沟通在人事管理中作用研究

摘要：本文从沟通理论入手，着重分析了沟通在人事管理中作用研究。沟通能协调员工之间的关系，帮助员工解决心理问题，通过激励制度，调动员工的积极性、主动性和创造性，创新管理，提高管理策略，提高企业文化和企业精神，提高自己的沟通能力。

关键词：沟通 员工心理 管理者 创新管理

一、有助于管理者创新管理，改善管理策略

在人事管理中，沟通是现代管理的核心、实质和灵魂。通过沟通，发现不足，制定新的策略。许多新的管理理念、方法和技术的出现，都与沟通有关，或者是沟通的产物。在沟通过程中发现管理的缺陷，找出解决问题的方法，这就使管理者有一个新的管理方式。通过沟通，改变管理方法，使管理得到改善，也使沟通效率提高。管理者通过沟通，解决重大问题，调节和协调各方面出现的矛盾，使沟通者的控制能力、组织协调能力得到提高，管理水平也上一个台阶。可见，沟通管理是管理创新的必要途径。

二、有助于创造和提升企业精神和企业文化

沟通是企业完成人事管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念、目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

三、有助于管理者提高决策质量

沟通是一门学问，也是一门艺术。它要求管理者在沟通工作中要掌握方法，灵活运用沟通知识，分析判断沟通过程中哪个环节出现差错，针对不同的员工，揣摩其心理，通过观、问、调查等方法，摸清员工心理，了解情况。制定沟通方案，使沟通过程各环节不出现差错，使管理者正确做出决策。沟通就是传递信息，使对方了解信息，并符合管理者的意图，以达到管理者管理的目的。传递信息的各过程，控制不好易出现偏失，因而要根据实际情况，使用不同沟通方法，从而提高管理。

四、有利于激励员工

通过沟通对员工进行心理分析，有利于激发员工工作热情，调动员工的工作积极性，与员工建立良好的人际关系。在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。员工能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标产生责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、愿意多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式，关心、鼓励、及时肯定他们的成绩，才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作和生活的态度，激发员工的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

沟通工作中，对员工心理进行分析，加强员工心理教育，建立员工心理管理档案，帮助和解决员工及其家庭成员的各种心理问题，提高员工在企业中的工作成效。对待不同的员工，管理者应采取不同的沟通激励方式。对待员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。管理者的有效沟通能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，从而与员工建立良好的人际关系。

五、通过沟通，有助于管理者提高自身的沟通能力

沟通能力，表面上看是一种能说会道的能力，实际上是一个人从穿着到言谈举止等一切行为的能力。一个具有良好沟通能力的人，可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下良好的深刻印象。构成沟通能力有两个要素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断；另一则是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。判别沟通能力的强弱，有个重要标准，就是能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使交流从语言层面上升到思维层面。沟通能力的培养，是在沟通过程中进行。经过沟通，反馈自己的那方面出现问题，找出原因，从知识和能力方面提高自己的沟通水平，提高自己把握问题的能力，也提高自己的沟通能力。

参考文献：

[1]马明智.员工心理分析——军霞公司的案例研究.才智,2012,6

[2]王琛丽.浅谈企业管理中的沟通.科学之友,2009,9

[3]易嘉.浅论沟通在企业管理中的作用.经营空间,2011,1

[4]浅谈企业管理中有效沟通的作用.考试吧,