油田企业流程E化及业务优化的实践与思考

摘要：本文介绍了胜利油田在流程E化过程中面临的主要问题，提出了构建油田统一的流程中心。流程中心的建设思路和技术解决方案，包括流程快速E化、流程串接协作、流程实时监控、绩效考核分析、流程优化以及企业级架构部署。结合油田流程中心的建设使用情况，总结经验教训，对大型企业流程落地和优化有一定的参考价值。

关键词：流程E化 流程串接 绩效分析 流程优化 流程超市

胜利油田是中国石化集团公司下属的第一大油气田，在职员工总数近17.6万人，地理跨度200多公里，业务类型复杂，业务流程涵盖油气勘探、油田开发、石油工程、矿区服务、石油加工、国际化经营等多个领域。

1.问题分析

随着油田信息化的发展，工作流程被广泛应用于信息系统中，对油田的发展起到了重要的作用；但随着信息系统的不断增加，油田大部分业务的流程都还只是局限于单个应用系统或单个业务领域中，对于跨业务系统或跨业务领域的流程协作、应用还不广泛，带来了以下问题：第一，由于没有统一的流程管理平台，没有形成流程开发的相关标准，造成各系统开发的业务流程多种多样，不宜于运行维护；第二，二级单位众多，流程需求多样化，但缺乏流程的快速开发平台，新建业务流程耗时费力；第三，工作流程模块重复开发，系统各自为政，内容格式不一致，导致业务协同的范围小，流程串接难度大；第四，缺乏平台级支撑，对外集成能力欠缺，无法适应公司整体业务调整和需求变化；第五，流程管理不可控，管理者无法及时了解或者有效监管。

2. 解决方案

针对以上问题，我们提出构建油田统一的流程中心，将不同系统的业务进行关联，将业务系统的流程集成到统一的流程引擎服务器，并提供统一待办服务，业务用户只需打开一个页面就可以处理来自不同系统的所有业务流程，实现从开发、运行、监控、绩效进行全过程管理，提高业务运转效率。流程中心就是要建立面向业务的流程管理平台，为油田提供完整的流程管理服务，具体要实现以下三个目标：一是实现多系统的衔接和串联，二是对流程运行状况实现统一的监控、分析和量化评估，用作内部管理、决策和考核的依据，三是实现由“支撑业务流程落地E化”向“促进业务流程优化”转变，实现以最低的信息化成本应对业务需求的变化。

2.1支持流程快速E化

采用图形化快速建模，大大提高了流程的开发效率，可支持所有企业级数据库，支持多人协同开发及版本控制，通过流程与数据、表单各自独立，采用子流程实现流程衔接，支持复杂流程设计。

2.2支持流程串接协作

基于SOA技术，提供与 Web Services 360度的整合，支持快速系统集成，可通过流程表单展现第三方系统的数据、流程步骤驱动第三方系统、流程规则从第三方系统中获取、流程本身被第三方系统驱动，支持资料和信息的流转以及完整业务流程的监控和分析。

2.3支持实时监控及绩效考核

建立流程的数据中心，通过大数据分析技术，提供流程运行的实时监控、超时监控、异常监控、单位绩效、人员绩效等，用以在流程E化的基础上为流程优化、绩效考核提供参考依据，为全面掌握各系统的业务办理情况及员工办理效率提供帮助。

2.4支持业务流程优化

通过流程仿真方式以图形方式设计新流程模型、或改造目前业务流程，可依照实际情境，设置以下量值，从而预测流程行为、找出瓶颈所在及探索各种优化流程的方法，促进流程运行效率不断提升，纠正“低效情况”。

2.5可扩展的企业级部署架构：分布式部署与集中管理相结合，通过多台服务器均摊负载，每组中单台设备出现故障不影响全组功效发挥，单组服务器故障不会影响其他组工作，提高了稳定性；每组支持不同的二级单位或应用系统，可灵活扩充；流程提交或退回，先写入数据库队列，由后台服务轮询处理 ，提高了并发支持能力。

3.实施效果及经验分享

3.1胜利油田流程中心的建设经历了以下三个阶段：

第一阶段：基础设施建设（已完成），此阶段目标是建设流程运行平台，工作内容包括服务器硬件环境部署、软件部署、管理制度制定、首批流程上线

第二阶段：应用试点验证及推广（已完成），此阶段目标是对流程运行平台可能涉及的各类应用进行技术验证，制定流程设计开发技术规范，为将来扩大应用奠定技术基础。工作内容包括流程快速开发部署，与身份认证、门户等油田公用服务集成。

第三阶段：应用深化及流程优化阶段（进行中），此阶段目标是不断推进业务流程E化，扩大应用范围，对全体系管理及业务流程进行监控分析。工作内容是优化技术结构，完善流程监控平台和流程应用平台，健全运维保障体系，不断提出优化策略，提升经营绩效。

3.2实施效果

胜利油田通过流程中心的持续建设，已集成了物资管理系统、产能建设系统、勘探监督系统、生产指挥系统、培训管理系统等10多套重点业务，在70家二级单位和40个管理部分部门进行了推广应用，实现了不同业务系统的流程串接协作及互联互通，实现了统一管控，通过流程超时分析及绩效考核，促使流程运行效率不断提升。

3.3经验分享

由于在初期难以看到效益，胜利油田流程中心的建设过程比较艰难，但是经过所有人员的不懈努力，通过两年多的持续坚持，已经通过长期积累形成了很多成果，在一定程度上引导着油田的信息化价值不断提升，由“系统建设” 转变向“系统优化和服务提升”，由“需求满足” 转变为“创新引领和主动服务”，由“普通应用系统” 转变为“标准服务提供者”，在此总结了以下三点经验与大家分享：

其一，流程化应用和平台建设并行，快速见效。流程中心建设过程不能与应用脱节，所有技术成果都要有应用配合进行测试和检验。在业务流程梳理完成后，信息人员就要通过标准化的流程产品快速落地，快速让流程运行，快速见效。

其二，提供流程实时运行报表，辅助流程优化。在业务流程E化的基础上，信息部门要及时提供流程实时监控和绩效分析报表，帮助管理者及企业高层及时了解流程的运行状况，这时由于流程运行透明，绩效分析一目了然，各业务部门又会主动提出修订流程，这样就形成了油田流程管理的良性循环。

其三，加强对二级单位的培训支持力度，提高其参与积极性。通过培训让更多的基层员工掌握流程开发技能，尽可能多地利用流程平台的标准功能，增强对二级单位的技术支持力度，调动全员的参与积极性。

4.总结

面对信息技术的飞速发展，油田的信息化建设已经进入到“集成发展”阶段，信息化的发展重点，正在从“应用电子化”转向“应用规范化、透明化、可控化”，需将应用系统中“落地”的管理和业务流程纳入到统一管理中。

下一步我们将优化油田流程中心的底层平台架构，重点解决云环境下的流程动态优化配置，以此为基础构建“流程超市”，当有新的业务需求提出时，可通过“流程超市”快速，低成本构建所需流程，以更好地为油田生产服务。

参考文献：

[1]水藏玺编译，流程优化与再造（第3版）外文书名Business Process Improve & Re-Engineering.北京中国经济出版社，2013.

[2]辛鹏、荣浩 编著，流程的永恒之道：工作流及BPM技术的理论、规范、模式及最佳实践.北京：人民邮电出版社，2014.