包月？”

“45元包月，速度1兆。”

春梅一听，这不是我公司的任何一档资费，估计是异网的。她心中一阵窃喜：嘿！我又有机会策反一个异网宽带了。

她不动声色地接着问：“效果如何？”

“不太好，经常掉线。”

“您是用的哪个公司的宽带？”

“网通的。”

“那您可以试用我们XX公司公司的宽带产品。网络稳定，质量可靠，内容丰富，维修方便。您看，我们有 。你使用了XX公司的座机，如果和宽带产品合用，签宽乐家园套餐，还可以每月赠送话费。很划算。”春梅开始象一位熟练的推销员，开始不厌其烦地介绍。

用户有些心动。说回去考虑考虑。

春梅不急，善意地说：“先生，您可以回去跟孩子和家人商量一下再决定。这里有我们的资费和套餐宣传单。您可以看看。随时欢迎您来办理。”

过了两天，那位男士直接走到XX的台席前，爽快地说：“我想好了，你给我办。”春梅熟练地给用户办理了，并预约了安装时间。“谢谢您使用XX公司产品，如果有疑问，请拨打10000号。”

春梅是个热心肠的人。她的批价营销额一直一路领先，班长让她介绍经验，总结典型案例与大家分享。她热情接受，详详细细地给班组的同事讲自己的处理过程和心得体会。她经常帮助其他同事。别人遇到棘手的业务或疑问，只要找到她，她不讲条件马上协助处理。不管别人问她什么，只要她知道的，都会毫无保留地告诉别人。带实习人，她也会手把手地教导。代办点人员电话咨询，她也是有问必答，还利用休息时间去现场操作示范。

爱心大使

一天上午西林营业厅来了两位“特殊”的客户。一男一女，大约45岁，相互搀扶着走到营业前台。

“我们在农校街2幢5号开了一家按摩院，今天来新装一部电话。多少钱？”“8元。”今天不错！迎来一名新客户！营业员XX心里乐滋滋的，笑地递上申请单，告诉用户如何填写申请事项，并请用户出示身份证。在XX转身为用户复印身份证的时候，她不经意地发现那位中年妇女在台席上摸索什么，好象在找笔。原来这两位顾客身患残疾，眼睛不方便。男同志只有一只眼睛能模糊地看一点，女人好象双目失明。伶俐的XX马上接过笔来，公公正正地替用户填写好。

“8元装机，挺便宜的！有话机吗？”XX于是不失时机地向用户推荐来电显示业务。“阿姨，只要你预交两年的来电显示费48元，承诺使用两年这项业务，我们就会赠送您一部有来电显示功能的话机。您愿意吗？”

“可以，反正我们新装电话也要买话机。来电显示的月使用费是多少？”XX马上回答：“您如果提前预交两年的来电显示费48元。两年后，每月只收两元使用费。如果您外出了，回来一查，就知道哪里给您打了电话。即使有生意来，也不会漏掉。”

“您对外做生意，就给您选个好记的号码。好不好？”

“好！好！”

“2249292，怎么样？

“要得！要得！”

“您二位眼睛不太方便，以后有什么业务咨询和需求，不必大老远地跑到营业厅，您只要拨打我们的客户服务热线10000号，我们的社区经理就可以上门为您办理相关的业务。”营业员赶紧把我们的服务热线、就近交费地点、交费的时间写在一张纸条上递给了他们。

“你们的态度真好！想得好周到哟！中国XX公司信誉高、口碑好、质量好。今天来办业务，你们对我们残疾人都这么好！太难得了！我们跑这趟，值！回去我还要给我的盲人朋友宣传你们！”

顾客的赞扬让春梅格外兴奋和自豪，脸上泛起了红晕。

“您的按摩院附近有电话吗？”

“没有！”

“那我帮您联系一下凤窝街的社区经理。”很快XX与凤窝街的社区经理杨晓鹏取得了联系。

“您二位放心回去吧！明天之内一定给您装通，保障您用上电话。”

“太谢谢了！”“您二位慢走！”

两位盲人相互搀扶着，心满意足地走了。

第二天下午16：30，笔者打通了该用户的电话。用户高兴地说：“电话安装得真快！你是第一个打进电话的人，我们非常满意！”

XX，用心做事，以情动人，在平凡的岗位上默默地发光发热。一滴水汇入大海，它就会成为涓涓细流，源源流长。