读懂银行卡挂失,避免挂失起纠纷

【摘要】记不住卡号又未带身份证，银行卡被骗到银行挂失遭拒 何明辉到柜员机上取款，她不太熟悉柜员机操作，旁边一人便提出帮她操作，只需她输密码即可，何明辉同意了。谁知随后有人偷偷按...

银行卡的方便、快捷为人们的生活带来了极大的便利，但同时，由银行卡挂失引发的纠纷、诉讼，也在不断发生。这些纠纷案不少是因银行卡挂失止付难、银行卡被盗刷甚至技术故障、服务原因等引起。

银行卡和身份证同丢，挂失成功前2分钟被刷走近4.8万

前不久，辽西市人民法院终审判决了一起涉及银行卡的纠纷案。汪女士一天早上在去公司上班的途中，随身携带的钱包不慎丢失，钱包内装有银行卡，还有自己的身份证。汪女士急忙赶到银行申请挂失，9时25分开始排队挂失，9时41分06秒挂失成功。然而就在这个时间段，非法持卡人已经在商场消费了4万8千余元。

汪女士认为钱是在挂失成功后被划走的，自己的损失完全是因为银行的过错造成的，故到法院要求银行赔偿自己的存款损失，以及误工费、差旅费共计5万余元。法院经过审理查明，汪女士成功挂失时间为该日上午9时41分06秒，而非法持卡人消费时间为9时39分56秒。由此看来，非法持卡人消费发生在汪女士挂失成功前，这笔将近5万元的损失要由汪女士自己来承担。

汪女士将自己的银行卡和身份证一同放在钱包里丢失了，而汪女士银行卡的密码正是其身份证上自己的生日号码。由于汪女士使用了易被破译的密码，且没妥善保管密码，导致自己遭受了损失。凡是使用密码进行交易，银行均视为汪女士本人所为，所发生的刷卡费用，也应由汪女士自己承担。但银行在储蓄卡领用合约中，未对挂失时间给予充分说明，没有尽到对合约向对方必要的提示义务，也应该对汪女士的损失承担一定的赔偿责任。最终，法院终审判决，银行赔偿汪女士损失2000元，驳回汪女士的其他诉讼请求。

记不住卡号又未带身份证，银行卡被骗到银行挂失遭拒

何明辉到柜员机上取款，她不太熟悉柜员机操作，旁边一人便提出帮她操作，只需她输密码即可，何明辉同意了。谁知随后有人偷偷按住柜员机键，造成吞卡假象，待何明辉去叫银行工作人员时，卡被窃走。何明辉要求挂失，但未带身份证也记不住卡号码，遭到银行拒绝，何明辉遂拿出另一张卡，要求据此查询她的身份证号码，但银行以不符合规定为由拒绝。何明辉报警后，在警察协调下，银行据卡查询了她的身份证号码并为其办理了挂失，但此时已被取走卡内的2万元。在交涉无果后，何明辉银行要求赔偿损失2万元。

法院经审理认为，原告在不能提供卡号和身份证件的情况下，甚至连身份证号码也不能提供，银行无法确定原告身份。虽然原告提供了另一张该银行卡，但这种卡的功能仅具有结算、存取现金、购物消费等功能，银行网点提供的查询服务也仅是提供查询余额、交易明细，并无提供查询开卡人身份信息服务的约定。因为银行负有为储户保密的义务，故未向原告提供银行卡开卡人身份证号码，本身并不存在过错。

在司法介入的情况下，为协助民警办案需要，据另一张卡查询了失窃卡号并办理了挂失，并不能据此说明此前银行拒绝办理就存在过错。最终何明辉败诉。

储蓄卡、身份证、密码全被抢，没有证件银行不办挂失

陈女士在购物时，储蓄卡、身份证、写有密码的笔记本等全被抢走。陈女士在原地等待110，朋友李小姐5分钟后赶到最近的某银行分理处办理挂失手续；但银行规定“账户冻结必须本人持有效证件来办理”。陈女士只好打电话给银行要求口头挂失，110警察也在电话里告诉银行发生了抢劫案，但均被银行以没有身份证不能挂失为由拒绝了。在这一过程中，陈女士账上2.1万元被歹徒全部提走。

不同的银行卡有不同的发卡协议，协议中关于挂失的规定实际上就是合同内容，对持卡人和银行都有约束力。既然规定“账户冻结必须本人持有效证件来办理”，就应依此规定执行。有的银行采取不需要身份证的挂失，有利于丢卡时及时做出有效止付，但也易于被他人恶意挂失，并利用此种方法侵害持卡人权益；有的银行采取需要身份证的挂失，丢卡时挂失比较麻烦，但却可以防范他人利用挂失侵害持卡人利益。

学习挂失常识，从容办理挂失业务

挂失分为临时挂失和正式挂失。临时挂失是指储户用口头或函电形式申请挂失，但要在临时挂失的有效期 5天内办理正式挂失手续。正式挂失即书面挂失，只有办理了正式挂失后才能办理挂失补发业务或清户手续。需要注意的是，正式挂失手续一般都要到原开户网点办理。挂失补发业务办理后，原存折（单、卡）作废。

储户如发生存折（单、卡）遗失或失窃，要立即拨打银行客服电话（一般都是955XX）办理临时挂失，冻结账户，然后尽快到原开户的储蓄网点办理正式挂失。储户申请办理正式挂失时，需持本人实名有效身份证件，如居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民来往祖国内地通行证、台湾居民来往祖国大陆通行证以及外国公民的护照等，居住在境内的 16周岁以下中国公民也可使用户口簿。储户办理正式挂失时出示的有效身份证件应与存款时有效证件保持一致。

如委托他人到储蓄网点正式挂失，人要同时出示人和存款人的有效身份证件。储户办理挂失时需要提供的情况，要向储蓄业务员提供账户的账号、户名、金额、存款币种、存款种类等账户信息，经储蓄业务员核实无误、存款未被领取的情况下即可办理。因此，储户最好备一本记录本，把每一笔存款的账号、户名、币种、金额、开户日期、存期、开户网点等要素记录下来。一旦遇到不测，可以及时办理挂失，避免不必要的麻烦和经济损失。但是，该记录本、有效身份证件不应与相关存折（单、卡）放在一起。