浅析世纪佳缘网络营销策略

摘要：随着社会的不断进步，现代人们的生活节奏变得越来越快，随之也出现了交友圈子变得越来越有限的问题，因此引起的未婚男女的婚恋方面的问题也吸引了人们关注的目光。这种情况下，各种类型的婚恋网站便开始涌现。世纪佳缘网就是其中之一。虽然世纪佳缘网的发展比较快，但是它的网络营销仍然存在着诸多问题，比如：客户交友成本相对较高、用户的忠诚度不够、网络市场的竞争激烈、市场缺乏有力的监管等问题。针对这些问题，世纪佳缘网应该采用适当的定价策略、提高用户的忠诚度和自身的市场的竞争力、加强监管的力度等方法，从而打造更加成功的交友网站平台。

关键词：世纪佳缘；交友；网络营销；策略

一、我国婚恋网站发展现状

和欧美国家相比，中国的婚恋交友网大多创办于2003年到2005年之间，目前正处于上升过渡时期。根据相关数据显示：我国正处于适婚年龄的单身人数已经超过1.8亿[1]，随着婚恋交友需求增大，直接影响了婚恋市场。根据民政局统计结果显示：我国每年因为结婚出现的消费总额已经超过3500亿元，2009年婚恋近交友行业的市场规模已经超过30亿元，从这种发展形势来看，未来5年将直接超过100亿元，交友婚恋服务业将持续增长。从2009年互联网信息显示来看：2.7亿网民中，年轻未婚占整体数量的55%，也就是说有一亿多单身网民。从而由交友产生的利润空间和消费总额让婚恋网不断发展，从2004年中国婚恋网0.2亿元的市场规模，到2010年发展成12.8亿元的规模，复合增长率将近100%[2]。

从网上资料来看，我国婚恋交友网站已经超过千家，由于市场因素影响，多为小型个人站点，内容单一、设计粗糙。世纪佳缘、珍爱网与百合网逐渐成为市场比较活跃的交友网，截止2006年都拿到了一定数量的风险投资，并向专业的交友婚恋网发展。

二、世纪佳缘网络营销现状

世纪佳缘网在2003年就已经成立，在依靠风险资金的基础上，很早就和新兴媒体进行合作，进而获得了大量注册会员，在品牌与形象上都有一定保障。自从《我们约会吧》、《非诚勿扰》[3]等大型生活相亲节目播出后，受到广大民众的追捧，进而掀起了一股强烈的相亲热。在会员等级服务中，世纪佳缘网主要有：普通、高级和钻石会员。普通会员都是免费会员注册，通过个人资料与网上注册得到对应的权限，如：查看对方资料、发送邮件等；高级会员，是在普通会员的基础上，进行付费包段，也可以选择对应的时间段进行服务，它能设置爱情密码、择友要求、邮件置顶与会员搜索等功能；钻石会员，在信息屏蔽与过滤中，拥有更多功能。

在交流服务中，主要包括包月聊天与佳缘礼物两种类型。另外，它还具有效果改善功能，如：光明榜、排名提前等，都可以让其得到更多的关注。通过电话形式，世纪佳缘还进行了一对一的服务，进行红娘热线，为其提供需要的对象，在取得双方同意后安排见面。线下活动作为世纪佳缘重要的服务内容，根据网站数据显示，全国已经有上千次集体相亲活动。通过特定的群体进行交友信息传播，拓宽信息传播范围，让信息产品化，进而不断提高用户满意度和粘性。

三、世纪佳缘网络营销存在的问题

（一） 用户定位问题

客观的说，世纪佳缘在网络营销方面是同类网站中比较成功的一个，其成功的很大一个原因就在于世纪机缘自创立伊始就很注重客户定位。世纪佳缘刚创立时着重于校园市场，特别是在硕士学历层次的人群中获得了很好的效果，其策划的校园速配活动，高学历单身单女的配对成功率很高，这基于男女双方在各方面的外在环境和内在思想有着高度的统一，而世纪佳缘就因为很好的把握住了这一点，才做到了对客户的准确定位，从而获得成功[4]。之后世纪佳缘的规模越来越大，用户也越来越多，但是在客户定位方面却出现了一些问题，这是非常不应该的，背离了其最初创业时的准则。比如，当一个用户在搜索异性对象时，世纪佳缘会在后台自动按用户的学历层次、所在地区、收入情况进行匹配，从而显示搜索结果，但是却没有参考用户的搜索意向，而只是单方面按照系统的设定，机械化的去筛选对象。当然，这只是一个小的方面，在整体上说，世纪佳缘目前的用户很多，但是世纪佳缘却没有一个很好的用户定位方案。导致用户信息杂乱无章，而不是根据对用户的准确定位实施区域性的划分和服务，这就在一定程度上浪费了用户的时间，也降低了配对成功率。

（二）收费模式中存在的问题

作为婚恋网站，对于收费模式很难掌控，世纪佳缘虽然是同类网站中的佼佼者，但是其收费模式仍然不是很人性化。要保证网站的盈利固然是很重要的一方面，但是其收费模式应该站在用户的角度，做出适合绝大多数用户的人性化收费模式，因为婚恋网站的宗旨便是服务于用户，婚恋网站同样是服务业中的一种，所以应该在各方面为客户考虑，特别在是收费模式上。世纪佳缘目前的收费模式是以定制服务和支付收发信息的服务费为基础的，便以首次打招呼而言，需要向世纪佳缘支付一定的费用，而这个费用相对于大多数的用户来说是偏高的，可见其收费制定时没有经过严格的市场调查[5]。同样的，在包月费的制定上也存在偏高的现象，而且用户在向对方首次打招呼时并不确定对方一定会看到信息，因为用户并不知道对方在近期内有没有登陆过世纪佳缘，而且是否已经不再登录这个网站了，而要查询这些信息，世纪佳缘实行的也是付费查询的方式，这就在很大程度上打击了用户的消费积极性，试问，一个没有确切结果的消费，又有多少用户愿意花这笔钱呢？

（三）网络安全问题

虽然世纪佳缘的定位是实名制婚恋网站，可是由于用户数量很多，鱼目混珠，很多的不法分子也混入之中，发生了很多网络诈骗的案件，而世纪佳缘也曾因此卷入其中。由此可以看出，世纪佳缘的网络安全做的并不到位，实名制的实施也存在一定的问题。世纪佳缘的实名制在很大程度上是基于手机实名制认证的，而我国的手机实名制认证本就不规范，相应的，世纪佳缘的实名制认证也就存在着很大的问题。另一方面，对实名制信息的审核上，世纪佳缘的审核程序也很不严格，这就为别有用心的不法分子提供了机会，虽然在法律法规上，可能世纪佳缘并不会承担太大的责任，但是从其自身的发展来看，这是极为不利的，会严重影响世纪佳缘的声誉和信誉，也会降低用户量。

四、 世纪佳缘网络营销的解决措施

（一） 准确定位用户、服务用户

作为一个服务类的网站，应该时刻以服务用户为最高准则，世纪佳缘应该努力的做好用户定位和用户服务。以用户为核心，而不是简单的利用程序为用户筛选搜索对象，以客户的搜索需要为基准，为客户提供最适合的搜索信息。再有，世纪佳缘应该将客户的信息进行分类，以更为细致的区域性进行划分，从而能够方便的为各个层次需求的用户提供区域类型的选择[6]。作为婚恋网站，世纪佳缘不仅要对自己做好定位，同样要为用户做好定位，以准确的用户定位为用户提供婚恋信息，这样便能大大提高用户的配对成功率。

（二）改善收费模式

针对目前世纪佳缘婚恋交友网站中存在的收费问题，世纪佳缘应该积极改善，首先应该做出严格、详尽的用户市场调查，认真评价用户能接受的消费水平和收费模式，对现有收费模式中存在的一些不合理的地方要做到改正。便比如首次打招呼时的费用，世纪佳缘就应该适当降低或者以某种形式对用户付费时对方能够接收到信息进行一定的保障，让用户切实感觉到消费的必要性。对于一些恶性的诱导型收费模式要做到认真的自检和改正，这些收费模式虽然短期内会增加网站的收益，但是在长久上看，对网站的良好发展是得不偿失的，以损害用户的利益换取短期的收益，这明显是不智的行为。世纪佳缘在这方面一定要做到很好的自控，以着眼于长久发展为计[7]。

（三）加强网络实名制审核

针对目前我国手机用户实名制审核中存在的问题，世纪佳缘应当积极改正，不能单纯的依靠手机实名制验证来实现实名制审核，这是有很大漏洞的，作为定位于实名制婚恋网站的世纪机缘应当严格的对用户实名制进行审核，可以通过审核身份号码的方式，这就大大增强了实名制审核的力度。当然，根据不同的用户，实名制审核的过程也应该有所不同，对于一些特殊的用户，世纪佳缘还应当进行人工式的更为严格的审查过程，并且在审核后，予以标注。这样不仅在最大程度上保障了用户的权益，也保证了世纪佳缘的良好发展。

结束语：

世纪佳缘网作为典型的婚恋网站，对中国交友网站建设发展具有重要的引导作用。因此更应该提高对自身的要求，对自身发展中出现的问题，应该提高重视程度并积极改正，同时应该不断完善营销策略，以发挥更大的经济效益与社会效益。（作者单位：绥化学院经济管理学院）

参考文献：

[1]陈澍雨.世纪佳缘纳斯达克上市――看中国婚恋网站现状及其发展[J].商品与质量・科学理论，2011，（3）：109-110.

[2]黄鹤.关于我国婚恋网站网络交友的研究――以世纪佳缘为例[D].华中师范大学，2011.

[3]阚世华.“红娘领军者”世纪佳缘[J].中国新时代，2011，（2）：80-83.

[4]谢雯雯.网络相亲会员的择偶标准――对“世纪佳缘”网站的内容分析[J].云南社会主义学院学报 ，2013，（2）：221-224.

[5]卢春.婚恋网站的传播学研究――以世纪佳缘为例[D].浙江工业大学，2010.

[6]李艳.婚恋网站中的“使用与满足”――以“世纪佳缘”为例[J].青年记者，2011，（6）：27-28.

[7]邹迎九.我国婚恋网站的问题及发展策略[J].新闻知识，2010，（4）：49-51.