云计算环境下图书馆服务模式创新研究

摘 要：云计算技术以其强大的功能已在各个商业领域得到了逐步推广应用，通过对云计算概念和特点的阐述及现阶段图书馆对云计算的现实需求及其带来的发展变革，分析了图书馆利用云计算给其服务、管理、安全等方面带来的优势，提出了云计算环境下图书馆服务的新模式。

关键词：云计算；图书馆；服务模式

作者简介：熊英（1969-），女，江西南昌人，江西科技师范大学教授，研究方向为图书馆管理；刘瑞华（1984-），男，江西会昌人，江西农业大学图书馆馆员，研究方向为图书馆信息管理。

基金项目：江西省科技厅工业支撑计划项目“基于云计算的现代图书馆的IT管理”（编号：20112BBE50049），主持人：熊英。

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）17-0047-04

随着科学技术的飞速发展，云计算以其强大的功能在各个领域逐渐推广应用。这给图书馆带来了新的发展契机，使图书馆从传统的图书资源服务转向云共享服务，传统图书馆将进一步朝着云图书馆方向发展是必然趋势。在新时期图书馆服务发展的大潮中，云计算环境下的图书馆服务模式创新也日益凸显。自云计算概念提出以来，目前已有大量关于云计算概念的解释和论述，但至今还未形成统一的认识，项目组根据国内外关于云计算技术资料整理分析认为：在云计算环境下，图书馆通过“云计算”这台超级计算机或中央服务器整合馆内及馆际之间的资源和服务，并将这些资源和服务“揉碎打散”分流到各个数字化图书馆，将读者需要的文献信息资源和各种图书馆服务存储于“天空中的云”，随用随取、随时随地可取[1]。在云计算的服务模式环境中，“图书馆云”将更多的着眼于读者的个性化需求，跟踪并挖掘每个读者的信息行为和需求，智能化的整合合信息资源并向资源系统发送请求，以达到通过服务帮助用户解决问题的最终目的。

一、何谓“云计算”

云计算是一种依托于互联网计算方式形成的以Internet结合起来的全新的IT数据资源提供形式，通过互联网“云”更多的终端可根据自身个性化需求向数据提供方索取相关资源，“云”不仅是资源的简单汇集，而是为用户提供了一种新型的管理机制，通过它多个互联共享的网络可以彼此汇聚并行，最终上传汇聚形成一个云网络。此时，云网络将通过各个子网络传送的信息资源整合、分析后再将资源整传送给有需求的用户，这样的互联网信息资源连接方式，我们将其称之为“云”。

云环境下图书馆，通过“云”网络汇聚整合馆与馆和馆内部的信息资源和服务，将脉络复杂、混乱的网络电子资源汇聚整合为集中一体式网络图书馆，在这里“云”就像一个巨型服务器一样全天候为用户提供信息资源和服务。在这种模式下 ， “云”首先会以用户的个性化需求作为其服务的出发点，全程跟踪并挖掘用户的信息检索需求，智能化、动态化的整合各个信息点的资源和服务端。云计算在服务方式和技术支持的这种创新服务理念，为图书馆服务注入了新鲜血液，为改变图书馆服务内容、服务质量、服务效率以及服务方式提供了良好的契机[2]。

二、图书馆对云计算的现实需求及其带来的发展变革

（一）图书馆对云计算的现实需求

随着计算机网络的普及，图书馆丰富的文献信息资源在网络信息环境下通过互联网和计算机技术等高科技技术的结合，将图书馆分布式数字化资源及技术进行组织、 分析和管理，并对用户进行个性化有效服务。但与此同时图书馆也面临着困境：首先，摆在图书馆面前的首要问题就是面临着技术困境，随着科学技术的不断发展，馆藏信息资源存储问题也在逐渐放大。大数据时代图书馆信息资源呈几何速度递增，但是图书馆的信息管理、信息存储、信息共享、信息备份等能力有限，这也对图书馆的进一步发展提出了严峻的挑战。其次，馆际之间要实现资源共享，面临着很多问题，如数据存储空间不足、服务器配置不够、各馆藏数据库数据环境也不同、硬件资源彼此之间不兼容等，这些因素都限制了资源共享的完全实现[2]。而云计算恰恰又是借助于网格运算虚拟化和网络应用相融合的一种网络技术展现模式。云计算倡导基础设施即服务（IaaS）、应用平台即服务（PaaS），软件应用即服务（SaaS）。并且云计算又有资源存储量大、易于扩展、使用费用低的特点。而这些特点恰好吻合现如今图书馆的实际需求。

（二）云计算给图书馆带来的革命性变革

在云计算环境中，整个计算环节是分布在云网络中大量的计算机上进行的，通过网络将规模数量庞大的计算程序分解成为无数个较小的子程序，同时在短时间内对处于网络中的巨量数据进行分类、存储、挖掘和传送，为图书馆的用户需求提供推送准确的信息服务，因此，云计算在图书馆中的应用，带给图书馆更丰富的信息资源、更强有力的计算能力、更低的存储费用和以人为本的服务[4]。可以预见，作为未来图书馆的数据存储和信息服务环境，云计算技术的应用，必将改变传统图书馆的管理和服务模式，资源存储和共享方式。

1.以用户需求为切入点，实现个性化信息检索服务，提高用户满意度。云计算技术的应用给图书馆信息资源存储方式带来了革命性的变革。资源存储将不再受硬件条件的限制，通过“云”只需要一个阅览终端就能够满足用户的信息检索需求，其他事情将由云服务提供方提供设施代为解决[5]。并且在云服务模式中，相关的图书馆数据资源存储在图书馆 “云”端中，读者只需通过互联网终端联入网络的方式（智能手机、平板电脑等），就能够在任何时间地点方便、快捷的获取所需图书馆的信息资源或服务。

2.提高了图书馆信息资源存储的安全性。以往，图书馆的信息资源都集中存储在馆内的服务器上，由于信息量的增加和资源格式的多样化，资源管理负担也不断加大，同时服务器所需的硬件和安全要求也越来越高。并且服务器一旦出现问题，必将导致图书馆中断对读者提供服务，严重情况下还会导致数据的丢失。在云计算环境下，将减少图书馆数据的存储量，转为将其让云服务提供方集中存储，云数据中心的管理人员则会统一对数据进行管理并对数据进行监控，提高信息资源存储的安全性，图书馆真正实现为广大读者提供安全、可靠的服务[6]。

3.提高了馆藏信息资源整合共享程度，增强了图书馆资源的利用率。在云计算模式下，馆际之间可以通过“云”彼此共享、连接成为逻辑意义上的一个图书馆的公共平台，并分享这个平台内的所有信息资源，通过”云平台”多个图书馆之间的资源可以相互使用，真正意义上的消除了图书馆资源的孤岛状态，有效的提高了本馆的馆藏资源的利用率，实现真正意义上图书馆资源的共享[7]。

4.降低图书馆运营服务成本，提升服务质量和效率。以往传统图书馆馆藏资源成本高、分散性强、共享性差、馆藏资源难以得到充分开发和利用。云计算技术则依靠专业运营、设备团队从网络云端远程对馆藏信息资源进行管理、服务，极大的减少了图书馆的在运营上的投入，降低了服务成本。此外，”云平台”是在一个资源池内，图书馆可以按需订购所需的硬件设施，且终端设备对于”云平台”来说没有任何影响，所以，”云平台”对用户端设备的订购没有任何要求。

5.满足图书馆对海量资源存储的需求，提升了数据传输的便捷性。图书馆”云平台”中数以万计的计算机可以存储海量的馆藏数据，并可随时增加和更新数据。利用”云平台”中的服务器组群，不同型号，不同类别的存储设施可以通过软件成在一起协同工作，具有较强的兼容性、扩展性，满足了图书馆对海量数据存储需求。并且云计算的过程就是一个大型的网络数据同步传输和共享的过程，它整合了不同网络之间的资源，由此可见云计算技术环境下数据传输的便捷性。

三、云计算环境下高校图书馆服务模式创新举措

（一）图书馆与用户互动交互的云服务理念

在图书馆云计算技术环境下用户已经把全面互动的云服务作为搜寻和获取知识的重要途径，在整个互动环节中，要求信息以双向交互的形式在两者之间传递。并通过”云平台”使用户可以自由的使用诸如馆藏信息资源、学科馆员服务、个性化信息检索等一切图书馆元素，凭借”云平台”，用户能够便捷快速的找到信息资源，用户的任何检索需求都能及时的展现出来，并在“云平台””中得到满足[8]。同时图书馆员也可以通过”云平台”发现用户请求，实时掌控信息资源分配和用户需求，并通过交互，把用户的隐性需求显性化，并从中挖掘用户使用规律及分析相关检索信息，制定个性化检索方案，然后根据用户所需提供针对，为用户推荐最新的图书馆相关信息与服务，与用户建立互动式的友好关系。

其次，利用图书馆”云平台”的开放性、共享性和用户参与的特性，向用户提供多种Web2.0的服务方式，如微博、博客、论坛、QQ群等，通过”云平台”的强大的网络功能，使网络智能化的处理与用户的协作和检索信息，共同改善图书馆的信息服务质量，实现图书馆与用户全面交互的云服务理念。

（二）准确、高效的信息检索服务和信息服务

在图书馆本地云端的建设中应用云数字仓储平台技术将信息资源进一步整合，”云平台”除了提供强大的搜索功能以外，还支持快速创建虚拟库，用户只需很短的时间，即可创建应用一个虚拟专题库，满足专业学科或社会热点的专题库建设[9]。同时“云平台”快速功能又使得信息搜索更加准确、高效、智能。用户只需要通过搜索引擎，就可以快速地实现对所查询内容的深度挖掘，同时云端将及时主动地为用户提供各种可能的个性化资源和服务来供用户选择，满足用户的查询需求。在系统后台云会自动搜集并评价与检索关键词有关联的各类信息资源，通过分类整理，为用户提供相对准确的检索结果，而不是当前绝大多数搜索引擎所检索到的多余信息。

（三）统一认证服务

云计算环境下图书馆用户信息登录将实现认证端：统一检索入口接入与统一验证。”云平台”通过认证中心向用户发送数字证书以实现对用户身份的验证和确认。并通过对数据库的聚类整合形成统一检索平台，帮助用户同时在多个数据库中进行检索，并同时得到多个数据库汇总结果，缩减了读者的查询过程。提高了读者的信息利用效率。

（四）深层次的信息服务

云计算环境与普通环境之间存在差异性，在云计算环境下图书馆能够更加有效的为读者提供深层次的技术服务。按照目前云计算技术发展趋势来看，云环境下的图书馆面向读者开展深层次服务主要包括以下几个方面：一是主动面向读者的推送服务，其内容包括主动向读者推送服务信息，收集分析读者数据如个人兴趣、读书喜好、书评、读书推荐、Tags、RSS（新书通报）、网上续借、网上预约、自动化编目等。二是“云平台”面向图书馆管理者的服务，包括数据采访、数据转换，“云平台”利用这些功能API实现图书馆之间的联合编目，如全国联合编目中心和CALIS联合目录公共检索系统这两大最为典型的系统，以此达到去中心化的书目信息资源联合共建共享的最终目的[10]。

（五）基于云计算的移动阅读服务

以云计算为基础的移动阅读服务其实质是以移动通讯网络为支撑，以馆藏元数据信息资源和图书馆文献集成管理系统整合为基础，以达到一站式移动信息搜索为目的，以移动云共享服务为保障，通过智能手机、Pad、kindle阅读器等移动手持终端设备，为图书馆用户提供数字阅读、移动搜索、自助查询、网上借阅等图书馆业务服务[11]。

基于云计算的移动阅读资源整体结构共分三层：分别是业务应用层、应用服务支撑层、数据资源层。其技术功能实现是从实际应用出发，针对读者和管理者，全面整合馆藏内外的各种信息资源的管理和应用（见图1）。

（六）基于云计算图书馆的“云图书馆员”

云计算环境下，传统的图书馆馆员将有很大一批馆员将晋级为“云图书馆员”。图书馆将出现一批行走于“云”端的馆员，他们在各种服务终端，向读者提供各种技术服务、信息咨询服务及知识服务等[12]。云计算相关技术及环境的转变，对图书馆员也提出了新的更高的要求，图书馆员必须进行自我知识更新，转变理念，适应新环境下各种图书馆业务。

综上所述，云计算技术已经被广泛应用于图书馆各项服务领域中。虽然云计算或者云服务，现阶段在实际应用中还面临着大量的相关问题。但是，云计算是大数据时代图书馆发展新的契机，为用户提供了更多的技术支持和更多的资源选择，图书馆的运转也进一步朝着高效能、低成本的目标前进，云计算在图书馆各领域中必将拥有广阔的发展远景。因此，对于图书馆界而言，转变新的图书馆服务理念，将云计算引入图书馆信息资源整合共享及图书馆服务模式创新等相关领域，不断完善基于云计算的图书馆服务理论体系与各项实践措施，是图书馆未来工作的重心。

参考文献：

[1]王文清，陈凌.CALIS数字图书馆云服务平台模型[J].大学图书馆学报，2009（4）：13-18.

[2]李硕.基于Web3.0的数字图书馆服务模式创新研究[J].图书馆工作与研究，2009（9）：21-23.

[3]田嵩.数字图书馆的服务与信息资源整合策略研究[J].兰台世界，2013（9）：116-117.

[4]胡秀云.云计算环境下数字图书馆个性化信息服务研究[D].武汉：湖北工业大学，2014.

[5]范并思.云计算与图书馆：为云计算辩护[J].图书情报工作，2009（21）：5-9.

[6]http：///2008/08/04/how-can-libraries-usethe-cloud..

[7]许新巧，刘华，徐莉.国内图书馆云计算研究文献综述[J].图书馆学研究，2015（2）：17-21，34.

[8]赵研科.我国图书馆“云计算”应用存在的问题及应对策略研究[J].图书馆，2015（6）：107-111.

[9]黎春兰，邓仲华.面向图书馆的云计算研究综述[J].图书馆杂志，2014（5）：68-77.

[10]吴波.基于云计算的图书馆服务模式发展探析[J].兰台世界，2013（35）：42-43.

[11]王晓翎.云计算环境下图书馆的服务创新[J].情报资料工作，2012（4）：82-84.

[12]王红.基于云计算的泛在图书馆个性化知识服务模式探讨[J].情报科学，2012（8）：1196-1199，1257.