泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查

摘要：目的调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度，了解社区卫生服务的利用率。方法对社区卫生服务的相关文献进行检索，采用自我设计的调查问卷，深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问，了解社区居民对利：区卫生服务开展情况的满意度。结果被调查居民中75.4％认为收费合理，47.3％认为费用支出减少，88.0％对服务态度满意，80.0％对技术水平满意。结论泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高，城市社区卫生服务发展前景广阔。

关键词：居民满意度；社区卫生服务；影响因素

中图分类号：R195　文献标志码：B　文章编号：1672―4208(2012)05―0060―02

社区卫生服务是供需双方互动的体系，社区居民对社区卫生服务的认可和充分利用是社区卫生服务的目标，也是社区卫生服务得以生存、发展的前提条件。了解社区居民对社区卫生服务的利用情况及其影响因素，居民对社区卫生服务是否认可、是否满意，对于正确认识社区卫生服务工作现状、及时改进工作、使社区卫生服务真正被社区居民所接受并得以健康持续发展具有积极意义。

1　对象与方法

1.1调查对象2011年6月随机选取泰安市泰山区5个社区的410名居民为调查对象。其中，男190名，女220名；年龄14～81岁，平均(38.5±3.6)岁；文化程度：高中及以上学历246名，初中64名，小学及以下100名；婚姻状况：已婚320名，未婚60名，再婚13名，丧偶11名，其他6名；职业状况：企事业人员98名，商业服务人员71名，离退休人员71名，机关干部56名，下岗人员44名，其他70名。

1.2方法对社区卫生服务的相关文献进行检索，重点检索有关城市居民对社区卫生服务机构的利用方面的文献。设计调查问卷。采用现场调查的方法通过深入社区居民家庭以及公共场所，进行居民健康及卫生需求情况的调查，了解社区卫生服务的开展情况和社区居民对社区卫生服务机构收费、服务等的满意情况。

2　结果

2.1对社区卫生服务机构收费情况的满意度被调查居民中认为收费很高的9名，占2.2％；认为不高的60名，占14.6％；认为收费合理的309名，占75.4％；认为收费偏低的32名，占7.8％。

2.2对开展社区卫生服务后医疗费用支出的满意度被调查居民中认为费用支出增加的25名，占6.1％；认为费用支出减少的194名，占47.3％；认为支出变化不大的119名，占29.0％；不清楚的72名，占17.6％。

2.3居民对社区卫生服务机构服务环境的满意度被调查居民中对就医环境满意的297名，占72.4％；对医疗设备满意的297名，占72.4％；对技术水平满意的328名，占80.0％；对服务态度满意的361名，占88.0％；对治疗结果满意的236名，占57.6％。

3　讨论

城市社区卫生服务在我国发展已有20多年历史。截至2010年12月，全国95％的地级以上城市、86％的市辖区和一批县级市开展了城市社区卫生服务，全国已设置社区卫生服务中心3400多个、社区卫生服务站将近12000个，创建了108个全国社区卫生服务示范区。各地根据国务院发展城市社区卫生服务的意见和社区卫生服务建设标准，探讨社区卫生服务的管理模式，构建城市社区卫生服务新体系，在不同程度上完善了我国卫生服务体制，为做好“守门人”，解决人民群众“看病难、看病贵”起到了很大作用。社区卫生服务作为城市卫生工作的重要组成部分，是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。大力发展社区卫生服务，构建以社区卫生服务为基础，社区卫生服务机构与医院和预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系，对于坚持预防为主、防治结合的方针，优化城市卫生服务机构，方便群众就医，减轻患者负担，建立和谐医患关系，具有重要意义。

居民对社区卫生服务的满意度是社区卫生服务成功与否的指标之一。从调查结果来看，居民对社区卫生服务的收费标准、就医环境、基本医疗设备、技术水平、服务态度都比较满意，特别是对服务态度有88.0％的被调查者认为满意。本次调查还显示，75.4％的调查者认为收费合理，一方面说明居民对社区卫生服务机构信任度较高，另一方面说明社区卫生服务的可及性在一定程度上影响着居民对社区卫生服务功能的熟悉和了解程度，从而影响居民对社区卫生服务的利用。