浅议直线经理的定位与技能

摘要：通过直线经理人的界定，直线经理人要扮演好信息传递的角色，人际关系的角色，决策者的角色，具备“硬”技能和“软”技能，才能符合直线经理的技能要求。

关键词：直线经理；角色与定位；技能

中图分类号：F274 文献标识码：Ａ

文章编号：1005-913X（2013）01-0038-01

企业中的直线经理往往是企业管理中任务最繁重的一群人，指导下属的行为、执行上司的指令、同级部门间的合作、内部资源的整合以及外部关系的协调。正是面对这些压力，直线经理们通常会通过再学习、再充电来丰富其管理知识，包括技能、管理工具以及战略思想。本文将探讨如何有效地定位直线经理以及如何从实用的角度把自己的角色和企业的发展有效地结合起来。

一、直线经理人的界定

直线经理是指由组织确定且相对固定、负有专业职能并对下属有相应管理责任的部门或团队负责人。企业中的直线经理有以下三个特点，组织确定、专业职能、管理下属。从这三个特点可以看出，直线经理人与职能管理人员之间的差异在于：两者在管理的对象上是不同的，职能管理人员是针对某些事务、具体的操作等来开展管理工作的。

在企业管理实践中，直线经理不仅要独善其身，更需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职的工作，还需要承担公司战略支撑的重任。由于企业快速发展的需求和特点，直线经理往往是具有较强责任心并且业务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，直线经理又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色的组合。以“准人事经理”为例，他应该是下属员工管理的直接责任者，从事包括本部门的人员规划、岗位设置、员工招聘、合同管理、绩效管理、培训开发、薪资管理、面谈沟通等管理实践活动。

二、直线经理的角色与定位要求

在新的市场环境和竞争压力下，直线经理需要具备更多的管理功能并担当多种管理角色，所以他们必须要使自己和企业的发展阶段相匹配、找准跟上企业发展状态的一种契合度，才能够使自己在角色和定位中找到平衡。有位哲人曾经说过：“人生最大的痛苦就是定位的错误”，作为直线经理，做好自己的角色判断及定位是重要和关键的环节。

（一）信息传递的角色

信息传递是指直线经理应该从上往下传达上级的布置，从下往上反映下级的意见，充当上下级之间的信息枢纽。但是如果仅仅做到这个层次还是不够的，如今的直线经理需要将简单的信息传递转为战略支撑，即必须从上司的角度来考虑其所需要的信息和所关注的问题。

（二）人际关系的角色

直线经理的第二个角色是人际关系角色。从这个角度来讲，直线经理需要从传统的合作互助转为共同提升。

一是在以往的合作互助人际关系中，企业往往强调经理们具备补位意识；而共同提升则要求在补位互助的基础上，促进补位对象以及自己的提升，而不是一味地帮助别人处理事务、单独地解决问题。

二是这种思维方式还强调为了达到共同提升的目的，直线经理的能力要从着眼自身扩展到外部资源的范围。

（三）决策者的角色

直线经理在企业中的第三个角色是决策者的角色。在这个方面，企业现在的要求是由资源掌控转为协调与教练。以前的部门经理大都喜欢掌控旗下的资源，认为这是对其最大的尊重，是别人对其价值的一种认可。实际上，要在真正意义上掌控资源是不现实的，只有通过协调转化为“你中有我，我中有你”的状态，才能实现资源的最大价值。

三、直线经理的技能要求

（一）直线经理的“硬”技能

作为企业运营的直接掌控者和直接责任承担者，直线经理如果没有过硬的技能，往往会功亏一篑。而且随着企业的发展壮大和职业化、分工日益细化，硬技能的要求越来越重要。对于硬技能，有人把它定义为技术技能。其内容包括：专业技能包括财务、营销、人力资源、采购等、职能战略设计、目标管理、绩效管理、项目管理、流程管理等。

职能战略设计指在公司统一的大战略指导下，作为直线经理所在的部门，其战略应该迎合该战略，为整体战略的实现贡献力量。

目标管理是作为现在企业管理中最得心应手的也是使用频率最高的一种管理方法，它首先是一种管理思想。

绩效管理即从绩效的角度来管理下属，最后在绩效方面要对下属进行明确的计算。在绩效管理过程中，还涉及到目标设置和标准设置，然后进行考核和业绩评价。

总而言之，硬技能主要是帮助直线经理在职责与资格方面进行有效的界定。该技能的获取主要以知识结构的调整和再学习为渠道，只要静下心来学习就可以获得，关键问题在于在学习中运用并掌握一些实用工具。

（二）直线经理的“软”技能

软技能，有时也可以定义为直线经理的魅力技能，中国需要具有职业化素质的职业经理人，但更多为市场接受并能获得职业成功的经理们恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而在软技能方面却有着成功表现。因此，软技能也称为经理人的“黄金技能”，而且硬技能方面的不足可以通过软技能来弥补。软技能指自我与团队管理、时间管理沟通、授权管理、创新管理、职业生涯辅导、会议管理、危机管理。“软”技能的内容掌握起来其实难度并不大，关键在于直线经理们要形成这种意识，另外掌握这种操作的手段，一旦形成之后，再做好角色定位，然后就可以逐步发挥自身的能力了。对于直线经理的软技能，强调更多的是对企业发展阶段的判断，然后正确审视自己在公司当中的位置。软技能主要在直线经理的领导力和影响力方面提出了要求，但该方面的能力是决定性的。以往获取此能力需要经验和悟性，而目前只要认真实践、体验和再学习便可获得。

最后要强调的是：“管理只有恒久的问题，没有终结的答案”，因此从事管理工作需要不断挖掘自己的潜力来应对不断出现的新问题。