如何破解纤纺检测业同质化问题?

现下，中国检验检测机构众多，服务能力参差不齐，检测服务同质化问题较为突出，差异化服务便成为众多检测公司脱颖而出的杀手锏。在刚刚结束的Intertextile秋冬面料展上，《中国纤检》记者采访了一些参展的纺织品检测公司，看其近年来的检测服务，有哪些特点？创新服务上又有哪些突破？

服务：百花齐放

差异化服务，是近年来各行各业都在提及的一个话题。在以提供服务为主，机构众多的第三方检测业，更需要实现差异化服务，形成自己的特色。

中纺标（北京）检验认证中心有限公司总经理助理李斌介绍，“最近几年，整个行业处在一个洗牌过程，整体服务水平和质量都有提高。如今，产业集群越来越分散，中纺标产业集群配套建设也在逐步实施，本地化服务尤为重要。”

他认为，本地化服务不仅是在技术层面，一些细节上也能显现。李斌强调：“尽管互联网已能够提供远程服务和相关技术手段，但本地化服务仍不可或缺。不同区域对标准、技术要求不一样，划分也越来越细分、越来越严，变化速度也很快，需要给企业不断去讲相关要求，有变化就要去提醒。如果出台法规，没有提前告知他，会导致他很大的损失。”

中纺标还十分重视终端企业反馈，尤其是大企业的反馈。目前，中纺标不仅提供测试服务，还为企业提供内控服务。从前企业的流程是，设计师先选款，做出产品出大货，再做检测，一旦产品不合格，就没有办法调整。因此他们把原有流程做出调整，帮助企业建立内控实验室，让面料先过检，再出成品做检测。“快时尚品牌，需要整个上游的全方位配合，所以我们会帮企业把过程反向来做，让设计师选好面料暂不打样，先丢到实验室检测，合格了再设计打样。这样不会产生不必要的浪费。这时再交给检测机构来测，相当于内控实验室前期做了过滤，又节约一些成本。”李斌说，

一般来说，实验室接到一个样品时，会先和客户确认再做检测，但客户如果因为一些事情无法确认时，就会影响检测进度。中国纺织工业联合会检测中心为解决这个问题，专门建立了大客户规则服务，省去了来回操作的麻烦。“在与客户合作时，我们就已先把客户规则建立了，双方会先达成协议，事先和客户沟通好要求和报告所需提供的信息，当客户把面料寄来时，即使没有委托单，也能直接安排面料检测，效率会更高。”中国纺织工业联合会（上海）检测中心销售经理许盛琳说。

提到服务上的延伸，中国纺织工业联合会（上海）检测中心市场经理侍君告诉记者：中纺联这些年在服务上做了许多探索，除大客户规则，大货检验也是中纺联新开发的服务项目。大货检验在欧美国家比较流行，和国内只做面料检测有很大不同，近两年才被国内公司重视。唯品会就是以大货检验为主，也是我们去年主推项目。大货检验有全检和抽检，全检是每一件都要检测；抽检只抽出若干件进行检测。很多大品牌都有自己的验货员，但成本很高，委托给第三方可以节省成本，而且我们是中立的，能够保证报告真实性。

跨世纺织品检测技术服务（上海）有限公司，是一家澳资背景的轻工业产品检测公司，展会上，记者采访了跨世纺织的董事大卫・博特。他对中国市场非常看好，一直在中国市场投资，他认为中国是他在看过许多国家后，认定为目前最好的市场，他相信检测行业的未来也在这里。大卫・博特还向记者介绍了跨世纺织在服务上的一些特色：“我们给自己定位为中小型外资公司，服务相对灵活，主要集中在纺织品检测。在服务上，我们比较重视细节，尽量以客户的方式思考，了解他们需要什么，再看我们能提供什么样的服务。我们还会跟更年轻一些的公司接触，帮助他们的同时，也学习更新的东西，和客户一起进步。在澳洲，我们也经常应客户的要求，到百货商店里看他们最终产品质量，给客户一个反馈；假如我们不能帮助客户，就会直白地告诉他我们无能为力，坦诚相告也是澳洲人的特点。”

竞争：创建优势

在检测机构充分竞争的现在，各家机构在差异化服务角逐上，逐渐形成自己的核心竞争力，并做到无法取代。

李斌告诉记者。“我们不是做完测试不合格，就告知不合格，而是把不合格的典型，作为一个课题来研究，这是其他实验室没办法做到的。”中纺标上级主管单位，纺科院最大优势是它几十年的技术积累和科研力量。检测只是开个药方，药要怎么抓，还需经验判断，这也是中纺标的核心竞争力，其他机构没法模仿。事实上，质量好与坏不是检测机构检出来的，而是整个上游环节积累造成的，过程的改善才能导致结果的改善。“我们可以在任何节点去改善，当然，我们只是间接改善质量，不是直接改善，因为不是检测把质量提高了。”李斌说。

就在前不久，中国纺织工业联合会检测中心柯桥面料馆，接连举办10场活动。据了解，柯桥面料馆是中纺联在柯桥、盛泽、西瞧、石狮四个纺织面料集群地，开设的其中一家，并设有办公室和实验室，这是中纺联打造核心竞争力的重要举措。面料馆是为服务面料商设立的，也是为双方提供沟通交流的平台。此外，一年一次的纺织服装质量论坛，也通过会上交流为客户规避了风险，据许盛琳介绍：每届质量论坛，都会组织业内专家、标准起草人、流通领域负责人、工商和质监部门相关人员，以及服装面料品牌，一起交流探讨。尤其工商每年几次大型抽检，有哪些是经常遇到的问题？如何去规避这些风险，都会被提及。

服装品质溯源平台，也是中纺联今年新搭建的平台。在今年春季面料展时，记者采访过有关平台的相关内容，许盛琳告诉记者：“春季面料展时，平台才搭建完成，还没正式运行，通过这段时间的运行，我们已经有了成功的案例。”

据悉，目前中纺联服装品质溯源平台，通过扫描二维码，不但能看到服装的质检报告，还能看到品牌官网，甚至是这款服装可以搭配当季的哪一款鞋和裤子，为客户提供搭配的配套销售。“今年我们还主打功能性检测，比如防水、透湿、防紫外线、抗静电等功能的检测，还申请了专利。现在，很多商场里的品牌会打着抗菌产品或防静电产品的概念，但这些产品如果没有做过检测，就无从证明到底有没有这些功能。”许盛琳说。

价格：谁是赢家

当前，传统中低端服务供大于求，造成检测服务同质化的同时，对第三方检测最直接的冲击就是价格战。展会上，记者也针对这个问题进行了采访。

大卫・博特认为，在价格战里，你永远做不了最便宜的那个。我们的价格也不会是便宜的价格，因为服务很重要，所以价格上基本保持在中等，因为要维持利润，有了利润，才能更好地服务客户，才能在测试能力上投资，用附加值服务吸引客户和我们合作。那种纯粹只打价格战的公司，可能提供不了更多带有附加值的服务。

“中纺联的宗旨是不打价格战，以品质服务为主，客户如果因为价格走了，最后也可能为其他原因回来，因为他发现，价格便宜的机构，没办法在技术方面提供更好的服务，会经常出错，在速度上也没有保证；虽然便宜，但也有这样那样的意外。我们在检测前，会给客户进行详细讲解，打价格战的机构，生意也许会好，但他未必会讲解这么多，服务也会相对简单，结果是明明做了检测，仍然在市场抽查中出现问题。 ”许盛琳说。

而在李斌看来，价格战是必然的，它是由竞争不充分到非常充分，再到白热化这样一个过程，是每个行业的必经之路。“价格战是因为大家都绞尽脑汁，把所有手段想遍了，最后不得已的行为。正常情况下，大家是不愿意用价格战的。当危及生存，短期内又想不出更好的办法时，就会用价格战抢客户，但洗完牌就好了。在欧洲能叫得出名字的检测机构，也没几家，而我国的机构却数量众多，不洗牌规模效应也出不来。很多小机构在一个地方服务能力太有限，对一些大企业是不匹配的，他需要的是在全国范围内，甚至是全球范围内提供服务，小机构不具备这种服务能力。”