基于情绪管理探析女性馆员的工作态度

摘要：女性较于男性在图书馆岗位占比重大，女性馆员情绪、工作态度、自身价值和素质素质，以及她们的心理状态等特点对图书馆事业产生很大影响。图书馆事业蒸蒸日上，对女馆员也提出了新的要求,要求女性馆员,不断提高自身素质,陶冶情操,增强自信心,适应图书馆事业发展的需要。本文主要是对图书馆女性馆员情绪和工作态度，进行了深入的分析，全面提高女性馆员素质，从而更好实现自我价值。

关键词：女性馆员 情绪管理 工作态度

一、情绪管理内涵及重要性

情绪管理，最先由哈佛大学心理学博士丹尼高曼提出。情绪是指个体对本身的需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。

情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程。包括两个方面：正面情绪和负面情绪。正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪。女性馆员情绪管理是指正确地察觉和认识自己的情绪状态，并适度地运用理性克制情绪，适度调节愤怒、暴躁、抑郁等情绪，能够合适地表达情绪。因此，良好的情绪管理可以帮助馆员妥善处理问题。负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。对于从事服务性工作的女性馆员而言，长期的情绪困扰难以解决解决就容易对工作产生不利影响，会使个人丧失工作热情对工作倦怠，影响个人与同事的人际关系，严重的丧失自我价值感。

二、影响女性馆员的情绪因素

1.女性馆员的心理和生理特征

女性馆员的心理特征是敏感性强、意志力较弱、缺乏主见意识。从情绪稳定性来看，女性馆员的心理比较脆弱、易受伤害，在遭受挫折之后情绪波动过大，不能正确对待和进行自我心理调试，工作主动性容易下降，被动性增多，工作消极怠慢。

2.工作环境

图书馆是高校的心脏，女性馆员是直接面对读者服务的一线窗口，大学生们对馆员都有一定的期望值，认为他们应是博学的，每天面对不同素质的大学生，女性馆员在处理纷繁复杂的问题时，容易产生情绪波动，和学生发生口角纷争，导致了一些不和谐的现象，在为人处事的过程中，女性馆员的心胸不如男同事那么宽广，爱计较，有时往往为一个眼神，一句话，一件小事就会耿耿于怀，表现出目光短浅，因个人自身素质存在差异，可能引起冲突，免不了会出现坏情绪，这样阻碍了女性自身的发展，

在流通部门，女性馆员长年累月面对读者借书、还书、办证、咨询, 重复的劳动、机械性的语言，开始可能还饱含热情, 而图书馆没有任何创新服务, 仍停留在传统图书馆的服务模式之上, 不仅会冷漠地对待读者，还会衍生出沮丧、郁闷、生气等负面情绪，也会大大挫伤图书馆员的职业成就感, 这也是造成图书馆员自信心缺乏，从而影响了图书馆员的工作绩效。因此，高校图书馆员的情绪管理是非常重要的，必须注重情绪管理能力的培养。

3.管理因素的影响

图书馆在引进人才方面，引发了女性馆员嫉妒羡慕，易产生错误的价值观，由于怕人才流失，为留住具有博士文凭，有工作经验，有部级或省级科研项目的应聘者，安排其家属到图书馆流通部工作，缺乏公平性，这样导致很多女性馆员的强烈不满，则会对工作持消极的态度，工作满意度降低，觉得“干得好不如嫁得好”，促使女性馆员树立不正确的婚姻观、价值观。

4.人际交流沟通的能力不足

沟通是一个信息交流的过程，有的女性馆员倾听、解释不够耐心，有一搭没一搭的，与读者之间不能进行友好交流，读者得到的图书信息不到位、不详细或不清楚，从而导致读者不能较快的找到自己喜爱的书籍，不能满足读者需求，从而影响了图书馆的服务质量和服务形象。

三、女性情绪管理策略

1.要转变角色的认知

女性馆员为工作投入活力，就要扮演好职业女性角色和家庭女性角色。女性馆员要不断的提升自身素质，学习基本知识和专业技术。家庭女性角色，做一个贤妻良母，做好“贤内助”工作，做坚强的后盾。职业女性角色，充分利用业余时间学习业务知识，加强图书科学管理知识、科学分类知识、潜心研究图书管理方法，不断提高专业理论水平和工作实践能力，开拓视野，精于业绩。正确对待角色转变，做全面发展的女性馆员，合理协调家庭与工作冲突。

2.增强女性馆员的心理素质

女性馆员心理素质主要从意志力与自信心两方面进行提高。为馆员营造积极、健康的工作学习氛围，增强信心，学习改变自我观念中的不合理信念,学会情绪的控制,掌握情绪的自我调节与自我安慰的方法,寻找正确的压力释放渠道。女性馆员要克服自卑、调整好心态，工作要有耐心、细心、爱心，具有无怨无悔的奉献精神和始终如一的敬业精神，对读者的需求要积极主动，乐于为读者服务；对读者有求必应、有问必答，主动为读者服务；对读者的需求、询问、疑问，要做到百问不厌、态度和蔼、语气温和并且认真细致、一丝不苟地去对待，实现人生价值。

3.关注情绪变化，妥善应对压力

面对繁重的工作，尝试设定工作目标，留出放松和休息时间。了解自己的情绪变化，知道什么心理、生理或外部因素影响自己的情绪，这样不会使自己陷入情绪低谷。给自己创造愉悦的生活环境，加强运动，消除郁闷，将自己置于一个令人心广神怡的环境中。

4.加强对图书馆女性馆员的终身学习

随着技术的发展，图书馆服务模式也不断的改变，服务内涵不断在扩充，服务要求不断提高，女性馆员拥有基础的知识和实际工作能力已经不足以适应新时代的要求，每个馆员要有“活到老学到老”的精神，学习新知识，掌握新技术，才能真正担负起为读者提质量供高质量信息服务的重任。要求女性馆员具有更高的业务水平，不仅要精通图书馆的业务知识，还要有适当的计算机知识与外语知识，面对新的要求，女性图书馆员的挖掘自己的潜能，发掘自身的创造力，终身学习之路，做新时代的知识女性。

四、结束语

女性馆员内心敏感细腻，易受情绪影响，女性馆员不要做情绪的顺风草，要勇于面对情绪, 合理地管理我们的情绪，充分发挥自己的优势，扬长避短，端正工作态度，以饱满的工作热情、艺术的语言投入到工作中，收获着付出的快乐，体悟服务的真谛，让读者在知识海洋里遨游，谱写“赠人玫瑰，手留余香”的人生乐章，使女性馆员成为高校图书馆一道亮丽的风景。

参考文献：

[1]樊丽丽.《员工情绪管理实例与技巧》.中国经济出版社.2004.4

[2]陈薇静.《基于情绪视角的知识型员工工作倦怠研究》.吉林大学出版社.2010.8

[3]王琳等.《管理者的情感管理》.中国经济出版社.2006.1