售后服务网站的设制

矿用产品个性化需求越来越强，矿用各种产品功能定制越来越多，越来越灵活，导致煤矿用产品种类越来越繁杂，同时每个用户的不同需求导致产品的版本越来越多。对煤矿售后服务实行网络办公和信息自动化，能对此单位 (公司) 的售后服务进行科学的量化管理，能让该单位 (公司) 的管理人员及时掌握售后服务人员的异地工作情况，了解单位 (公司)产品的使用情况、出错率、返修率等等，进而将产品的现场使用信息及时反馈给单位 (公司) 的相关部门，对服务、产品的一些不足之处进行完善，对一些问题进行及时处理，从而提高产品的售后服务质量，提升单位 (公司) 的市场影响度，提高单位 (公司) 的市场竞争力，使单位 (公司) 向更好的方向发展。

1 网络用户登录

根据管理员在后台的授权不同，不同的登录用户进入网站，可以进行不同信息的操作，可有效防止误操作、越权操作。其登录界面如下图 1 所示。<form action = " CheckLogin.asp" method = " post"name = " myform" id = " myform" onsubmit = " returnCheckForm () ;" >function CheckForm (){if (document.myform.name.value==""){alert (" 请输入您的用户名！") ;document.myform.name.focus () ;return false;}if (document.myform.password.value == ""){alert (" 请输入您的密码！") ;document.myform.password.focus () ;return false;}if (document.myform.VerifyCode.value=="") {alert (" 请输入您的验证码！") ;document.myform.VerifyCode.focus () ;return (false) ;}}

2 售后服务信息查询添加

用户登录进入主界面以后可以根据自己的工作权限对自己所需的信息进行相关操作，例如进行售后服务信息的添加、产品售后服务信息的查询、密码的修改、售后服务人员的添加 (只有管理员有此权限)、服务项目的添加 (只有管理员有此权限) 等。

2.1 信息添加

售后服务人员可根据自己现场的产品服务情况进行相关服务项目信息的添加，然后将自己的信息上传至服务器，使相关部门领导随时进行查看，了解现场的服务使用情况。部分源代码如下：<form action=" addsh.asp" method=" post" name=" myform"target=" _self" id=" myform" onsubmit=" return CheckForm() ;" ><script language=" JavaScript" type=" text/javascript" >function CheckForm () {if (document.myform.fwmc.value == "") {alert (" 请选择服务类型！") ;document.myform.fwmc.focus () ;return false;}if (document.myform.fuwushijian.value == "") {alert (" 请输入开始时间！") ;document.myform.fuwushijian.focus () ;return false;}if (document.myform.zhuangtai.checked) {alert (" 请选择服务状态！") ;document.myform.zhuangtai.focus () ;return false;}if (document.myform.dianhua.value == "") {alert (" 请输系电话！") ;document.myform.dianhua.focus () ;return false;}…if (document.myform.baoxiu.checked) {alert (" 请选择保修情况！") ;document.myform.baoxiu.focus () ;return false;}if ( document.myform.fuwushijian.value.match (/^ ( \d{1,4}) (-|\/) (\d {1,2}) \2 (\d {1,2}) $/) == null) {alert (" 请输入正确时间格式！") ;document.myform.fuwushijian.focus () ;return false;}} </script>

2.2 信息查询

登录网站人员可根据不同的查询条件进行产品服务信息查询和模糊查询等，从而可以查询到服务的客户名称、产品名称、服务的开始和结束时间、服务满意度等。部分关键源代码如下：if request (" add") =1 thenrs.open " select * from shouhou " ,conn,1,3rs.addnewrs (" bhid") =trim (year (date ())) +trim (rs.recordcount)rs (" fwmc") =trim (request (" fwmc"))rs (" zhuangtai") =trim (request (" zhuangtai"))rs (" chanpinmyd") =trim (request (" chanpinmyd"))…rs.updaters.MoveLastfwid=rs (" id")rs.closers.open " select * from chanpin " ,conn,1,3rs.addnewrs (" mingcheng") =trim (request (" mingcheng"))rs (" bumen") =trim (request (" bumen"))rs (" leixing") =trim (request (" leixing"))rs.updaters.closeset rs=nothingresponse.write " <script>alert ("" 添加服务产品成功!"") ;location.href="http://" addshxiugai.asp?art=" &fwid&""" ;</script>"end if

3 登录用户相关信息修改添加

登录用户进入网站后可以对自己的相关信息进行修改，例如密码的修改、售后人员的增加、删减、搜索等，如图 2所示。

4 结语

售后服务信息管理网站设计采用 B/S 模式，以 MacromediaDreamweaver 和 Microsoft Visual Studio 2010 为编程平台，实现了登录用户网站内相关信息的查询、添加、统计、数据录入、单位 (公司) 重要新闻查询，以及管理者对售后服务人员的添加、删减等，且登录者可以对自己的相关信息进行修改等。