国内汽车售后服务十大品牌

在汽车业界有这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二、三辆车是售后服务人员卖山去的。”随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将不可避免地由技术、价格等转向售后服务，众多汽车厂商将此作为开拓市场的战略部署，并走向了品牌化经营的道路。汽车售后服务品牌化无疑是一个新的命题，不是挂在口头上的事，更不是一朝一夕的冲动之举，而是一个实实在在的贴心关怀体系，我们的售后服务品牌还需要时间去考验。

1、上海大众“Techcare 大众关爱”

英语“Techcare”有技术关爱之意，“Techcare大众关爱’就意味着一种非常专业化、标准化的服务。“Techcare大众关爱”服务品牌继承了德国先进的维修科技与服务品质，这个大服务系统，包括咨询、贷款、购车、维修、装饰、换车等。严格坚持大众独有的服务标准，让客户无修车保养的后顾之忧。

市场不断萎缩的情况下，“Techcare大众关爱”品牌的推广势必带动上海大众的销售。“Techcare大众关爱”提供服务的本身就可以产生高额的利润。

2、上海通用“别克关怀”

上海通用从2002年开始推出了服务品牌“别克关怀”是中国汽车的第一个售后服务品牌，在员工中树立一个“比你更关心你”的服务理念。“别克关怀’推出的6项标准化“关心服务”，最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，既是企业以品牌方式对信赖别克的你作出承诺，强调主动式“关怀’服务的标准化，长期性，也是对市场期待的积极回应。至今已开展了4次免费检测，并在全国范围内推广多项体贴服务，得到售后服务中心的支持和广大车主的欢迎。

3、奇瑞“快乐体验”

经过潜心的酝酿和周密的规划推出的奇瑞“快乐体验”不仅继承了原来奇瑞服务的可信赖感，而且更具亲和力，与消费者的距离更近。以“更便捷、更便宜、更满意’的差异化服务为宗旨。密集的网络分布，即使是中小城市的用户也能得到快捷的服务：将服务价格降到最底线，同时还为用户提供30项免费检测服务；方便手机用户的400客服热线，配合客户咨询闭环管理；发达的物流公司为备件及时配送提供了运输保障；备件中心建设满足了充分的备件供应，芜湖培训中心的落成让服务人员训练更有素……

4、东风雪铁龙“家一样的关怀”

雪铁龙的创始人安德烈・雪铁龙先生一直认为：“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务。”这成就了雪铁龙的百年基业，也使中国籍“雪铁龙”――东风雪铁龙衍生出了“家―样的关怀”服务理念。

“家一样的关怀”是内容丰富，操作规范的服务流程，是能让用户尽情享受高度人性化和高品质的超值服务，是实实在在的附件让利促销，是“春季送温暖”，“夏季送清凉”等关怀承诺，是传授节油和驾驶技巧的汽车训练营，是东风雪铁龙产品安全舒适、人性化的设计，更是技术性能和性价比名副其实的“优质产品”。

5、吉普联合品牌“Friend”

吉普联合品牌打造的“Fried”吉普联合品牌在2003年年底推出专属的售后服务品牌――“Friend”，开创了国内SUV企业树立专用售后服务品牌的先河。从每年固定的有夏友会、冬友会、3・15集团用户走访，到定时定程保养、出行前后保养、零时友约等，吉普联合品牌一直以来各种服务活动不断。去年10月推出的“驿站式服务”尤为特别；各售后服务网点不仅向用户提供出行前后保养等基于车辆的保障，同时还为车主提供一系列别惧特色的服务，例如，旅游咨询，当地风俗名胜推荐，代定当地酒店宾馆等。

6、广州本田“钻石级服务”

广州本田的发展是以售后服务为中心，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈“四位一体”的特约销售服务店模式。2005年1月24日开始的“回家看看――喜迎春服务双周”活动拉开了广州本田打造钻石级服务品牌的序幕。亮点之一：三次售后服务双周活动，1月针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测，6月份推出夏季的专项免费检测活动，9月底，针对十一黄金周推出关于出游的安全大检查活动；亮点之二：举办钣金和喷涂比赛，亮点之三：实施24小时紧急救援服务体制。

7、福特“质量关怀”

在福特，我们会经常听到这样一个名词：Quality Care(质量关怀)，它是福特汽车公司推出的世界上第一个汽车服务品牌。福特进入中国之后，它将Quality Care带入中国，以向中国的用户提供国际同步的一流服务体验。Quality Care服务体系的基本架构包含三方面内容：12大流程(主动客户接触、客户预约制度、互动式接待流程、目录报价、顾客关怀等)，经销商客户关系中心(DCRC)的配合和后勤部门的5s管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)。其既是一个象征优质服务认证的全球服务品牌，又是一套专业的认证制度。

8．东风标致“蓝色承诺”

东风标致在全国范围内开展的“蓝色承诺”，将承诺转化为硬性标准和制度化检验规范，在4s店的舒适环境中享用清凉的饮料和免费网上冲浪，365天全年无休的救援服务，维修前的正式书面估价，公示的备件价格表和维修工时表……这些广大汽车用户所期望的人性化、透明化服务标准，是东风标致公开的质量承诺并严格实施着：坚持专业、迅速、体贴、守信的以人为本的服务态度，时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的―体化信息管理平台，为消费者营造出一个高质量的展厅氛围。

9、北京现代“零距离的关怀”

北京现代：“零距离的温暖――及时，准确、诚信”，是北京现代售后服务的理念。及时，指的是确保一年365天，一天24小时开通客户服务系统，及时为客户提供优质服务，并拓展覆盖全国的特约销售服务店和特约服务站，准确，就是要做到能准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作：诚信，指的就是要诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。一方面，北京现代十分注重服务硬件的建设，另一方面，北京现代在服务“软件”建设上也别出心裁。

10．华晨“一路有我”

华晨“一路有我”的免费咨询、各4s的店免费检测，免费试车、进站有礼、修车8折、购车一条龙等形式多样的服务活动重装亮相。

“一路有我”的服务核心是“强有力SQS保证体系”。S(safety)是指安全。在产品层面，华晨立足于防患于未然的主动安全观，以科学的车身结构设计、先进的生产制造工艺、挑剔的材质选用，给用户全方位的悉心呵护。Q(quality)是指品质。华晨以打造“自主品牌精品”为目标，S(service)是指服务。华晨五大整车产品线的销售、服务网点目前已达近1000家。