电力营销管理中存在的问题及处理措施

摘要：近年来，随着电力市场的不断发展，电力营销在企业中的地位逐渐变得重要，做好电力营销，能够保证电力资源的充分利用，提高为人们服务的质量。本文就电力营销管理中存在的问题进行分析，提出了处理问题的具体措施。

关键词：电力营销；营销管理；存在问题；处理措施

中图分类号：F407文献标识码： A

一、电力营销管理的含义以及意义

1.电力营销管理的含义。随着电力市场的发展，电力营销在电力企业中的地位越来越重要，电力营销主要是指供电企业根据电力需求以及外部环境的变化，提供安全且稳定的电力产品给电力用户，同时高效、周到的为电力用户服务。

2.电力营销管理的意义。

做好电力营销管理能够有效的促进电力企业的发展；新时期下电力企业进行转型的基础就是电力营销管理，电力营销是企业实现转型目标，提高经营效率的必要选择；伴随着我国社会主义市场经济体制的发展，电力企业市场也在慢慢的建立，电力企业开始面向市场，接受市场带来的挑战，同时也充满了机遇。电力企业想要在激烈的环境中争得一席之位，就必须要制定一套完善的电力营销管理体系，从而提高电力企业每个环节的执行能力。

二、电力营销管理中存在的问题

1.电网建设缺乏投资

根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。追究其原因，主要在于政府对电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着电力营销的市场拓展。

2.营销人员缺乏专业的服务水平

电力企业由于缺乏专业性强的营销服务人员，使得电力企业是市场竞争中，面对很多突发和潜在的问题不能很好的处理。在大多数电力企业中，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差。在人数上来说，营销人员在所有员工中所占的比例就很小，营销人员相对缺乏，从专业水平上来说，高学历、高水平的营销人员少之又少，因此，很难适应当前电力营销市场的竞争。

3.营销信息化程度与管理机制不相符

电力企业要求的信息化主要是高效和快捷，是实现信息处理一体化、统一化的必要手段。而我国目前现有的电力企业都是在电力企业自身条件下定制的，其程序的复杂性和环节的冗长性为当前电力企业的营销带来了较大的麻烦，这与电力企业营销模式不想符合。对于电力企业而言，电力企业的基础性工作也在这种情况下出现了薄弱的现象。很多供电营销模式对于供电用户所提供的档案和基础资料不完善，导致在票据传递的过程中出现站高，导致信息出现中断，从而不利于整个电力企业对客户信息资料的共享。

4.电力企业的营销管理综合系统存在不足和风险隐患

电力营销信息管理系统主要存在以下几种安全风险：

1)技术风险。电力企业的系统不稳定或不安全由很多方面造成，其中最重要的一点就是系统设计上的缺陷，很多黑客和病毒都会在没有防护的情况下入侵电脑系统，造成电费的遗漏或重复记录。

2)操作风险。很多操作人员由于对电力设备系统的不熟悉或不了解造成操作失误或维护程度不足造成的风险，例如在电费计算失误或电价修改上出现的失误等。

3)违规操作风险。对于操作人员可能利用工作职务的便利条件采取较隐秘的手段对电费数据进行修改造成的风险。

5.电力市场营销缺乏各部门之间的合作

电力市场是一个由各部门、各员工共同努力组建的整体，其发展离不开全体员工的共同参与，同时电力市场的发展效益与每个员工的利益密切相关，因此各部门间的合作和员工的积极参与对电力市场的发展至关重要。然而，现阶段的电力市场营销主要是由营销部门单独负责，其他部门只是负责本部门的工作，对于另外部门的工作概不关心。这种部门工作相对独立的现象不利于电力企业的整体发展，也不利于调动员工的积极性。

三、解决电力营销管理问题的方法

1.完善电力营销管理体系

电力企业要进行改革，加强对电力营销的管理，就要重新设置机构，建立完善的电力营销管理体制。根据相应的职责建立营销模式，在电力企业中建立电力营销机构，对市场进行调研，搜集分析信息。除此以外，还要对电力营销的规章制度进行制定，让每个营销人员都有指标，并且要建立考核制度，对营销人员进行奖惩，对考核制度要严格落实。最后，要处理好企业和政府、企业和客户之间的关系，统一管理人、物以及财，让电力企业在为用户服务时，能够更加便捷，并使资源质量能够得到保证，以促进电力营销的发展。

2.创新营销理念，提高服务质量

电力企业在新的经济形势下，必须要转变服务营销理念，对电力企业的市场要进行开拓，因此，电力营销人员首先要提高服务意识，考虑事情时，要从电力用户的需要出发，从而对电力用户市场不断的进行拓展，开展社会公益活动，比如抗震防洪，救济贫困儿童等，以这样的方式来树立电力企业的优秀形象。除此以外，在工作中，服务质量要不断的提高，服务品质也要不断的强化，开拓电力市场一定要用科学的方式，用优质的服务吸引电力用户，重新塑造电力企业的服务品牌。

3.规范电价，建立弹性电价体系

一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电，势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量，同时，相应的提高电价；而对于那些对电压质量要求较低的用户，按照一般电价进行收取，进而促使供电企业与用户建立良好的合作关系，实现双方盈利模式。

4.做好服务管理，把握优质服务的长期发展战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。

5.提高营销人员综合素质

电力营销已经不仅仅限制于销售环节，需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质教育，不定期对职工进行岗位培训，首先转变思想，认识到客户以及市场的重要性；另外，可以通过考试以及考核，成绩与职位升迁相挂钩，提高员工工作积极性，激发创造性，在营销中不断提升自己的能力；实行奖励机制，对于文化基础好，业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对其进行升迁，对于那些不能够很好胜任当前岗位的人员，进行适当的调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位，通过这种方式，提高人员的综合素质。

综上所述，电力营销对人员素质有很大的要求，在完善制度的基础上，对营销人员要进行专业的培训，这样才能保证电力营销的完整进行，做好电力营销管理，对促进我国电力事业发展有很大的促进作用。

参考文献：

[1]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销(学苑版),2011,07:50-51.

[2]聂世兰.供电企业电力营销管理存在的问题与处理措施[J].自动化应用,2011,12:43-44.

[3]袁莉.电力营销管理中存在的问题及对策[J].通讯世界,2013,09:104-105.