延伸创新服务中的新时期图书馆

【摘 要】服务功能的拓展和服务领域的延伸是新时期图书馆服务工作的重要课题，也是图书馆事业发展的要求。公共图书馆文化影响能力在延伸服务中得到有效提升，事业规模不断扩大，基础设施条件日益改善。而服务是图书馆的职责，提高服务质量，提升图书馆的社会效益，是新时期图书馆永久的追求。

【关键词】延伸；创新；图书馆服务

公共图书馆的公益、延伸服务，公共文化服务体系就明确了图书馆的公益性本质，形成平等服务的服务理念，确定以无偿服务方式为主的服务模式。从历史发展来看，公共图书馆的出现，是社会政治、经济、文化发展到一定程度的产物，是顺应社会大众对知识的需求而产生的，新时期公共图书馆生存和发展的意义就在于为社会、为读者提供优质服务，作为国家投资兴建并管理的社会机构，图书馆具有很明显的社会共有性和共享性。

公共图书馆是国家为了满足人们平等地获取知识和信息的需要而提供的一种服务设施，是保障公民文化权利、保障社会信息公平、保障民主政治、保障社会包容的一种制度安排。随着经济社会的快速发展及社会整体文明程度的提高，我国图书馆事业近年来呈现出欣欣向荣的发展趋势，公共图书馆文化影响能力在延伸服务中得到有效提升，事业规模不断扩大，基础设施条件日益改善。而服务是图书馆的职责，提高服务质量，提升图书馆的社会效益，是图书馆永久的追求。

近年来，各级各类图书馆结合当地实际，积极开展干部人事制度、分配制度和管理制度改革，良好的运行机制正在形成，队伍素质明显提高，内部活力明显增强。现代信息技术为深化服务提供了良好的技术保障。随着计算机网络技术的发展，很多图书馆采用了计算机管理模式，使图书馆的服务更加全面、灵活、高效。同时，为扩大服务范围，提高社会效益，各级图书馆分分走出馆区，走向社会，积极开展面向社区、面向基层、面向广大群众的延伸服务，取得了良好效果。

一、拓展图书馆的服务领域、改进图书馆的服务方式

图书馆可以通过改进自身服务方式以及实现与其他的文化团体合作等途径来对原有的公益服务体系进行延伸，提高自身的服务水平，成为构建社会主义公共文化服务体系的重要力量。服务功能的拓展和服务领域的延伸是新时期图书馆服务工作的重要课题，也是图书馆事业发展的要求。根据当前图书馆的发展趋势及上级领导部门对图书馆工作服务社区、服务基层和服务特殊读者的要求，鄂尔多斯市图书馆近几年来在延伸服务上大胆创新、勇于尝试，做出了可喜的成绩。我馆早在1987年就与当地武警总队（原伊克昭盟支队）、军分区、东胜监狱等单位签订协议，共同创建了“警民共建”、“军民共建”图书外借服务点，通过不定期的上门服务，极大地丰富了部队的文化生活。先后在武警、东胜监狱开展了“八一”建军节警民联欢活动；还在东胜监狱开展了服刑人员 “接受改造、重新做人”的读书演讲活动，通过这一活动，使服刑人员认识到自己所犯的错误，争取积极改造重新做人，有的服刑人员通过这次的演讲获奖，还获得了减刑。2009年夏，鄂尔多斯市图书馆搬迁至现在的康巴什新区图书馆，市馆面积由原来的4000多平方米增加到现在的2万多平方米，拓展了馆内读者的服务领域，增强了服务功能及设施，在市、旗（区）新增分馆及集体服务点12个，成立了“民工流动书屋”，及时为他们调换书刊，使图书馆的书刊得到了最大限度的利用，极大提高了对读者的服务范围及书刊的使用率。

二、拓展图书馆服务领域 丰富社区文化生活

社区图书馆是居民的“第二起居室”，是社区文化、信息和教育的中心。社区图书馆应为居民提供日常信息服务，如家庭健康小常识、幼儿护理、升学指南等，满足居民多方面的信息需求，帮助人们解决日常碰到的问题。多元化的社区信息服务能够激发居民的参与热情，使社区图书馆成为居民生活中不可缺少的一部分。同时，关心居民的精神健康，丰富社区

文化生活是社区图书馆的主要职责。社区图书馆通过举办各类文化活动，如专题讲座、读者沙龙、书法比赛、摄影展览等，一方面为社区居民提供一个展示才华的机会，另一方面有助于形成互学共读的读书环境，为居民开启知识的天窗，营造健康浓郁的社区文化氛围。

近几年来，随着城市化建设的飞速发展，社区服务已成为城市文明的一个重要标志，图书馆服务已进入社区，进入了千家万户的普通家庭。我们鄂尔多斯市图书馆通过向外延伸，先后在东胜监狱、鄂尔多斯现代民族艺术学校、育才社区、哈龙老年公寓、天天好老年公寓、博物馆、财政局核算中心等单位建立了集体服务借阅点，每年向这些集体服务借阅点流动新图书5000多册，报刊1500余册，接待读者12000多人次。搬迁到新区以来，先后在东胜区、伊金霍洛旗、康巴什新区成立了12个分馆。逐步将分馆的服务延伸到街道、社区、学校、军营、敬老院、工业区等各个基层、各个行业。

三、为弱势群体服务 满足社会各阶层的阅览需要

对弱势群体的服务，图书馆首先要寻求政府的文化、教育部门在政策保证和资金到位等方面的大力支持，和他们保持密切的联系，同时还要和各种协会组织加强合作，开拓信息渠道，如残联，作为专门为残疾人服务的组织掌握了有关残疾人的大量信息，能够为图书馆提供切实可行的参考资料；其次，图书馆要开展对弱势群体用户的教育和培训，针对特定的群体开展度身量做的用户教育；其三，图书馆要广开思路为弱势群体提供各种形式多样的服务，要走出馆门，走进社区、走进基层，通过提供多种形式的服务，让用户真正受益，提高他们的信息意识和信息能力；同时改进设施，建立无障碍通道，购置符合其阅读需要的图书资料，并为他们送书上门。我馆在上个世纪80年代就与残联联系，为残疾人提供送书上门服务，受到过上级主管部门、残联及社会各界的好评。近几年来，我馆加大了对弱势群体的服务，先后在“塔拉壕监狱”、“哈龙老年公寓”、“天天好老年公寓”等建立服务点，从新馆搬迁到新区以来，又在“新北社区、康城社区、神华康城社区、东胜区福利院、伊旗公安局、北师大附中”等设立分馆。并为多个残疾人送书上门，播放电影及电视等影像资料。通过开展多种形式的服务，及时为他们送去新的图书、报刊及影像资料，既丰富了他们的文化生活，也使他们从中学到了许多生存方面、健康方面的知识，也增加了信息知识的储备。从而使图书馆的服务延伸到了社会的各个角落。