面向制造企业的知识地图应用需求研究

摘要：考虑到制造企业不同层次员工的知识需求特点，分别从业务流程、岗位角色、知识主题三种视角，研究了制造企业对流程型知识地图、能力型知识地图和主题型知识地图的应用需求。三种知识地图的应用需求分析，为制造企业构建知识地图提供了思路。

关键词：知识地图 知识管理 应用需求

中图分类号：TP182 文献标识码：A

一、引言

知识经济时代，制造企业的竞争环境发生了巨变，知识已经成为企业发展关键要素。制造企业沉淀了丰富的知识，它们以图形、文档、手册、经验等不同形式存在于企业的不同部门、不同系统和不同员工中，给企业知识管理实践带来诸多不利。制造企业该如何实现协同化、集成化的知识管理，已经成为理论界和工业界研究热点之一。

知识地图是企业知识资源的导航 ，它按照一定的语义逻辑建立知识索引，将散落的知识资源汇集起来，能够以通用、直观的方式展示企业知识资源。知识地图能够为企业提供多种逻辑集成视图，从而满足企业不同层次员工的知识应用需求，它已经成为了企业知识管理的有效工具 。因此，为构建高质量的知识地图，给制造企业提供一个集成化知识应用平台，本文从三种不同角度展开知识地图的应用需求分析。

二、流程型知识地图应用需求

制造企业的管理活动贯穿于产品生命周期全过程，汇集了多领域的知识资源。这些知识资源的广泛性、交叉性和复杂性，迫使制造企业必须考虑以产品生命周期为主线构造流程型知识地图，将知识资源与企业业务流程紧密联系起来，实现知识资源的有效管理。

流程型知识地图以业务活动为逻辑单元，它能够形象地展示制造企业的业务流程以及知识的来源和作用，即揭示 “某项”业务活动“何时”需要“什么”人借助“哪些”知识来完成。按照知识所属流程展开知识视图，可以帮助业务主管准确获取产品生命周期各阶段的知识资源分布，及时对知识不完善的业务进行监督和管理，从而完备企业知识体系。另外，当企业迫于竞争压力必须改进现有的业务流程时，流程型知识地图以其特殊的索引方式，使得企业只需要在知识地图逻辑层面进行简单的调整，便能够实现现有知识管理体系与新的业务流程协调一致。总之，流程型知识地图既能消除以往相对独立的知识管理模式对流程再造的不利影响，缩短对新流程的适应过程，又能够满足中高层员工的知识应用需求。

三、能力型知识地图应用需求

在企业管理过程中，人是管理活动的执行者，人运用知识来实现企业管理目标。个人能力差异的存在，必然会带来知识需求的多样化。制造企业的业务流程复杂，员工也遍及产品生命周期的各阶段各部门，不可能满足所有人个性化知识需求。而岗位角色作为人的抽象，是企业管理实践的基本责任单元。通常多个人共同扮演着一个角色，每个角色的岗位知识需求又是特定的。因此，以岗位角色为逻辑单元进行知识资源的组织，构建一个能力型知识地图，能更有效地满足不同岗位员工的知识需求。

能力型知识地图将组织的岗位角色、专业技能等均视为一种资源，以岗位角色为逻辑单位建立知识资源的索引。这种知识地图描绘了岗位、员工、知识三者之间的关联（包括各部门的隶属关系以及知识员工的岗位和职责等），是一张组织结构的知识资产分布图。能力型知识地图也是对隐性知识资源导航，它提供隐性知识的获取方向，即找到拥有知识的人也就找到了所需的隐性知识。通过它，企业管理层能够加深对员工的了解，有利于快速定位更适合人才。总之，能力型知识地图更能充分挖掘组织内部的隐性知识和智力资本，形成最大共享的企业知识资源网络。

四、主题型知识地图应用需求

制造企业的管理实践涉及到产品生命周期相关的多个领域，每个领域都沉淀了特定主题的专业知识。这些知识都是企业发展历程中逐渐积累起来的，是企业的巨大无形资产。另外，随着互联网技术的发展，企业内联网中也逐渐形成了聚焦某一领域的非正式群体活动网络如企业社区、BBS、贴吧、MSN等，这些网络群体中遍布着特定主题的最佳实践经验。如果将这些显性知识和隐性知识按照主题进行有效的整合，形成面向问题解决的主题型知识地图，将会得到企业知识员工的青睐。

主题型知识地图应以知识主题作为逻辑单位建立知识关联，制造企业可根据具体的管理实践提取重要的知识主题。主题型知识地图应该采用层级结构的方式呈现，将最广泛、最一般的主题概念置于顶端，次一般、较具体的主题概念按等级排在下面。通过这种知识导航，知识员工能快速有效地找到解决某一具体问题的最佳实践方法或经验丰富的领域专家，也可根据自身情况进行有选择地学习。主题型知识地图可用于企业内部的分类导航、主题学习、关联检索等，促使企业员工根据自身岗位角色和个人兴趣爱好加入某一主题的探讨，增强组织学习氛围，提高企业创新能力。

五、结束语

相信制造企业通过构建以上三种知识地图，不仅可以实现对显性知识与隐性知识的导航，从而辅助组织管理决策，促进企业知识共享与创新；也可作为企业的一种知识资产清单，用于评估企业知识现状，填补企业知识空白，增强企业的竞争力。

（作者：中南大学10级管理科学与工程专业研究生）

参考文献：

[1]Grey D. Knowledge Mapping： a practical overview . 2008.

[2]郑苗，樊治平.知识地图：知识管理和组织学习的有效工具.工业工程与管理，2003（3）.