亲情护理方式在新入院患者中的应用体会

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.325

对新入院的患者，尤其是初次入院的患者，给予院内情况的简明介绍、入科病情及病室内注意事项的宣教，使患者在感知上形成一个较为具体的印象，为今后的诊断、治疗及护理做好角色适应及心理护理奠定基础，对整个疾病的诊断、治疗及护理配合发挥不可忽视的作用。

入院介绍建立第一印象至关重要

患者入院首次护患沟通，建立良好的第一印象，起到了事来攻半的效果。护士在接待患者入院时，首先做好自我介绍，亲切自如、语言和蔼、精神饱满，着装合体，举止大方，使患者减轻陌生感，消除紧张、焦虑、心理的压抑，建立对医护人员的信任感。在追问病史叙述中，就配合默契、真实性强，有利于病情的诊断、治疗，有利于护理治疗的胜利进行，促进疾病的早日康复。

入院患者的沟通要应用新的理念，随时宣教主动交流

对于入院病情较轻的患者，在床位安排入位后，随机就可以问患者，介绍宣教，对病区的环境、病房的设施、病房的管理及患者可利用的空间、活动场所等。帮助患者尽快适应住院环境，主动为患者送第一杯水，安排第一顿饭，调配好饮食禁忌，从贴近患者的小事做起，做一名信赖的护师。

对于急危重急需立即抢救的患者，给家属及患者做好简明的介绍外，要反应快、动作敏捷，用最快的速度铺好床上的被褥，安慰好患者家属急请医生检查诊断，配合医生做好急救室的抢救治疗工作，待病情稳定后，再转住相关科室介绍及宣教，工作要做到切实认真、准确到位，让家属满意。灵活主动的工作态度，体现尽职尽责的工作做风。

病员首次接触介绍要注重技巧及方法

在对新患者进行介绍及宣教时要注意社会心理因素对患者的印象。由于病员的社会地位、职业性质、文化素质、家庭状况、卫生习惯、社交能力的不同，要进行全面的分析，选择不同层次的健康教育方式、方法及内容，要注重效果和可行性。对于文化水平较低的要应用通俗易懂的语言文字，对于文化水平较高的要简明扼要，内容精练，重点突出，点明即可。

入院介绍要重视交流与沟通

语言交流是人际沟通的主要方法，若应用不当可导致心理恐惧致疾病加重。把相关的隐私原因沟通不出，不利于诊断与治疗。因此，护师要善于应用语言沟通，宣教交流，要熟知了解自己所接触的每一类患者，反复了解患者的病史状况、真实性，从护理的角度选择有效的方法，促使患者早日康复。

护理工作是与病员频繁接触、时时交流沟通中完成工作的。根据患者的个性心理特点，调整自己的谈话方式及语气，对于心理压力大的患者要提供良好的情感支持，减低紧张心理，说话亲切自如、语速稍快。对于心烦、焦虑、紧张的患者要耐心语言温和，破解心理压力，倾听患者的心声，周密回答。

总之，做好入院介绍与宣教，是护理工作改革的重要举措，集中体现了人文关怀的护理模式。在提倡和谐社会的今天，护理工作任重而道远，要从患者入院到出院，做好一条龙服务，不但要从服务态度，言谈举止，而且要从业务水平，解决患者的实际困难方面迈出新的步伐，比较全面地提高护师素质，做好护师执业这一神圣的工作。