做好文化馆免费开放服务工作的几点思考

摘 要：文化馆作为人民群众获取文化知识的重要场所，随着时代的进步以及人民生活水平的提高，在重视人们物质生活改善的同时，应做好人民群众文化生活的提升，因此，免费开放文化馆成为公众的心声，其不仅有利于弥补公众的文化缺失，而且对于提升当代公民的文化素质等具有关键性作用，而文化馆免费开放以后，如何做好相应的服务工作，为公众提供满意的服务，对此，本文将针对如何做好文化馆免费开放的工作进行深入的探究，从而找到提高服务工作的合理方式。

关键词：文化馆；免费开放；服务工作；

中图分类号：G24 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-06-00-01

从我国公民的实际生活情况来看，公民的物质生活已经获得一定程度的改变，同时，在经济的大力推动下，我国的文化水平以及文化建设等得到了一定程度的发展，这使得人民群众日益增长的文化需求得到补救，做好文化工作也是政府工作的重要范畴之一，实行文化馆免费开放政策是其文化工作的重要组成部分，在免费开放过程中，应以人民群众的基本需求为主要目标，文化馆内部展陈的物品应当以适合人民群众的阅读能力为准则，同时要让人民群众理解免费开放文化馆的意义，使其能够主动接受文化馆的免费开放，对此，本文将进行详细的阐述，以为文化馆的工作人员提供可供采纳的服务工作建议。

一、免费开放文化馆的重要性

实行文化馆免费开放政策是时展的必然趋势，其不仅顺应了我国发展文化事业的脚步，而且有利于提升全民族的文化素质，改善国民整体面貌，增强我国的文化软实力。在文化馆免费开放以后，定然会有一定数量的群众走进文化馆，接受文化的沐浴，从中吸收有益的文化知识，在文化潜移默化中提升自身素质，这也是免费开放文化馆的重要目标。文化馆作为政府工作的重要领域，是其向社会提供文化服务职能的重要表现，也是人民群众享受文化权利的重要方式之一，近年来，我国更加重视文化的发展情况，出台了相关的政策，以通过各种措施推进社会主义核心价值体系的构建，加强群众思想道德领域的建设，做好文化馆免费开放工作实现了政府满足社会公共文化需求的相关目标，这在人民群众中已经引起了一定的反响，得到多数群众的大力支持，因此，实行免费开放文化馆是政府履行文化建设的重要途径，做好文化馆内部的服务工作反映了政府对此重视的程度。

二、关于做好服务工作的几点思考

（一）做好文化馆工作人员的培训工作。

对于在文化馆内工作的人员，要重视对其进行培训，使其充分理解免费开放文化馆的重要意义，对于人民群众文化生活改善以及国家文化事业发展都具有重要的影响，让其明确自身的工作任务，首先，从思想层面上提升工作人员的觉悟，文化馆馆长要做好对员工思想的引导作用，以身作则，要求工作人员要主动与来参观的人民群众及时进行交流，了解人民群众的文化水品以及对于文化馆免费开放的建议，并向馆长积极反映情况，以便及时发现问题，找到相应的解决对策；同时，对其进行定期培训，包括专业知识传授、接待礼仪、责任意识等，使文化馆内的工作人员水平逐步提升，以保证其为人民群众提供更加专业的服务。文化馆免费开放是其发展的有力契机，因此，文化馆馆长应抓住这次机遇，做好文化馆的发展工作，在立足本土的同时形成独具特色的文化魅力，吸引人民群众参与其中，随着人民生活的改善，人民群众不再满足于读书看报时代的文化供给，其更加注重形式灵活多变，内容富有创新与竞争，因此，文化馆可围绕人民群众关心的话题展开各类比赛，在调动人民群众积极性的同时，改善文化馆的经营之道。例如，文化馆可开展“地方扭秧歌大赛”，“当地文化传承知识竞赛”等，以吸引人民群众将更多的精力投入到比赛准备中，在无形中接受文化的熏陶，提升自身的修养。

（二）做好开放前各项工作的准备，以避免相应的问题，提升文化馆的服务质量。

实行文化馆免费开放对于政府来讲是一项具有冒险精神的举措，如果开放前各项工作并未准备周到，那么将有很大的可能出现其他问题，像文化馆内设施遭到破坏、人民群众参观数量过多，发生拥挤现象等，应从以下几个方面做好工作：首先，文化馆内的物品陈设应进行合理调整，本着服务群众，降低工作量的原则，做好各个方面的考虑，在文化馆四周做好指示牌引导工作，指示牌（包括文化物品展陈顺序、休息室位置、洗手间位置、群众参观注意事项各类禁止等）内容应当全面具体，否则会误导人民群众，起到相反的作用；其次，重视对工作人员心理素质的训练，一旦实行免费开放文化馆以后，将面临众多问题，这对没有这种工作经验的人员来讲挑战较大，因此，要提前对其心理、思想进行训练，使其做好充分的准备，能够面带微笑迎接群众，真诚为其提供服务，认真讲解相关物品的介绍，使群众感受到文化的力量。

（三）增加资金投入，吸引优秀人才，提升服务团队的质量。

人力资源在现代社会中的重要作用不言而喻，因此，要做好文化馆免费开放的服务工作，关键是注重人才的培养。政府要提高对其的重视程度，增加资金投入力度，同时，政府出台相关文件，健全并逐步完善相应的保障体制，为文化馆免费开放提供强有力的制度支持，同时，号召社会优秀人才投入到文化馆的工作中，可以志愿者的身份向群众提供各项服务，为文化馆注入新鲜活力，在提高人民群众重视程度的同时，掀起发展文化浪潮的新机遇。除此之外，政府应成立文化研究小组，对于文化馆免费开放的合理性与科学性进行深入研究，对于在开放中出现的问题进行对策探讨，结合实际情况，找到发展当地文化的有效策略。

三、结束语

文化馆免费开放顺应时展趋势，但关于开展开放后的服务工作，从而满足人民群众的服务需求，本文从免费开放的意义，提出了做好服务工作的建议，但要实现真正服务于人民群众还要充分利用各种社会有用资源，紧密结合二者力量，积极响应政府的号召，创新活动举办方式，调动群众积极性，强化馆内工作人员的责任意识，使其更好地为人民群众服务，让文化馆成为人民群众实现文化权利的重要途径。

参考文献：

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