试论竞争情报系统(CIS)与企业的创新和发展

[摘要] 情报竞争是现代市场竞争的主要内容，建立CIS可以支撑企业形成优势，CIS是企业创新与发展的强有力保障。本文论述了CIS与企业的创新和发展的关系、构建企业竞争情报系统及其重要性。

[关键词] CIS 企业 竞争情报 系统 网络

在全球经济一体化的时代，企业在获得巨大商机的同时，也面临着巨大挑战和诸多风险。企业竞争的本质是科技竞争，科技竞争的核心是企业的自主创新能力。在企业的自主创新过程中，若没有现代化的科技信息系统和丰富的信息资源支撑，致使预测不全面甚至预测错误，即使企业投入大量的人力、物力，也会由于产品竞争力不强而被淘汰，企业的创新工作将难以获得成功。今天的情报并不专指用于军事目的的谍报，现在更多的是指为企业自主创新服务的科技情报。

企业竞争过程是一个动态过程，在这个过程中，企业只能以翔实、可靠的情报为依据，发现并选择对手，摸清对手的诸如生产技术水平、产品的价格、原材料的产地和价格、技术设备和人员素质、产地的价格、市场范围、营销方法等等方面的情报，做出战略决策和竞争策略，保持企业的优势地位，收到“知己知彼、百战不殆”的效果。加强企业竞争情报必须建立完善、系统、经常的工作体系，而建立竞争情报系统（CIS）是其主要形式。20世纪80年代，世界500强企业中建立CIS的只有10%，20世纪90年代500强中建立CIS的已有80%，而现在，世界500强中就有90%的企业建立了CIS。

一、CIS与企业的创新和发展

CIS对于企业提高企业情报竞争力有着不可估量的作用。但是西方国家的CIS已有了几十年的发展历史，而我国企业的CIS仍处在起步阶段，所以对于中国的企业来说，要满足参与国际竞争的特殊需要，就对构建竞争情报系统提出了更高的要求。

1.CIS的含义

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能为主导、信息网络化为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。

2.竞争情报系统为企业的研发指出了方向，从而避免了“闭门造车”式的技术研究和开发

进攻是最好的防御，竞争光有观念不行，必须有手段。没有竞争观念、没有竞争手段的企业是落后的企业；没有竞争观念、有竞争手段的企业是即将落后的企业；有竞争观念、没有竞争手段的企业是有风险的企业；有竞争观念、有竞争手段的企业才是有前途的企业。拥有自主品牌的企业，自然会采取销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持竞争优势。比如前几年感冒药中的PPA问题，美国一些药厂和制药公司事先得到了美国要禁止生产和出售含有PPA成分产品的情报以后，在没有正式公布执行前就已经悄悄研制不含PPA的药品，等到公布执行，不含PPA的新产品马上就上市了，抢占了市场，赢得了先机。

3.竞争情报系统为技术学习和技术合作寻找道路

宝洁公司董事长John Pepper所言：“现在的时代，不是大鱼吃小鱼，而是行动快的吃掉行动慢的。10年前，一种产品占领市场全球市场需要大概6年时间。而今天，我们需要在18到24个月之内完成――而且我们正在发现，甚至仅仅18到24个月，我们都有可能在进军全球市场的过程中因为速度太慢而被击倒。”因为时间和成本的限制，仅仅依赖自身的研发很难及时满足企业的技术需要，而利用他人的技术进步不仅对自己的研发是一个很好的补充，也创造了更多了解对手并超越对手的机会。竞争情报广泛的信息网络和人际网络是企业获得学习和合作机会的主要途径。

4.竞争情报系统为企业人力资源开发提供快捷的途径

人力资本已成为现代经济发展的核心，企业可以通过招聘、面试等方法进行人才选拔，但是企业发展需要什么样的人才，什么样的人才可以帮助企业获得本行业的竞争优势，或者帮助本企业实现内部优化。这就需要企业对自身、对市场环境、竞争对手及行业发展趋势有着透彻的了解。竞争情报在这方面有着极其敏锐的感应和认知力。科学的竞争情报工作，已经成为使企业的人力资源开发更加便利、快捷的途径。竞争情报是管理者的眼睛，为他们关注形势和变化，为企业发现人才，使人力资源中有潜力的部分得到开发、增值，转化为人力资本。

5.竞争情报系统是企业的安全系统

一个企业即要千方百计地获取别人的情报（必须要在法律和职业道德的所允许的范围之内），又要慎之又慎地对自己企业的有关活动加以控制，防止有关信息的泄漏，避免对手能利用这些信息加以预测。一个企业无时无刻不受到来自市场的压力和挑战，通过竞争情报，可以充分掌握竞争对手、竞争环境的相关信息，预期现有对手的行动，发现新的或潜在的对手，提前看到企业面临的危机，以便预先采取措施，避免因盲目经营而造成的恶果或受到突然袭击丧失竞争力，这是竞争情报系统反情报工作的主要内容。从这个意义上说竞争情报系统又是企业的安全系统。

二、构建企业竞争情报系统

竞争情报不是单一部门的工作，它通过CIS触及到企业的各个部门，成为企业内部以及企业与外部环境、与竞争对手、客户与供应商之间信息交流的纽带。CIS的构成是以内联网（Intranet）为平台，组织网络、信息网络和人际网络三大网络相结合，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要内容的具有快速反应能力的竞争情报体系。

1.组织网络是竞争情报系统的组织保障和基础

它有一个专门从事CI (Competitive Intelligence)工作的专业部门，既有信息采集、情报研究、工商管理、网络技术方面的人才，同时CIS中又有一个遍布企业的组织体系，它把企业内部的人员有机地结合起来，根据项目的要求在整个组织中调配人力和物力资源。

2.信息网络

信息网络是企业竞争情报系统的核心。包括硬件系统和软件系统。

(1)硬件系统以企业内联网（Intranet）为平台，与Extranet、Interne相连接构成。Extranet是两个或两个以上的制造商、供应商、客户以及其他组织基于Internet技术而建立的协作网络。在Extranet的支持下，情报人员可以随时获得供货商的生产情报，双方甚至可以合并取消采购和库存部门，降低各项开支，节约时间和成本；企业也可以与合作伙伴或消费者之间达成相应的信息资源共享。Interne拥有大量的同类产品及相关产品信息、竞争对手信息、客户信息、供求信息、市场发展趋势等。企业通过Interne获取大量与企业生产经营和管理活动有关的信息，享受更准确的情报服务，同时向外部企业生产经营等公开的信息和开展网上销售活动。Intranet是基于TCP/AP协议和WWW技术规范，通过浏览界面，提供企业内部信息查询的信息平台，并且利用这个内部局域网络结构，将企业的各种自动化管理系统及数据库以网络的方式实现统一存储、加工和利用，而且与企业ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系统产生的数据进行关联和整合，提高信息的利用率和价值，从而达到企业内部信息的最佳配置。它还可以通过防火墙等技术设施，和Internet实现连接，使企业的内部工作人员实现对Internet的利用。Intranet的建立使情报的获取和服务在企业内部的运行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者构成的由内向外的集成信息系统中，Intranet是核心。

(2)软件系统包括竞争情报收集子系统、竞争情报分析子系统和竞争情报服务子系统。

①竞争情报收集子系统是企业CIS的重要构成，它由外部竞争情报输入和内部竞争情报输入系统构成。它是围绕企业的经营战略目标，以现代信息技术为主要手段，对企业内部和外部的竞争要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行收集、存储处理的新一代综合性信息系统。

②竞争情报分析子系统是竞争情报的转换系统，以人的智力为主导，通过一定分析手段，对情报信息进行分析、挖掘、判断和推理，实现信息的集成、重组和智能。目前常用的情报信息分析方法有：核心竞争力分析、态势分析（SWOT）、财务分析、专利分析和价值链分析等。

③竞争情报服务子系统是企业CIS的输出系统。它是将情报信息分析、判断和推理得出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。同时将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提提升竞争情报信息的利用率。情报分析员必须改变将80%的时间用来收集和整理信息的传统工作方式，而是通过系统平台，将自己的主要工作放在对信息的分析和处理上，提高分析报告和情报的质量及时效性，从而有效的支持决策，提高信息处理部门参与公司决策的程度，在企业形成重视情报、利用情报的良性循环。

三、人际网络是企业获取情报非常重要的途径和工具

人在竞争情报系统中具有重要的地位。企业中的任何一个员工都可以作为一个微观的情报源，发挥至关重要得的作用。对内使情报成为每个员工工作的一部分，每个员工不仅是情报的载体，也是情报的执行者和受益者。各种展销会、新产品会、订货会、进出口产品博览会、产品技术鉴定会、质量评比会、科技成果汇报会、技术交流会、行业协会、科研机构、高等院校等都是企业的外部人际网络。特别是通过政府官员、技术专家、银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等处，企业可以获得非常重要的竞争情报。

四、CIS的工作运行流程

第一步是确定竞争情报目标。根据企业的战略展望、规划以及当前急需解决的难题等，作出情报规划和主题目标。

第二步是进行情报信息采集。采集方式主要有：从中外文献资料中筛选情报信息、利用网络获取情报信息、利用国内外展览会获取情报、在技术交流中获取情报、与科研所、高等院校等建立联系，共享技术情报与信息、从灰色信息中获取情报、从第三方获取信息（第三方指与一个企业发生联系的组织机构或社会团体，如银行、广告商、经销商、供货商、主管部门、质检部门、行业协会、信息中心、会计师事务所等）、通过聘请离职人员作技术顾问获取情报、通过零次信息整理获取情报信息、通过反求工程获取经济技术信息等。信息采集必须全面、精确、及时。

第三步是加工整理采集到的情报信息。对采集到的原始信息进行剔旧、分类、合并、重组等处理后，输入竞争情报信息数据库，为情报进行分析、挖掘作准备。

第四步是情报分析研究。将初加工的情报信息进一步进行专家级的综合评价和精炼式的深加工，实现信息的集成、重组和智能，从而使情报信息更加有序化、系统化。

第五步是情报信息服务。它是将情报信息分析、判断和推理出的结果提供成数据库查询、情报信息简报、情报分析报告等供企业管理者做决策参考。

第六步是将反馈信息传递到竞争情报收集、分析子系统，及时进行补充性收集与分析工作，大幅提升竞争情报信息的利用率，同时进行情报信息再分析。

五、结束语

竞争情报是一种能产生效益的知识，具有很强的目的性、针对性、时效性、决策性及增值性。收集竞争情报的目的就是打败竞争对手，来获取最大的经济效益。根据有关统计数据，竞争情报对企业的贡献率分别是：微软是17‰，接近12亿美元、摩托罗拉为11‰、IBM为9‰、P&G为8‰、通用电气和惠普为7%、可口可乐和英特尔为5%。美国《幸福》杂志全球500强企业的前100名企业和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构。因此有人把CIS比喻为企业的“中央情报局”，是现代企业管理者的智囊团和思想库。CIS不是独立存在的，它的功能渗透到企业的其他功能性系统中，成为各个功能系统的一部分。利用CIS提升对外部信息的感知能力，优化内部信息的利用率，提高企业对于关键情报的准确掌握和重要事件的及时反应能力，大力提高企业的原始创新能力、集成创新能力和引进吸收再创新能力，特别是利用CIS这个有力工具实现决策过程的规范化、系统化和持续化，直接或间接地支撑企业形成优势，并能将这一优势长期保持。

参考文献:

[1]刘晓亚:情报与企业发展[J].四川冶金,2006.（3）

[2]孙亚明:建立企业竞争情报系统初探[J].攀枝花学院学报,（24）

[3]杨学泉:企业信息化与企业核心竞争力的培育和发展[J].现代情报，2002（9）