绩效管理在护理管理中的应用

摘要：目的 探讨绩效管理在护理管理中的应用效果。方法 自 2013年 1 月开始在各临床科室实施绩效管理，建立以临床护理工作量、质量、服务规范为主导的综合绩效考核办法。比较实施前后患者满意度、护士工作满意度。结果 实施绩效管理， 患者满意度、护士工作满意度与实施前比较，差异均有统计学意义（ P

关键词：绩效管理； 护理管理； 满意度； 医院管理

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效[1]。2013年 1月起我院全面开始实行新的绩效考核分配后，明显提高了护士的工作主动性和创造性，有利于护理质量管理和节约人力资源。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 我院为二级甲等综合医院，共有固定床位1008张。护理人员480名，其中主任护师4名，副主任护师 31名，主管护师 105 名，护师 80 名，护士 220 名。

1.2方法

1.2.1 研究方法

1.2.1.1随机抽取2013年4～8 月我院实施绩效管理模式后的患者满意度调查表262份，另随机抽取实施绩效管理模式前的患者满意度调查表260份进行比较。比较绩效管理模式实施前后，患者的满意度。调查表中两组患者在性别、年龄、文化程度和疾病等方面比较，差异无统计学意义（P0.05）具有可比性。

1.2.1.2随机抽取2013年4～8 月我院实施绩效管理模式后的护士满意度调查表170份，另随机抽取实施绩效管理模式前的护士满意度调查表168份进行比较。比较绩效管理模式实施前后，护士的满意度。调查表中两组护士在性别、年龄、文化程度等方面比较，差异无统计学意义（ P0.05）具有可比性。

1.2.2 绩效管理模式

1.2.2.1建立以临床护理工作量、质量、服务规范为主导的综合绩效考核办法，以保证服务优质、多劳多得、相对公平合理为原则，根据班次、服务质量、患者满意度、科研等为主要考核依据。

1.2.2.2各科室成立绩效考核小组，推选出 3 名业务好、处事公正的人员连同护士长组成 4人考核小组。绩效以护理工作量（班次）、护理质量、满意度测评为依据，科内综合考核后得分。

1.2.3 绩效实施

1.2.3.1奖金构成及比例 每位护理人员的绩效考核分数=[各班工作量考核分（40%）+护理人员完成工作情况分（60%））+满意度、科研完成情况得分]*元/分。

1.2.3.2工作量考核 考核以班次为基础，不设最高分最低分限制，护理部根据各班的工作量及工龄、职称统一制定分值，原则向夜班、责任护士倾斜。

1.2.3.3护理质量考核 根据护理部统一制定的"护理人员工作质量考核细则"进行考核，考核护士行为、护理安全、消毒隔离、基础护理与危重患者护理质量、护理文件岗位职责及规章制度落实、临床教学8大内容 ，以百分制计分。设工作质量基础分每月 100 分，通过考核实行加减分，每月统计出个人的质量分。

1.2.3.4满意度、科研考核 每月护士长发放20张患者满意度调查表测评最满意护士及最不满意护士，同时发放10满意度调查表给科室医生测评最满意护士及最不满意护士。满意度测评中最满意的护士+1分/次，受患者点名表扬+2分/次，投诉及最不满意的护士-5分/次。科研1次+20分/次，论文1篇+3分/次

1.3统计学方法 采用SPSS13.0 统计软件进行分析，计数资料的比较采用x2检验，计量资料的比较采用配对t检验。

2结果

2.1绩效管理前后患者满意度比较 实施绩效管理后患者满意度与实施实施绩效管理前患者满意度比较，差异有统计学意义（ P

注： P

3.2绩效管理前后护士工作满意度比较 实施绩效管理后护士满意度与实施实施绩效管理前护士满意度比较，差异有统计学意义（ P

注： P

3讨论

实施绩效管理提高了患者满意度 由表1结果显示，绩效管理的实施提高了患者满意度（P

实施绩效管理提高了护士工作满意度 由表2结果显示，绩效管理的实施提高了护士工作满意度（（P

在绩效管理中充分体现了"以人为本"的理念，注重护理管理人员与护士双向沟通，做到尊重人、理解人，构建了和谐的人性化的护理绩效管理环境。细化考核标准，考核公平公正，打破了平均分配，体现了多劳多得、优劳优得的分配原则，充分调动了护士的积极性。绩效考核结果与评先评、职称晋升、岗位提拔挂钩，为护士的职业生涯提供了发展空间。考核结果不满意者，能及时提供帮助，帮助找出差距，查找原因，提出整改措施，促进护士不断进步，总之通过实施绩效管理，护士满意了，护理服务质量提高了，患者满意了，如此良性循环将更加有利于护理事业的发展[4]。

参考文献：

[1]王维.护理质量绩效考评的实施[J].护理研究，2003，17（ 3） ：291.

[2] 孙海支.有效开展患者者满意度调查的实践与研究[J].护理研究，2009，23（（10A） ： 2599-2601.

[3]白兰，邬燕斌. 绩效管理在护理管理中的应用[J].中国社区医师，2013，15（1）：400.

[4]杨秋菊，黄惠君，袁婉欢，等. 绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J]. 护理实践与研究，2012，9（16）101-102.