经济全球化企业竞争举措

随着新技术革命的兴起以及世界市场经济的不断扩展，经济全球化已成为世界经济发展中最为突出的趋势和特征，世界各国经济间的依赖性进一步增强。在经济全球化潮流的推动下，国际经济联系和合作无论在广度还是在深度上都取得了全新的突破。全球化趋势冲击着世界各国的经济与发展，巨大地推动了服务企业的跨国发展。当今，加强对经济全球化趋势下发展中国家服务企业竞争战略的研究具有重大意义。

1发展中国家的服务企业在国际市场上的竞争状况

在经济全球化的背景下，服务全球化已经成为服务企业寻求生存和发展的必然选择。然而，服务独有的特征使服务企业的全球化面临比制造业企业更多的阻碍和风险，服务全球化因此变得更为复杂。近些年来，从知识、信息和技术到贸易和金融，再到投资和经营等各个方面的全球化趋势都有了空前增强。作为经济全球化微观层面的主要参与者与推动力量，发展中国家的服务企业出现了加速扩展的势头。发展中国家，尤其是中国服务企业的崛起引人瞩目。从整体上看，发展中国家的服务企业绝大多数属于中小型，企业平均规模远低于世界水平，竞争能力低下。虽然发展中国家服务企业发展迅速，但面临的跨国竞争环境极其严峻。诸多发展中国家在经济没有最终完成工业化的情况下，又面临着信息化的挑战。在没有完成市场化的情况下，又面临着全球化的挑战。因此，发展中国家的服务企业必须直面经济全球化趋势下的机遇与挑战。

2经济全球化趋势下发展中国家服务企业的机遇与挑战

经济全球化是通过贸易、资金流动、技术涌现、信息网络和文化交流，世界范围的经济高速融合。经济全球化意味着任何一个国家都不可能孤立地发展，国家之间的经济联系相互交织、相互融合。经济全球化是柄双刃剑，它既给发展中国家服务企业的发展提供了广阔的天地，但同时也带来了挑战，增加了风险。随着经济全球化、世界经济一体化和金融自由化的发展，发展中国家的国际环境发生了巨大变化，为发展中国家服务企业的发展带来新的机遇与挑战。金融全球化与互联网的快速发展为发展中国家服务企业的融资提供了便利。世界经济一体化使世界市场日益形成单一市场，为发展中国家服务企业扩大服务范围创造了条件。世界信息化的发展，为发展中国家服务企业增强国际竞争力带来良好机遇。同时，资源的全球化配置使发展中国家的服务企业可以更容易和更广泛地获得经营活动所必需的资源，提高其参与全球竞争的能力和实力。

但与此同时，发展中国家的服务企业也面临着很大挑战。由于西方发达国家服务企业财力雄厚，技术先进，经验丰富，加之经济全球化和金融自由化的发展，发展中国家的服务企业面临着严峻的挑战。发达国家服务企业积极抢占全球新兴市场，巩固和扩大发达国家的市场份额。以中国银行业为例，中国加入WTO后，银行业被推到了金融全球化竞争的最前沿。根据入世时的承诺，到2006年中国将完全取消外资银行的地域限制，取消所有现存对于外资银行所有权、经营和设立形式（包括设立分支机构和许可证发放）进行限制的非审慎性措施，允许其充分享受与中资银行相同的待遇。外资银行受网点等因素的限制，在传统信贷业务上短时间内无法与国内银行抗衡，便转而凭借其雄厚的实力和丰富的管理经验，借由个人理财产品重点争夺国内的优质客户，这是外资银行做出的战略选择。因为根据二八法则，银行20%的优质客户创造了80%的利润。目前外资银行不惜巨资推出的个人理财服务，吸引高收入阶层的优质客户。这批富有阶层拥有大量财富，但时间有限，更需要既精通银行、保险和证券业务，又懂得营销技巧与客户心理的高素质理财人员，为其提供全方位的理财服务，而外资银行提供的专家理财服务正迎合了这一市场需求，这给中国商业银行造成了巨大的压力。

3发展中国家服务企业在国际市场上的竞争劣势

经济全球化的背景下，发展中国家服务企业的规模不断增大，成为了全球服务市场上一个重要力量。但是，也不可避免地暴露出在国际市场上的竞争劣势。

3.1资源和能力水平较低

来自发展中国家的服务企业资源和能力水平往往达不到发达国家竞争对手的水平。与发达国家相比，发展中国家的服务企业确实存在很大差距。发展中国家的服务企业在其国际化进程的第一步往往规模较小、国际化程度较低，并且不拥有所有权优势。发展中国家和发达国家服务企业实施所有权优势的方式是不同的：发展中国家服务企业往往聚焦于成本，发达国家的服务企业则通过品牌区分自己［1］。虽然无论是发展中国家还是发达国家的服务企业都要去开发国际化优势，但参与全球化竞争的方式却由于其资源和能力水平的不同而有所差别。

3.2往往选择追随本国顾客

发展中国家的服务企业更加趋向于追踪本国客户，而发达国家的服务企业则更加趋向于进入发展中国家去寻求国外市场的机会。发展中国家的服务企业不会太过关注寻找成本低，环境好的市场，因为其母国市场已经能为其提供有吸引力的环境，而是选择追随客户，以提高技能水平和国际声誉。发展中国家的服务企业在海外市场往往建立附属机构以维持与客户的关系，同时阻止竞争者进入其母国市场。例如，中国银行业在境外做的主要是华人社区和中资银行的业务，并没有做到真正的本地化。中国是新兴市场的主要代表，对于银行客户的管理及关注的方式仍然存在许多有待改善的地方。发达国家的服务企业当然也会追随本国客户，但焦点是更大的海外市场，主要是因为母国市场上的增长机会已经变得非常有限。发达国家的服务企业会争取东道国市场上的客户，因为他们具备这方面的能力。

3.3外部服务市场环境建设相对落后

服务企业竞争战略的决策与实施过程不单单只涉及到自身实力与经验，另一个重要的环节就是相关市场机制与市场服务的支持。发达国家背景下，资本市场、中介服务、信用评估以及行会、商会等市场机制与机构健全，这为服务企业参与竞争带来较大的便利，在有关活动的效率提高以及交易成本降低等方面均具有很大的积极作用。而在发展中国家背景下，在许多方面存在着不完善、不规范甚至是缺失的现象。如国际化经营人才的匮乏，服务企业对经营跨国业务人才的培养不够重视，相关的管理、服务人员业务水平及相关经验和素质较低等问题，这都给发展中国家服务企业经营活动的开展带来了困难。

3.4国际化水平低

虽然近些年来发展中国家服务企业的跨国经营迅速发展，但是国际化程度仍比较低，还处于初级阶段。现在，绝大部分服务企业不能建立全球性销售网络。就绝大多数发展中国家服务企业而言，在组织结构和经营战略上很少能真正实现全球性的资源配置和战略规划，在经营行为和经营机制上也很少能真正达到世界顶级水平。与发达国家的服务企业相比，企业规模普遍偏小，缺乏国际竞争力。

4经济全球化趋势下发展中国家服务企业的竞争战略实施

汇丰银行从东亚的一家小银行发展成为世界金融中一股重要的力量，20年中相继进入了20个国外市场，如英国、美国、法国、土耳其、巴西和印度。引人深思的问题是来自发展中国家的公司，如中国的银行怎样成为有力的全球市场竞争者。另外，在欧洲的跨国界活动如东欧、巴尔干半岛、波罗的海各国以及意大利和德国这样的市场，都为来自发达国家和发展中国家服务企业的全球化竞争提供了平台。为了提高发展中国家服务企业的能力，应积极寻求参与全球市场竞争的战略。

4.1以战略联盟实现经济的全方位合作

随着世界经济区域集团化与国际化倾向的加强，各国的服务企业为了保持和发展自己的生存空间，纷纷组织战略联盟。战略联盟指两个或两个以上的企业出于对整个世界市场的预期和公司总体经营战略目标的考虑所采取的联合行为，建立的合作伙伴关系。银行业作为典型的服务业，实施战略联盟同样重要。在跨国公司进来而外资银行还未跟进时，抢先与跨国公司建立关系。跨国公司能以优惠利率获得巨额的外资银行贷款，既使在海外市场也能得到外资银行的鼎力支持，但在跨国公司产品销售逐步向本土化转向的过程中，需要东道国银行提供更多的金融服务。例如，东道国银行与外资银行可以进行本外币融资联手，从“竞争营销”到“共生营销”。这样，就把外部资源和竞争优势纳入到自己的价值创造链中来，实现了优势互补。即使在外资银行登陆后，东道国银行亦能站稳脚跟。可以看得出来，战略联盟的实质是以合作代替对抗，是更高形式的激烈竞争。战略联盟之所以发展很快，其主要原因是这种联盟有利于分散投资风险及开拓新事业。因此，发展中国家的服务企业要正确认识与海外服务企业建立战略联盟的重要性，以促进企业向全方位、多层次发展。

4.2加强金融监管与风险防范

以寻求知识创新为导向的高级形式跨国经营竞争中，发展中国家的服务企业面临着更加复杂多变的信息环境。而且发展中国家在利用全球性资源和信息网络的同时，也面临着金融全球化与资本全球化的冲击。金融市场的全球化，伴随着新型投资形式和日益普遍的综合银行的出现，增加了跨国传导系统的渠道，也减少了市场的透明度。目前，发展中国家的金融体系还很脆弱。因此，发展中国家要深化金融体制改革，各国监管当局要加强相互合作和协调。强化信息披露机制，提高监管质量。同时，建立国际范围内的金融危机预警系统，要严加防范金融危机引起的联动效应，要努力建立和完善企业的安全服务网络，为发展中国家服务企业的发展创造一个稳定的外部环境。因此，发展中国家需要建立服务企业全球化的信息咨询体系，为企业提供全面的信息咨询服务。建立海外投资保险制度，对海外投资者在投资所在国所面临的风险提供直接保障。健全风险投资机制，减少金融全球化与资本全球化对发展中国家服务企业带来的风险波动。

4.3实行全方位客户管理和服务质量管理

在经济全球化的趋势下，发展中国家的服务企业要与发达国家的服务企业在全球市场上争夺客户资源。因此，发展中国家的服务企业必须充分树立“以客户为中心”观念，强化服务管理并创新服务机理，实施差别化服务。通过规模、业务量、信誉等指标将本国客户划分等级，不同的客户享受不同的服务。这样，一方面可以使服务企业集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引核心客户。另一方面，便于服务企业对客户的管理。通过服务差别化来规避价格竞争、提升竞争能力与盈利水平。发展中国家的服务企业应结合自身的资源禀赋来实施恰当的服务延伸，完善差别化的竞争战略，并将服务延伸和差别化战略与培养消费者的品牌忠诚结合起来，以达到两者相互强化的积极效果。此外，服务直接面对客户的特性要求在提供服务时要特别考虑到不同国家的国情，因此发展中国家服务企业的竞争战略也应随不同目标国家的国情而变化，应尽可能地与当地的实际情况相结合。

4.4发挥传统优势和提升服务水平档次

从实际情况出发，充分挖掘和进一步发挥传统比较优势是经济全球化趋势下发展中国家服务企业跨国经营的基本立足点。与一些发达国家的服务企业相比，许多发展中国家服务企业的劳动力成本相对低廉且具备一定素质。某些服务企业拥有一定的比较成熟的实用技巧。同时，很多地区的资源也较为丰富，与海外经济的联系比较紧密。特别是已有相当一批服务企业通过多年的奋斗和开拓，取得了一定成就。并积累了较为丰富的经验，为发展中国家服务企业今后大力开展跨国经营创造了有利条件。这些服务企业已具备一定的国际竞争力，完全有理由加快跨国经营的步伐，走在服务企业跨国经营的前列。与此同时，要进一步增强发展中国家服务企业的国际竞争力，需要努力提高服务的水平和档次，不断开拓跨国经营的新市场和新领域。一方面，要加快提高服务产品的附加值。另一方面，要在努力改善和提高新兴服务行业的素质及竞争力的基础上，采取切实措施，鼓励和推动更多服务行业努力开拓国际市场。

4.5开展区域经济合作

服务企业对外直接投资的一个主要动机是为了绕过各国市场壁垒。如果跨国投资和经营的东道主国是孤立和分散的，面对的市场障碍会较多。而在各种区域经济组织内部，市场的统一为企业提供了规模经济，不仅方便了最终的交易，而且也为专业化分工创造了有利条件，促进了各国服务企业之间产业政策和经济政策的协调［2］。发展中国家更应该加强彼此之间的经济联系，加强南南经济合作性组织的建设，并积极参与南北区域性经济合作，以争取有利的发展环境。