护理工作中如何构建和谐护患关系
时间：2022-09-10 12:30:57
【前言】护理工作中如何构建和谐护患关系由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。患者到医院后，疾病的痛苦加上对医院环境、医护人员不熟悉，会让他们产生茫然无助的感觉。当班的护理人员在接待过程中，应把患者当成自己的熟人，轻松自然地询问患者需求，热情耐心地为他们推荐最适合的医生、护士，认真细致地安排他们的住院事宜。这样把患者当成自己...
【摘 要】随着社会不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护患关系也是如此。护理工作者需要尊重患者的人格，个人习惯，注意人性化服务。患者不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料。患者进入医院这一陌生的环境，护理工作者就是他们精神诉求和依赖的主要对象护理工作者要像对待亲人一样体贴、关心患者，做患者的知心朋友。
【关键词】沟通；护理工作；和谐；护患关系
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）03-0770-01
护患关系是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。护士与患者的交往是一种执业行为，具有一定的强制性，护理人员都应与患者建立良好的关系。通过护患关系，服务对象可以经历正常的情感体验，改变不利于身心健康的行为，同时学习有关的保健知识及技巧；护士可以有效地应用沟通技巧和个人特征，以促进服务对象的成长、发展及成熟，提高服务对象各方面的应对能力。护患关系是一种信任关系，护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。
一、把患者当熟人，亲切接待
患者到医院后，疾病的痛苦加上对医院环境、医护人员不熟悉，会让他们产生茫然无助的感觉。当班的护理人员在接待过程中，应把患者当成自己的熟人，轻松自然地询问患者需求，热情耐心地为他们推荐最适合的医生、护士，认真细致地安排他们的住院事宜。这样把患者当成自己的熟人，护理服务显得自然得体，没有生硬、机械的痕迹，既不紧张过分，更没有冷淡处理，也绝对不会出现埋头工作而置之不理的现象，如此做法会使患者备感亲切。
二、以患者的需求为导向，完善工作流程
患者住院后，责任护士会在第一的时间做入院宣教。宣教的内容与患者住院期间的治疗、护理、生活息息相关，但是宣教工作难度大，效果不理想。作为护士应树立一种观念：当你无法改变别人时，可以改变自己。经过观察，我们总结出，充实自己，关注患者需求，我们可以从以下几个方面做起。一是责任护士要熟悉医院及科室的环境、文化和业务开展情况等。二是责任护士要熟知宣教内容和一些常见问题的解决途径，增加自己护患沟通时的底气和可信度。三是要关注患者的心理需求，抓住时机，循循善诱。
例如，患者入院后最关注的问题是怎么治愈疾病，我们就要以患者的需求为导向，改变过去的工作流程，先尽心尽责的为患者提供治疗、护理服务，赢得信任和尊重。如此一来患者或患者家属会逐渐敞开心扉和你聊天，而且会很主动地配合护理工作。
三、技术交往是护患关系得到进一步发展
护理工作是一项专业性很强的技术工作，掌握了丰富的理论知识和熟练的技术操作，才会使患者对护士产生信任感，要把提高自身的业务水平与保护患者的生命联系起来。护士应在繁忙的工作之余，努力学习有关的知识，永不自满，不断丰富理论知识，技术上精益求精。只有这样才能不断加强临床护理工作中的预见性、主动性和应变能力。工作中还要及时了解患者最新情况，针对疾病的进展和康复情况，理论联系实际，发展护理宣教，有计划地指导患者进行康复训练和功能训练。对患者提出的各种问题要认真对待。不含糊其辞，不能给与肯定答案时，请教高年资护士、医生、或翻阅资料，这样才能使患者放心，从而积极配合治疗护理，使护患关系得到进一步发展。
四、完美的健康宣教让护理工作画上完美的句号
当医生开具出院后，护士协助患者办理出院手续、整理用物，向患者及家属交待出院回家的注意事项、指导饮食、睡眠、对药物的使用方法详细明确说明。指导患者定时复诊，交待复诊的重要性。建立电话回访制度，拓展加强与患者的关系，把医疗护理服务延伸至社会，通过出院指导为整个住院过程做一个良好结局。
综上所述：护患之间建立和谐健康的人际关系，是临床护理工作的重大课题之一，是新时期护理工作的基本要求，只有站在患者的立场上去关心体贴患者，把爱心和奉献贯穿于护理工作中，才能建立良好的护患关系，达到预期的护理效果，使护理工作得到更科学地、全面地发展。
参考文献：
