感恩生命 拥抱生活

2008年，是新华人寿保险南阳中心支公司成立的第六个年头，经过六年的稳健发展，新华人寿取得了突破性的发展，在南阳赢得了良好的口碑，截至2008年年底，其团险业务、个人业务、银行业务、续收业务四条业务战线全线飘红，全年顺利实现总保费收入2.6亿元。特别是进入2008年以来，个险月均保费平台较上年度增长了100多万元，增速达45％，在目前金融危机的背景下依然保持着如此强劲的发展势头，着实令业界瞩目。

近日，记者专访了新华保险南阳中心支公司总经理窦峰，以下是这次访谈的主要内容。

成长的脉络――在不断的挑战中成就自我

1994年，窦峰从南阳理工学院生化系毕业后，被分配到一家制药厂工作，四年后，出乎众人意料的是，他毅然辞去了收入丰厚的工作，应聘到某人寿保险公司做一名业务员。对于众人的不解，窦峰很坦然，他说想为自己的人生寻找一个能不断提升自身能力的平台。然而现实并非坦途。对于一个刚刚入行的大学生来说，推销保险的过程是十分艰难的。但善于思考的他认为：“客户不是不需要保险，而是对保险不理解，对目前这种急功近利的推销模式不理解，销售要想做好首先要从真诚服务做起。”怀着这样的服务理念，他以真诚周到的服务打动了无数客户。没过多久，窦峰的业绩连连攀升，迅速跃居到公司的前几名。

2002年，多家寿险公司相继入驻南阳，都曾向窦峰伸出了橄榄枝。但经过一番仔细考察后，窦峰最终选择了新华人寿。他称自己是被新华人寿那无与伦比的优势所吸引：一是公司打造“立信于心，尽责至善”的核心价值观，强调诚信经营，履行责任。二是新华人寿的产品与市场上诸多产品的不同之处在于，她不是按现金价值分红，而是采用保额分红，并以复利的形式递增，能带给客户更多的实惠。三是新华人寿是全国四大寿险公司之一，当时特别需要管理干部。因此这次选择意味着窦峰从个人营销向管理干部转型的一次选择。

2004年年底，时任新华人寿宛城营销服务部区经理的窦峰又做出了一个大胆的决策：放弃两三万元的月收入，以内勤经理的身份筹备邓州营销服务部，重新打拼。经过一番紧张的筹备，2004年10月，邓州营销服务部顺利开业，开业时人力就达600余人，并且连续4个月在全国新华系统内业绩排名第一。2005年2月，因业绩优异，他被破格提拔为新华保险南阳中心支公司副总经理。同年9月，又被委以重任，只身前往新华保险漯河中心支公司任总经理。在新华保险漯河中支任职总经理的两年多时间里，窦峰运筹帷幄，一举将漯河中支在只有三个机构的情况下从全省新华系统的倒数第一名提升至前六名，各项绩效指标均实现了质的跨越。

接任新华保险南阳中心支公司总经理，是在2008年的4月初。上任伊始，窦峰就提出了“居安思危，与时俱进”“一步领先，步步领先”的营销思路，告诫全体员工要有强烈的忧患意识，他提出的口号“南阳中支是个大机构，但不是一个强机构，要想做大做强必须上下一心，围绕强机构数据开展工作”做成板面挂在了各个营业区的职场内，用来提醒大家戒骄戒躁，努力拼搏。这样的做法一开始并不被员工理解，在大家看来，南阳新华历经五年多的发展，各项数据在系统内名列前茅，很多地方让人为之自豪，但是，当大家在强烈的忧患意识的感召下，奋力拼搏，争分夺秒地工作，当南阳新华再次刷新了一项项纪录，当看到凸显公司核心价值的个人业务标准保费月均平台较去年增长100余万元，当地市场占比由原来的4.04％增长到8.52％，整整翻了一番时，员工们由衷地敬佩这位审时度势、指挥若定的领航人。

人生的感悟――感恩生命，拥抱生活

面对一个个鲜活的数字，记者试图探究新华保险南阳中心支公司这位领航人成功背后的奥妙。谈起自己从业来所走过的路程，他总结出这样一个成功的公式：成功=选准道路努力拼搏+面对困难锲而不舍+拥有感恩之心具有包容之道+面对诱惑不为所动。

一是选准道路，努力拼搏。选准道路是年轻人择业成功的基础，目前年轻人择业有一种误区，大都喜欢安逸稳定的工作，而这样的工作注定会对能力的提升有所折扣，未来的市场是能力竞争的市场，因此年轻人择业要选择那些发展潜力大、挑战性强的工作，一旦选准，再苦、再累、再难也要去努力拼搏。而我国保险行业正处于发展的黄金阶段，其发展潜力巨大，并且该行业的挑战性又强，保险人才尤其是优秀的保险人才却严重不足，这些都将为那些有理想、有抱负的年轻人提供广阔的发展舞台。

二是面对困难、锲而不舍。好的职业，困难肯定多，面对困难要知难而上，这是成功的必备态度。

三是常怀一颗感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前这个行业的通病，小有成绩忘乎所以，没有了感恩，没有了包容，这两点缺失将会导致失去和谐的环境，使自己的发展道路越走越窄。感恩使人低调、不浮躁，而包容无论对管理者还是对普通员工来说都能够赢得人心。

四是面对诱惑，不为所动。在一个地方小有成功后，接下来的诱惑就会越来越多，这时要明确自己选择的初衷。不少人因为禁不住高薪水、高地位的诱惑而“背叛”自己初始的选择，这种“背叛”成者寥寥败者多多。选择时收入和地位不是重要的，能力能得到不断提升才是至关重要的。

期许未来――让更多的老百姓拥有新华人寿最好的产品

2009年，新华人寿南阳中支的战略目标是：深化管理打造优质服务，让更多的老百姓拥有新华人寿最好的产品。窦峰认为，作为一名保险公司的带头人，就要考虑把老百姓最需要的产品、最需要的服务带给他们，这是一名合格的职业经理人所必须担负起的责任。对于如何实现未来的目标规划，他有着自己清晰的思路。

一是加大培训的力度，打造一支过硬的队伍。通过严格的选才，有针对性的培训，提升销售队伍的专业技能，要求全员通过保险人考证。把“客户至上”放在第一位，在保险产品的销售中严禁误导客户。

二是严格遵守“为客户寻找赔付理由”的理赔宗旨，为客户提供快捷高效的理赔服务。

三是强化服务理念，保险不是卖出去的，而是要通过优质的服务赢得市场的，售前服务重要，售后服务更重要，售前服务是让不了解公司的客户了解公司，售后服务却是要让客户信任公司，这才是公司长久健康发展的基石。

四是搞好人才的梯队建设。保险业未来的竞争是人才的竞争，公司会始终把人才培养放在第一位，将最优秀的人才放在最合适的岗位上，迅速建立人才的第二梯队。

“我自豪，我是新华保险人”。这么多年的风风雨雨，其中的艰辛只有窦峰自己最清楚，正是这艰辛与坎坷铸就了他百折不挠、勇往直前的硬汉性格，铸就了他永不放弃、迎难而上的人生信念，铸就了他对新华人寿、公司员工、广大客户真诚永远的情和爱。