迎接变革时代的员工培训

变革是21世纪的主题。在这样一个快速变动的时代，认识和适应变化的时代，提高企业和员工的学习能力是企业竞争的唯一优势。因此，企业需要持续不断地对员工进行培训，提高员工的学习能力。为迎接变化时代的培训，无论企业自身，还是外部咨询公司都应适应培训发展的需要，提高对培训的重视程度，不断改进和提升培训效果，以保证企业的核心竞争力。

北京建德人企业管理顾问有限公司作为一家专门为企业提供管理人员素质培训的企业目前正与北京王府井世都百货有限责任公司合作，为其提供全方位的培训服务。世都百货自建立以来，发展良好，公司在市场上已享有较高的知名度和美誉度，为了赢得进一步的竞争优势，公司领导决定聘请外部咨询公司来进行管理人员素质培训。因此，特邀北京建德人企业管理顾问有限公司负责培训整体方案的设计与实施工作。

培训项目组织与实施

根据此培训项目的合作内容，建德顾问和世都百货首先明确了合作双方的责任：建德顾问在对世都百货的培训需求进行细致了解基础上，对世都百货管理人员进行了分层次、系统的管理、营销、技能、制度、财务等知识的全方位培训，世都百货在整个项目进程中对建德顾问给予充分的管理支持，提供必要的信息以保证项目的顺利进行。

在培训目标确立的基础上，建德顾问有针对性地进行了课程设计工作，如针对管理人员商业法律法规知识相对欠缺，设计了商业法律法规培训，重点是：⑴消费者权益保护法；⑵产品质量法；⑶反不正当竞争法；⑷合同法、价格法、广告法等；针对管理人员希望了解市场发展，市场竞争态势的需求，建德顾问设立了零售业态势分析及竞争对策课程，重点内容为：⑴国际国内零售业业态分布及发展趋势分析；⑵首都商业的立法竞争全面展开。A.竞争主体的多元化；B.竞争内容的多层化；⑶零售业发展竞争对策研究――即经营、资产管理的三大重组策略。

针对每一课的具体内容，建德顾问挑选了具备丰富实践经验、理论功底深厚的培训讲师进行讲授。

在培训进行之前，建德顾问还专门设计了培训承诺书，由受训学员和公司共同签定，提高了学员对培训的重视程度，提高了学员学习的积极性。

在每次课程之前、之中和之后都与世都百货进行良好的沟通，确保了培训项目的顺利实施。

培训效果评估系统

这套培训评估系统借鉴了西方先进的理论、方法，结合零售企业的行业特点，运用行之有效的科学评估程序，对培训项目进行评估，得出量化的评估结果。将这一评估结果进行多渠道反馈，可使公司管理层充分了解公司人力资源发展的现状；使学员了解培训的重要性，将其转化为内在激励手段，提高员工士气和整体绩效。

首先，建德顾问将培训评估的方式定为四级。一级评估考察学员对课程的反应，在每次培训课程完成后进行；二级评估侧重于考察学员对课程内容的掌握，在全部培训结束后进行；三级评估主要侧重于考察学员的管理水平和业务水平是否有相应提高，在培训结束后一个月进行；四级评估考察公司运营变化度，主要从商场整体服务水平、客流量、销售额等方面来进行考察。

在评估中建德顾问设计了一些专门项目，主要有培训参与度、培训后业绩考查（包括销售业绩、利润业绩、客单数、平效和滞销商品率等）、满意度考核（客户、上级、下级和同级协调部门满意度等）、管理度调查测评和贡献度考评等。

在评估过程中，建德顾问在事先收集数据的基础上，设立实验组和对照组，通过问卷、访谈、实地观察等方法，分阶段进行各评估值的测量。

目前，世都百货第一阶段的培训项目已全部完成，第一阶段的评估也已完成，从学员反馈回的情况看，他们的课堂满意度很高，精神面貌、工作态度、工作方法等都有了较大的改进，培训效果非常明显。

项目经验总结

对于这个项目的良好实施和运行，建德顾问认为主要有以下几个方面的原因：

（一）在项目实施之前，双方就已进行了深入的接洽和了解，在此基础上，双方共同确立了项目的整体目标和子目标，为项目的顺利实施打下了良好的基础。

（二）把客户的利益放在第一位，不断了解客户的需要。建德顾问经过访谈、调查问卷和实地考察方式，对世都百货人员的情况和想法有了较深入的了解，因此，培训项目的确定完全依据世都百货人员的需求来制定，符合其培训需求；同时，根据成年人学习的特点，增强了培训的互动性和趣味性，调动了学员学习的积极性；

（三）建德顾问在每次培训进行之前要做大量的准备工作。包括对老师进行世都百货的情况和学员情况的介绍，与老师进行深入沟通，教案和教具的精心准备与制作等。这项准备工作使培训的各项工作配合衔接非常顺利，避免了突发事件的发生；

（四）培训前、培训中和培训后的沟通。这包括与教师与学员两方面的沟通，在培训课间休息时和培训课程结束后，培训监控者都要与教师和学员进行交谈，询问双方的意见，再把学员的意见及时反应给授课教师，及时调整教师的培训方向、内容和方式，使培训更符合学员的需要；

（五）完善、系统的培训评估体系。培训评估体系的建立使咨询公司和企业双方都对培训所要达到的效果有明确的认识，因此，努力方向是一致的，目标明确，为学员将学习到的知识转化为实践创造了良好的条件，提高了学员学习的有效性和积极性。

从以上论述可以看出，在变动快速的21世纪，咨询公司和企业自身都要根据企业的发展和培训的变化制定出更加符合员工需要的培训课程和培训评估方法，保证培训的效果。特别是咨询公司在为企业提供内训时，要专门为企业量身定做适合的培训课程和培训评估的方法，这样才可以在激烈的竞争中与客户同立于不败之地。