一年前的快递费

张柯是一家公司的销售员。公司业务是一家德国公司生产的工业打印机。一天，张柯接到一封来自德国的邮件：要求中方支付快递费200元人民币。这是怎么回事呢？

原来，一年前，一个客户反映打印机的一个关键部件出现损坏，将部件退了回来。后来，张柯对德国公司的一位工程师提起了这件事，工程师要求他把这个部件用快递寄回德国，并承诺说，如果是产品质量的问题，快递费由德国方面出；如果是客户使用不当导致机器损坏，快递费则由张柯所在的公司出。如今，德国公司已经确定损坏原因是由客户导致的，因此要求张柯所在的公司支付这200元快递费。

一年前的200元快递费，也值得专门发邮件来索要？张柯觉得，德国人也太抠门儿了吧！然而，当他打电话联系经办此事的德国工程师后，才明白其中的缘由。当时，张柯把部件寄回德国后，引起了很大轰动，因为这是该公司第一件从中国退回的产品。德国公司开始模拟客户的各种使用情况，分析问题出在哪里。在几经测试仍找不到原因的情况下，他们专门派出工程师到中国考察，前后花费了十多万元人民币，终于找到了原因：客户使用了一种很特殊的打印纸，而这种打印纸是不适合在这种打印机上使用的，所以才会出现部件损坏的情况。

了解到事情的整个过程，张柯终于明白，德国人的“较真儿”并不是胡搅蛮缠，而是有道理的。德国人对于费用的“较真儿”原则真是令人折服――在产品质量上不惜一切代价，即便花上十几万元考察费也值得；在非产品质量方面一分钱都不浪费，哪怕只是区区200元的快递费。

在张柯看来，正是这种“较真儿”，造就了德国产品享誉全球的口碑。

素材延伸与运用：

1.不过是一台机器出了事故，其他机器又没有出现什么问题，更没产生什么坏影响，那么认真做什么？给他换一台不就行了嘛，何必费那么大的劲呢――这是很多人的想法。但德国人却宁愿花费十万多元来彻查这个问题，这是不是傻？显然不是！德国人是在为一台打印机忙活吗？他们是在为弄清事实真相与造就产品品牌而忙活！而品质与口碑，正是企业最强劲的生命力！

2.在该花费的地方全力以赴，哪怕代价再大；在该节俭的地方不遗余力，哪怕费用再小。只要不偏离航道，一直走在正确的路上，成功自然就会出现在前方。

话题拓展：

严格与认真、坚持与品质、真相、聪明的选择