新时期政工工作较强沟通能力探析

政工干部的主要工作对象是人，主要工作内容是从事思想政治工作。这就决定了政工工作的复杂性、反复性和综合性等特点。思想政治工作，讲求“以情感人，以理服人，以德化人”。情、理、德都是较抽象的，这就需要政工干部必须有较强的沟通能力，把抽象的转化为具体的语言或行动，使工作对象易于理解和接受。而所谓的沟通能力是指人的多角度的思维方法、思维表达能力和语言表达能力。一个优秀的政工干部能够将要表达的内容以恰当的方式，在恰当的时间，用恰当的语言和动作传达给工作对象。本文就新时期政工工作人员沟通能力的问题进行了分析。

一、政工干部具备沟通能力的重要性

作为一名政工人员，必须掌握与人沟通的技巧。不论是做思想工作还是协调关系，都离不开与人沟通，沟通不到位就难以掌握工作对象的真实心理，工作就会缺乏针对性，沟通的时机、方式不当，语言表达不准确、不完整，就会造成工作对象的误会，反而会使问题复杂化。这主要表现在以下几个方面：

第一，沟通能力是政工人员开展工作的基础。在开展工作、组织活动过程中，要实现向工作群体或执行群体贯彻，首先要沟通顺畅，即我们常讲的“上情下达，下情上传”。沟通能力的强弱决定了政工工作开展的好坏。在执行和决策时，要求紧密结合实际，一切从实际出发，而决策是否成功，执行能否到位，沟通质量好坏，直接影响决策的科学性和执行的确定性。

第二，沟通有利于政工人员强化协同工作。不同部门、单位、群体之间都有各自的利益诉求，如果都以自己和利益为重，不能协同工作，则会造成人力、物力的浪费。要想强化协同工作关系，就要求政工人员有较强的沟通能力，因为沟通是建立良好上下级关系、工作关系的起点.通过有效的沟通，达到统一员工思想，协调部门、单位之间关系，达到提高工作效率的目的。

第三，沟通能够满足政工干部的感情需求。人们在生活中不仅追求物质利益，同时还追求社会心理的满足，即精神利益。通过政工干部有效的沟通职能的发挥，可以有效地提升员工士气，增加凝聚力和向心力，实现员工心理需求与实现单位社会效益的“双赢”。

二、政工工作人员的主要沟通方式

沟通的方式是多样的。“一张桌子、两张椅子，面对面的危襟正坐，这才是沟通”，这种认识是错误的。

通过开会、座谈、谈心、谈判、电话交谈等口头交流的形式是口头沟通；通过书信、通知、合同等书面交流的形式是书面沟通；通过E-mail、QQ、网上聊天等信息化交流的形式是网络沟通。沟通还可以按照功能分类为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通指发送者将信息、想法传达给接受者，感情式沟通指沟通的双方表达情感，获得同情和谅解。按照组织系统分为正式沟通和非正式沟通。按照方向可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。政工人员应根据时间、地点、工作对象和目的，灵活选择运用恰当的沟通方式。只要是适当的、有效的沟通，就是成功的沟通。

三、政工干部沟通能力的培养

沟通能力是政工人员应该具备的基本能力，也是较为重要的能力，它关系到政工工作开展的好与坏。针对新时期，各种新情况、新问题的出现，对政工工作的沟通能力又提出了新的要求，如何增强政工工作的沟通能力也是各企业、单位共同面临的一个问题。沟通能力主要有两个要素构成：一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断；二是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。根据这二个方面，可着重从以下几点去做：

第一，加强和改进培训工作，提高政工人员理论创新能力。

坚持用邓小平理论、“三个代表”、“社会主义荣辱观”及“科学发展观”等重要思想来武装政工队伍的头脑，并且要理论与实际相结合，积极推进理论与实践创新。不断加强和改进培训工作，适应经济社会发展和改革创新的需要。

第二，不断加强自身的学习，提升“说话”、“做事”的本钱和本领。

作为政工人员首先要不断加强自身的学习和提高，掌握新的知识，提高政策理论水平。只有具备较强的政策理论知识和素养，才能准确领悟和熟知上级的精神和意图，才能提高自己的思想认识，才能提高理解别人的能力和别人理解自己的能力，才能正确地开展工作。其次，要通过不断的学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。政工人员还要学会独立思考，理论与实践相结合，把基本原则"物化"，才能真正以理服人。

第三，建立完善的沟通制度和机制，进一步提升上、下沟通和平行沟通能力。

要通过平等、相容、互信的原则，建立相互尊重、相互包容、相互信任的良好的人际协调关系，以提高具有平等、互信、亲和力强的沟通效果。要通过坚持学习提高的原则和建章立制的要求，进一步提高政工工作人员的沟通能力。

总之，对政工人员的培训和继续教育应是长期、连贯的，才能不断提高政工队伍的整体素质。政工人员只有具备了较强的沟通能力，才能不仅会沟通、善于沟通，并且能在沟通中摆正自己、找准定位、坚持原则，最终使沟通成为一种文化时尚，让沟通在平等和谐的范围中给提升、完善！也只有这样，才能使政工工作发挥其应有的作用。

（作者单位：长庆油田分公司机械制造总厂）