浅议基层干部如何做好群众工作

摘 要：明确规定“党员干部是人民的公仆”即全心全意为人民服务，如何做好新时代的群众工作，是摆在我们面前需要解决的难题，本篇文章主要探讨基层干部如何做好群众工作。

关键词：基层干部 群众 工作

中图分类号：D262.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）09-0352-01

做好群众工作，既要继承传统，又要勇于创新。在新形势下，基层干部做好群众工作应从以下几个方面入手。

一、要树立马克思主义的群众观

马克思主义认为人民群众是历史的创造者，是物质财富的创造者，是精神财富的创造者，是推动社会发展的决定力量。当前我们强调树立马克思主义的群众观，就是要树立“以人为本”的理念，坚持用“人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”来衡量我们的一切决策，努力使我们的方针政策更好地体现人民群众的要求。在实际工作中，应该着力把握两点：

一是想事、做事都要站在群众的立场上。在实际工作中，对干群矛盾问题，要相信群众，做群众“有理推定”。群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现，无论有理还是无理，先设“有理”，就会耐心倾听，而倾听是解决的前奏；对群众反映干部问题，要尊重群众，做干部“有过推定”，要相信“有过”才会“有访”，这样就能不断给自己敲响警钟，及时检讨工作失误，努力达到群众满意。对解决干群矛盾，要依靠群众，做“有解推定”。这样，就不会推诿扯皮，有利于促进职能部门恪尽职守。

二是要把群众满意作为群众工作的重要标准。推进各项工作落实，既要符合上级政策，更要达到群众满意。符合上级政策是基本要求，达到群众满意是最高准则。一些基层干部整日忙忙碌碌、辛辛苦苦，但老百姓却不领情。我们一定要深刻反思这些现象，工作中不仅要做出实实在在的业绩，更要用群众是否满意作为自己的工作标准。

二、要在学习中增强群众工作本领

工作中，经常听到有的基层干部说：“我不是不想把工作做好，实在是力不从心”，“我想过解决问题的办法，但总觉得使不上劲”。这些现象在一定程度上反映了基层干部的“知识储备”不够用，出现了“本领恐慌”问题，主要表现为：不把握群众脉搏，不了解群众需求，不熟悉群众语言，不掌握工作方法，不会与群众打交道，不敢与群众面对面，这些问题导致了部分基层干部不想做、不会做、做不好群众工作。增强群众工作本领的途经很多，关键是要靠自己的学习，要学理论、学政策、学法律、学技术。只有学深、学透、学精、学通，才能养足底气，只有养足底气，工作起来才能得心应手。

三、要带着深厚的感情开展群众工作

感人心者，莫先于情。对群众有感情就是心里永远装着群众，群众痛就像自己痛，群众痒就像自己痒，群众苦就像自己苦，把群众当亲人。

一是多说贴近群众感情的话。我们许多基层干部在接待上访群众时，一张笑脸，一声问候，一杯热茶，再加上热情、细致、耐心地说服，让群众怒气冲冲而来，心平气和而去。基层干部无论是调查研究、走访群众，还是宣讲政策、部署工作，都应当多说贴近群众感情的话，多讲群众容易接受的道理，这样同群众的心就能贴得更近，同群众的关系就能更加融洽。切忌一张嘴就讲官话、套话和空话；更不要摆出一副“我讲你听，我说你通”的架势，居高临下、盛气凌人，造成群众的抵触情绪，损害党和政府的形象和威信。

二是多做拉近群众感情的事。基层干部为群众多送一份温暖，群众对干部就多一份感情，我们做工作时，要心里装着群众，遇事想着群众，对任何事关群众利益的问题，都必须直面应对，决不能知而不理，议而不决，拖而不办。凡是按现行政策能够解决的，一定解决；政策不够明确的，探索新的办法解决。对一时确实无法解决的困难，原原本本地向群众讲清政策，认真负责地回答群众提出的问题。只有这样我们才能得到群众的理解和支持，群众与干部才能“心连心”，群众工作才会“实打实”。

四、要切实维护好群众的现实利益

现实中，一些干部在强调集体利益、整体利益、长远利益的时候，往往忽视了人民群众的现实利益。一些地方在土地征用、房屋拆迁等涉及群众切身利益的工作中，引发了矛盾纠纷，导致了发生。所以，群众工作目标一定要“实”，时刻注意把实现和维护人民群众的根本利益，作为群众工作的第一要求，特别要维护好群众的现实利益。维护好群众的现实利益，就要从老百姓最关心、最直接、最现实的问题抓起，脚踏实地为群众办实事、办好事。既要关注大事、要事、急事，更要关心小事、琐事、平常事，尤其是要关注困难群体，困难群体虽然在人数上占的比重不大，但是他们的社会承受能力脆弱，而且他们的生活与较富裕群体的生活形成明显反差，政治影响大，社会关注度高，不解决好这部分人的困难，就会影响到社会的和谐稳定。同时，目前在基层有许多损害农民利益的事情发生，这时我们基层干部一定要挺身而出，坚决同损害农民利益的行为作斗争，使群众不受损失、少受损失，甚至得到实惠。

五、要运用平等交流的方式开展群众工作

基层干部工作在一线，都有切身感受：现在群众的民主意识、法治观念越来越强，做群众工作再靠发发命令、拉拉关系、搞搞江湖义气，已经不灵了。所以，新形势下群众工作方式必须体现“以人为本、科学化、民主化、法制化”的新要求，要确立以人文关怀为主要内容的、人性化的群众工作新方式，其中，用平等交流、真诚沟通、民主协商的方式协调利益关系、化解社会矛盾，成为新时期群众工作的主要方式。