基于消费者视角的快递公司运输能力的分析

【摘 要】第三方物流企业和电子商务的广泛兴起促成国有和民营两大快递公司的迅速崛起，要想从众多的快递公司中脱颖而出，各个快递公司应该提高自身的运输能力。本文通过对西安工程大学的在校学生调查，分析EMS、圆通、中通、申通、顺丰五大快递公司的运输能力，并对各个快递公司做一一分析，对每个快递公司未来的发展提出建议。

【关键词】快递公司；指标；运输能力

一、引言

20世纪90年代物流工业的杰出成就之一就是第三方物流企业的广泛兴起。第三方物流的兴起促成国有和民营两大快递公司的迅速崛起，同时国外的快递公司也进入我国的快递领域，像DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商。电子商务的兴起，改善了物流、资金流、信息流的环境与系统，改变了贸易形态，引发了全球采购领域的深刻革命。物流作为商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。近几年在中国，无论是快递物流还是电子商务（尤其是网络购物）发展都非常迅速。据显示，国内的快递公司现已有52家企业，上海申通、深圳顺丰速运、上海圆通速递、上海天天快递、上海韵达快运、上海宅急送快递、上海中通速递、上海EMS 邮政特快是位列全国排名前10的8家快递公司。从现在的状况来看，快递行业也成为竞争激烈的行业，快递公司如何才能在竞争激烈的市场上立足并获得高额的利润，是每家快递公司关心并应该着手处理的问题。重庆邮电大学的刘跃和郭帆在2010年发表的期刊论文《电子商务环境下基于消费者视角的对快递公司的服务质量、信任、使用意向之间的关系》中，通过对重庆邮电大学在校大学生的调查，调查中涉及到的快递公司是上海申通、深圳顺丰速运、上海圆通速递、上海天天快递、上海韵达快运、上海宅急送快递、上海中通速递、上海EMS邮政特快8家全国排名前10 的快递公司。经过一系列的反复更改，得出对快递公司的发展有影响的20项指标，经过对淘宝爱好者以及经常邮递货物的顾客的调查，从中选出了六个对快递公司最具影响力的指标。本文试图从运输费用、运送货物的安全性、工作人员的服务态度、发送货物的及时性、邮购货物的方便性以及对于处理损坏货物的赔付等6方面出发，对EMS、中通快递、圆通快递、申通快递和顺丰快递这5个排名前十的快递公司比较分析，对这几家快递公司的运输能力提出实质性的建议。

二、对快递公司的调查分析

（1）调查对象。本次调查的对象是西安工程大学的在校学生，参与问卷调查者有100人，回收100份问卷，参与调查的人数中男生有25人，女生有75人，研究生有43人，本科和专科人数共有57人。本次调查从经常在网上购物，对快递公司比较了解的85份问卷做精确的统计。（2）经过统计得出的数据如下：一是选择快递公司的首选条件：

从上表可以看出，在消费者心中，快递公司所提供的运费是大部分消费者（占43.5%）首先考虑的选择条件。其次，也有一部分消费者（占25.9%）会在选择使用的快递公司时首先考虑运输货物的安全性和递送货物的及时性，很少一部分（占4.7%）消费者选择快递公司时优先考虑的时工作人员的服务态度。二是五个快递公司的数据统计：

三是对五个快递公司的现状分析和建议。从上表可以看出，在网购过程中，有36.5%的消费者选择使用申通快递，该快递公司的运输费用并不是很高；该快递公司的服务态度很好，在调查的这五个公司中，申通快递在服务态度中排列第二，仅次于顺丰快递（占90.9%），这也是申通快递被大部分消费者使用的主要原因。给予申通快递的建议：保持着消费者可以接受的当前的运输费用和工作人员好的工作态度；在收取和递送包裹的过程中要提高时效性，为每位消费者都提供便捷的服务；最主要的是，对于运输货物的安全性一定要有保证。使用圆通快递的人数仅次于申通快递，最主要原因也是运输费用低。但是圆通快递最不能满足消费者要求的是它服务的便捷性、取送包裹的及时性和运输货物的安全性。对圆通快递的建议：保持现在消费者满意的运费；提高服务的时效性和便捷性；加强运输货物的安全性；从现在的情况中再改善服务人员的态度，对他们进行服务教育和培训等。从对EMS快递公司调查的数据分析，对EMS快递公司的建议：降低运送普通货物的运输费用；提高运输货物的安全；这是该快递公司最应该改进的一项；改善服务人员的服务态度；在收取货物的及时性和便捷性方面要做大的改变。顺丰快递公司的各项指标都很高，为什么还有81.8%的消费者要更换快递公司呢？主要是他们对顺丰快递公司的了解程度不高，根据消费者心理分析，大部分消费者愿意使用声誉度高的快递公司。对顺丰快递公司的建议：保持现在的运输价格和服务人员的态度；在运输货物安全性方面尽量做到不丢失或损坏；加大宣传力度，与顾客多沟通和交流。中通快递公司在五个公司中各项指标都很低，根据分析对中通快递公司的建议：保持相对较低的运输费用和良好的服务态度；继续保证无货物丢失或损坏的记录；加大宣传力度，与顾客多沟通和交流；在收取和递送货物的及时性方面，还要再做提高，保证为每位顾客上门服务。

总之，电子商务环境下，面对国内快递公司的大量浮出和国际快递公司进入我国的市场，每个快递公司应该在保证运输货物安全性、递送货物的及时性和为消费者提供便捷性方面优于竞争对手。于此同时，还要保证快递公司提供的运输费用符合大部分消费者的要求。为了能在市场上提高自己的竞争力，在与其他竞争对手相比较的同时，结合自身的情况分析总结和改进。

参 考 文 献

[1]马士华，林勇.供应链管理[M].机械工业出版社

[2]王飞，赵建涛，钟瑛.浅谈电子商务与物流体系建设[J].中国商贸.2009

[3]杨威.电子商务下物流管理创新问题研究[J].企业导报.2010（6）：77

[4]刘跃，郭帆.电子商务环境下基于消费者视角的对快递公司的服务质量、信任、使用意向之间的关系[J].电子商务.2010：62～64