售后发言稿范文
时间：2023-12-12 13:26:30
售后发言稿篇1
在充满活力，日益开放的今天，我们总不得不需要用到发言稿，发言稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。你知道发言稿怎样才能写的好吗?下面是小编精心整理的2021房地产领导年会发言稿，希望能够帮助到大家。
2021房地产领导年会发言稿一
尊敬的各位领导，各位企业家，各位嘉宾:
今天，房地产协会全体成员齐聚一堂，共同回顾不平凡的20xx年，一起展望充满希望的20xx年。借此机会，我代表市委对大会的胜利召开和当选的新一届房协领导班子表示热烈的祝贺，对大家在过去一年为房地产业的加快发展所作出的积极努力表示崇高的敬意！
20xx年，面对复杂严峻的经济形势和楼市调控政策，房地产开发企业牢牢把握稳中求进、做大总量、提升质量的基调，沉着应对，顺应市场规律，大力推进项目建设，积极开展房产营销，有力促进房地产持续健康发展，取得了显著成绩。全县房地产开发投资、商品房供应和销售的增速达到历史新高。可以说，房地产行业在20xx年打了一个漂亮仗，交了一份令人振奋的答卷。
众所周知，在经济趋紧、政策加压的大背景下，要想保持已有成绩实属不易，要实现高速增长就更加艰难。但过去一年的实践证明，只要政府部门不断改善政务服务、优化投资软环境，及时为项目建设和销售协调处理实际困难和问题，开发企业守规矩、讲诚信，就能够在复杂严峻的形势下攻坚克难、创 共3页第1页
新突破。所以，20xx年很不平凡，既为我们今年的发展奠定了坚实基础，也为我们今年努力实现房地产持续健康发展积累了宝贵经验。
20xx年，房地产调控趋势延续，以缓慢调控为主。对房地产市场而言，房地产发展的良好态势仍将持续，区域城镇化将为房地产发展提供持久动力。目前，我们的城镇化率较低，相对全国平均水平差距很大。但是，这种差距也让我们看到了发展的前景。未来5到10年，我们的城镇化率必须每年提升2至3个百分点，每年要有10至15万农民转化为市民，未来几年将是我们城镇化的主升浪潮期。所以，房地产开发企业要顺应趋势，趁潮而上。
下一步，我将继续坚持生态城市建设目标，加快新型城镇化建设。随着多条高速公路的通车，区域通达性大大增强，今年将全力促成城际轻轨开工建设，为我们更好融入核心经济区和加快城镇化进程打牢基础。同时，重点城镇的发展、城市新区建设、“城中村”改造、大学城建设、古镇开发等，将有力扩大消费，增加刚性需求。
据初步统计，今年我们在建在售楼盘将达到126个，名义可售房源1000万平方米，再除去部分企业自持不售的房子，实际可售房源不足800万平方米。而今年的销售目标要确保700万平方米，如果不加大项目建设力度，保证足够的开工量和预售量，极有可能面临供应不足的尴尬。所以，20xx年房地产的
发展必须要有各开发企业的全力投入。我们将真心实意为企业服好务，协调解决好具体问题，同时也将加大市场监管力度，全力维护良好的市场秩序。
希望房地产协会积极工作，充分发挥在行业自律、行业规范、行业发展等方面的积极作用，在联系会员、城市营销、信息服务等方面主动作为。让我们20xx年，合力共赢，再创佳绩，为金堂房地产持续健康发展做出新贡献！
最后，祝愿大家在20xx年:金蛇飞舞，事业进步，幸福安康！
2021房地产领导年会发言稿二
各位同事、各位朋友：
大家晚上好！
今天是我们xx房产20xx年度的年会之日，我本人十分荣幸地代表我们xx房产公司管理层上台发言。谢谢大家！
我是xx年中搭上我们xx的班车的，在这一年半载间，我们走了很多弯路，碰到了很多钉子，遇到了很多难题，我是一一看在心里的，我也相信在座的每一位朋友都是或多或少的了解和感受到的：这中间有苦也有甜，有愁也有喜；这中间，我们xx有过改旗换面的那一天；这中间，我们xx有过被外界恶性竞争，甚至诋毁打压的那一天，但是，我们相信，不经历风雨，是见不得彩虹的，任何风风雨雨都能促成我们越聚越大，今天我们五桌，明年就是五十桌！大家说，是不是?
当然，能一起走到今天，实属不易，这离不开我们在座的每一位朋友的付出和努力，我们有些人工作在电话营销一线，有些人工作在每一个项目现场，有些人马不停蹄地奔波在去开发商或分销商的路上，有些人又或办公室精心思考策划方方面面，但很明显，我们每一个工作都始终围绕着做大做强xx公司的核心，此时此刻，我看到每一位朋友的面孔，很亲切，我想说：难得有今天，难得有大家！谢谢你们！
20xx年是我们xx发展的突破年，公司战略目标很是高远，需要更多的朋友加入和支撑起来。为此，我们一方面将不断引进管理人才和行业精英，不断培养后起之秀，另一方面，将完善公司各项规章制度，确保公司经营规范、科学和人性化相结合，届时还请大家把各自的想法与我们管理人员多多沟通，只有集思广益，才能做得尽善尽美。
借此机会，我在再充两句，一方面，于公于私，我都真心希望xx公司能健康的、能顺利的长远性发展，同时，真心希望大家能以更客观的角度理解和支持我的工作，另一方面，我也衷心祝愿妹妹的事业能在20xx年度更上一层楼，祝愿大家能在xx这一事业上找到新动力，找到新方向，找到新未来！谢谢大家！
2021房地产领导年会发言稿三
尊敬的各位领导，各位企业家，各位嘉宾：
今天，房地产协会全体成员齐聚一堂，共同回顾不平凡的20xx年，一起展望充满希望的20xx年。借此机会，我代表市委对大会的胜利召开和当选的新一届房协领导班子表示热烈的祝贺，对大家在过去一年为房地产业的加快发展所作出的积极努力表示崇高的敬意！
20xx年，面对复杂严峻的经济形势和楼市调控政策，房地产开发企业牢牢把握稳中求进、做大总量、提升质量的基调，沉着应对，顺应市场规律，大力推进项目建设，积极开展房产营销，有力促进房地产持续健康发展，取得了显著成绩。全县房地产开发投资、商品房供应和销售的增速达到历史新高。可以说，房地产行业在20xx年打了一个漂亮仗，交了一份令人振奋的答卷。
众所周知，在经济趋紧、政策加压的大背景下，要想保持已有成绩实属不易，要实现高速增长就更加艰难。但过去一年的实践证明，只要zf部门不断改善政务服务、优化投资软环境，及时为项目建设和销售协调处理实际困难和问题，开发企业守规矩、讲诚信，就能够在复杂严峻的形势下攻坚克难、创新突破。所以，20xx年很不平凡，既为我们今年的发展奠定了坚实基础，也为我们今年努力实现房地产持续健康发展积累了宝贵经验。
20xx年，房地产调控趋势延续，以缓慢调控为主。对房地产市场而言，房地产发展的良好态势仍将持续，区域城镇化将为房地产发展提供持久动力。目前，我们的城镇化率较低，相对全国平均水平差距很大。但是，这种差距也让我们看到了发展的前景。未来5到10年，我们的城镇化率必须每年提升2至3个百分点，每年要有10至15万农民转化为市民，未来几年将是我们城镇化的主升浪潮期。所以，房地产开发企业要顺应趋势，趁潮而上。
下一步，我将继续坚持生态城市建设目标，加快新型城镇化建设。随着多条高速公路的通车，区域通达性大大增强，今年将全力促成城际轻轨开工建设，为我们更好融入核心经济区和加快城镇化进程打牢基础。同时，重点城镇的发展、城市新区建设、“城中村”改造、大学城建设、古镇开发等，将有力扩大消费，增加刚性需求。
据初步统计，今年我们在建在售楼盘将达到126个，名义可售房源1000万平方米，再除去部分企业自持不售的房子，实际可售房源不足800万平方米。而今年的销售目标要确保700万平方米，如果不加大项目建设力度，保证足够的开工量和预售量，极有可能面临供应不足的尴尬。所以，20xx年房地产的发展必须要有各开发企业的全力投入。我们将真心实意为企业服好务，协调解决好具体问题，同时也将加大市场监管力度，全力维护良好的市场秩序。
希望房地产协会积极工作，充分发挥在行业自律、行业规范、行业发展等方面的积极作用，在联系会员、城市营销、信息服工程监理制、施工合同制、工程质量终身负责等建设管理制度，加强对工程组织、资金、投资、进度和质量管理。四是落实劳动安全防护措施，要求施工单位严格遵守工程建设安全生产有关管理规定，严格按安全标准组织施工，加强监督检查，采取必要的安全防护措施，严格操作规范，消除事故隐患，确保生产安全。五是实行全过程跟踪监督，由相关工作人员组成项目建设督查小组，对项目建设的监理、工程质量、工期进度、财务管理等每一个环节实行全过程监督和检查。六是完善工程建设资料，建设单位、施工单位、监理单位明确专人负责各项资料的收集整理工作，保证资料的'真实性、安全性和完整性，并及时归档管理。
楼盘销售中心作为企业的门面，企业的窗口，员工的一言一行代表了一个企业的形象，所以要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上还要加强自己的专业知识和专业技能，广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。一是要针对当前昭平住房市场供求的实际，积极利用宣传单、宣传牌、电视台、报纸等多种形式进行宣传，开展各种促销活动，宣传小区优越的位置、良好的物业管理及优质的售后服务，提高知名度和美誉度。二是要加强和做好市场
调研，制定切实可行的营销推广及市场招商方案，搭建好营销及招商队伍，加强营销及招商人员的业务培训，加大销售及招商工作力度，保证项目销售及招商计划的顺利实现。三是以诚信、热情、耐心、细致的服务理念展开工作，要对各个客户及商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，及时跟踪做好服务工作，扎实有效推进楼盘销售工作。
我相信，只要大家带着激-情去工作，带着爱心去奉献，在不远的将来，所有与昭平县辉达房地产有限公司共同奋斗过的人，都会带着骄傲去回味每一个我们共同打拼的日子，自豪的说：我们经历了辉达房地产有限公司从起步迈向腾飞的新航程。
各位股东，各位员工，满载着收获的20xx年即将过去，充满希望的20xx年信步向我们走来，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，把握机遇、携手并肩，求真务实，锐意进取，大胆创新，迎难而上，力争尽快实现公司战略目标，共创20xx事业新的辉煌！
最后，恭祝大家新春快乐、身体健康、心想事成、阖家幸福！
售后发言稿篇2
中国国际贸易协会近日表示，国内外的多个品牌的奶粉有望在今年进入药店销售。
今年10月份率先在北京和江苏试点20家药店。目前国内奶粉销售主要有三个渠道：超市、母婴店和网络，而欧美等国家的奶粉主要在药店销售，从国外经验来看，药店系统是管理最严、质量与安全最有保障的地方。
非法售药网站一律列入“黑名单”
国家食品药品监督管理总局等五部委近日召开打击网上非法售药行动电视电话会议。会议透露，官方决定自8月至12月，通过清理违法有害信息、捣毁窝点、资格审核、宣传引导和鼓励举报等多种途径，联合整治网上违法售药行为，严厉打击利用互联网销售假药的违法犯罪活动。
通过行动，侦破一批网上销售假药的大案要案，惩治一批网络销售假药的组织和个人，整顿、关闭、曝光一批违法售药网站。国家食药监总局副局长尹力表示，今后非法售药网站将一律列入黑名单，向社会公布。
商务部拟限制进口车价格暴利
从2005年实施《汽车品牌销售管理办法》之后，很多进口的汽车厂商开始在中国设立总经销，独家授权，对进口车限价和定价。
这一模式加剧了价格暴利，任何品牌经销商都只能通过总经销商授权，才能取得在国内销售该品牌的权利，成为部分进口车企涉嫌价格垄断的先决条件。
据商务部新闻发言人沈丹阳透露，商务部正会同有关部门对这一《办法》进行修改完善，在收取建店保证金、压库搭售等方面对供应商进行必要的限制。而供应商有价格垄断行为，将受到处罚。
消法五大修改引关注
近日，有媒体报道称消费者权益保护法修正案草案在草案一审稿的基础上作了修改，草案二审稿从培育诚信的消费环境，完善无理由退货制度，保障消费者协会履行职能，强化虚假广告的责任，加大惩罚性赔偿力度等方面作了修改。对于网购7天无理由退货，二审稿明确，鲜活易腐商品、被拆封的音像制品等不适用无理由退货，同时明确退货运费由消费者承担。广告代言人对虚假广告或将与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任；对有欺诈行为的经营者，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍。
部分高档消费品将征消费税
财政部部长楼继伟近期透露了今年下半年的税改新动向：包括加快营改增、消费税、房产税以及资源税等重点税种改革。楼继伟提出，要完善消费税制度，扩大消费税征税范围，将部分严重污染环境、过度消耗资源的产品及部分高档消费品等纳入征税范围。
售后发言稿篇3
现如今，发言稿在我们的视野里出现的频率越来越高，发言稿的内容要根据具体情境、具体场合来确定，要求情感真实，尊重观众。相信很多朋友都对写发言稿感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的团队获奖感言发言稿范文合集，希望能够帮助到大家。
团队获奖感言发言稿范文一
尊敬的各位领导以及在坐的全体同仁：
大家晚上好！我是，很荣幸今天能作为优秀团队代表在这里发言。
作为优秀团队的一员，我深知这份沉甸甸的荣誉，更是公司对我们激励与鞭策。透过这份荣誉，我们看到的是领导对我们的希望，是公司对我们的重托。
在这里，我们要感谢公司领导给我们的这份殊荣与鼓励，感谢各个部门对我们的支持与配合，我们知道，这份荣誉仅仅是我们一次成功的表现，是我们前进路上的一块路碑，它见证了我们部门的成长与进步。回想过去，我们有过艰辛、有过欢笑，我们借鉴各个优秀部门的经验，以他们为榜样，努力拼搏，不断进取。
我们在公司陈总、杨副总的正确决策下，在大虹袁经理的英明领导下，以及在班组职员和车间员工一如既往的共同努力下，这个集体逐渐步入正轨，并朝着一个良好的方向发展。这一年，我们部门始终把“品质为主，服务至上”作为员工们的第一要任，把“协同、创意、向上” 作为部门增强团队凝聚力的`重要目标，鼓励员工们认真学习和贯彻公司的各项会议精神。
正因为通过不断的努力，才有今天这种接纳与认可，才有这份“优秀团队” 的荣誉称号，这份荣誉是我部全体人员共同努力的结果，也是我们油漆课每一位员工的骄傲。在此，我可以很自豪的说：我们部门是一个激情飞扬、活力四射的集体；一个团结友爱、自信自强的集体。
此次获奖，是我们部门的集体观念，也营造更加良好的工作作风。但成绩永远代表着过去，它是我们的阶梯，而不是绊脚石，我们应踩着它一级一级地向上攀登。
通过这次荣誉，让我们看到了，尽管我们在各方面认真努力做出了良好的成绩，但是，还有许多存在的不足。一是在车间生产安全方面虽有过学习与加强，但还没有深度与广度；二是车间工作定位，没有让员工们进一步提高自己的工作能力；三是工作中不够大胆，总是在不断学习中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
为此，为了让这份荣誉永存，让员工们更加努力、勇往直前，特做出以下几点作为今后工作的目标。
一、认真学习，提高工作效率我们要认真学习和贯彻陈总的会议精神，牢记公司“热情、用心、尽力”的工作理念和坚持“全员参与，持续改进，品质超越，顾客满意”的质量方针。
二、提高工作能力，做好本部门工作我们要针对课的工作特点，挤出时间学习相关知识，提高技术能力，在实际工作中把理论知识与工作经验结合起来，开阔视野，拓宽思路，创新技术，努力做好本部门各职工作。三、积极进取，部门相通我们要认真做好本部门工作，积极向高技术高水平学习与看齐。
努力完成公司下达的各项任务，协助各部所需要的援助，争取做到与各个部门上下沟通，事事相融，人人相爱。四、争取长足进步我们要坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护部门和公司形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，做到工作不能出现任何纰漏，向良好的方向发展。
“没有完美的个人，只有完美的团队”，只有优秀的集体，才会有优秀的个人，只有个人的不断提高，才有集体的巨大进步。或许，我们还不够优秀，但我们努力向着优秀看齐，尽管我们很平庸，但我们踏实的走着每一步，用心珍惜着每一天。
在坐的同事们，只要我们把集体当成自己的家去营造，去付出，就会有这份幸福的荣誉收获和丰厚的自我满足。在此，我以集体为荣，集体以我为傲！就让我们不负公司的厚望，不负领导的关心，不负全休同仁的配合与支持，共同努力、共同营造保捷更美好的明天！最后，我衷心祝愿各位领导、各位同事身体健康、工作顺利，合家幸福！谢谢大家。
团队获奖感言发言稿范文二
尊敬的董事长、各品牌公司总经理、各位同事：
大家晚上好！今天能代表**市场部领取优秀团队这个奖项，深感荣幸之至！同时也十分的感动，这是公司领导对我部门过去一年里工作的一种肯定。
“心存感恩，励精图治”是我此刻最想说的话，感谢公司赋与平台，让我们能够尽情发挥，感谢总经理孜孜不倦的教诲，让我们看清前进的方向及做事的方法，感谢各兄弟公司及其它部门同事对市场部工作一直以来的支持和帮助，正是有了你们无私的支持和帮助，我们的工作才得以顺利开展！销售售后业绩的不断攀升，是市场部为之努力的目的，相信这也是在座所有市场人的心愿！20xx年，将建立成为强势的运作团队作为目标，将与销售、售后一线并肩作战，完成公司下达的任务！20xx，我们充满信心！
团队获奖感言发言稿范文三
尊敬的领导及同事们：
当获知我们防损部被评为店首批"最佳服务团队"的殊荣时，我的心情无比激动，这是我们防损全体人员相互协作、齐心协力共同的荣誉，"优秀团队"一直是我们防损部为之奋斗的目标，它意味着公司的一种最高的荣誉，它是我们防损部所有人的荣誉，也是店领导及各位同事对防损部工作的高度肯定。
当我站在这里宣读获奖感言时，我还是压抑不了我内心激动的情绪，我有很多想说的，也有很多的人要感谢的，我想感谢所有曾经帮助过我们防损部成长的人，包括店领导、各部门同事等等；此时此刻我想说些发生在我部门那些感人的一幕幕，每天闭店员工走后都能看见我们的保洁阿姨一遍遍拖地辛勤忙碌的身影，当电梯、线路、设备出现故障的时候，是我们的电工冲锋在前、不怕脏不畏艰辛来排除一个个的故障，来保障卖场的设备正常运行。
在活动期间客流较多时，缝纫大姐们为了服务好每个顾客而主动放弃用餐，还有当员工当得知夜班防损葛师傅被车碰伤时，每位都主动要求顶替上岗的一幕幕，还有当得知缝纫邓大姐出车祸时，正值活动高峰缝纫葛大姐三天连续上全天，员工还自发组织去看望病榻上的邓大姐，还有很多很多；正是从这些点点滴滴的小事情上看到了我们团队成员中的一种互帮互助的团队协作精神，在工作时间内我们是同事、是患难与共的战友、上下级关系，在工作时间外我们是无话不谈的兄长、是挚友、也是好姐妹，正是这样我们的团队才高度团结、永远激情四射；也正是有了许多这样的感人小事，才使得我们的团队更加具有凝聚力和战斗力，获得我店首次"最佳服务团队"，对我们来讲，不仅是至高的荣誉更是一种动力的鞭策，我们以后要在保障门店正常营运秩序的同时继续协助做好营运、收货等各项工作。
我们将以此共勉，将再接再厉，争创下一个"优秀团队"我知道我们会有更多更加强劲的竞争对手，这对我们来说是压力也是动力，只有保持良好心态，不断完善自己，不断挑战自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。我相信我们团队中的每一员，我更加相信在店领导的正确领导及指引下会把我们锻炼成为更加优秀的团队。
售后发言稿篇4
内容提要: 《中华人民共和国食品安全法(草案)征求意见稿》于2008年4月20日向全国人民公布并征求意见。它充分体现了“以人为本、构建和谐社会”的立法理念;从“农田到餐桌”的全程监管重在源头的监管理念;发挥消费者制衡作用的理念;加大违法成本的法 经济 学理念。这四大立法理念不仅是食品安全立法理念的创新,也将对相关立法产生深远的影响。
全国人大常委会于2008年4月20日向全国人民公布了《中华人民共和国食品安全法(草案)征求意见稿》(以下简称《征求意见稿》),并向全社会征求意见。纵观《征求意见稿》,其充分体现了四个新的立法理念。
一、充分体现了“以人为本构建和谐社会”的理念
(一)从食品卫生到食品安全的转变。在《征求意见稿》公布之前,人们曾对如何构建食品安全 法律 体系,存在着不同的认识。其主要观点有三:其一是主张在保留《食品卫生法》、《产品质量法》和《农产品质量安全法》的基础上,制定《食品安全法》。将《食品安全法》定位为基本法,《食品卫生法》、《产品质量法》、《农产品质量安全法》定位为特别法,形成基本法统帅特别法的食品安全监管法律体系。其二是主张修改《食品卫生法》。认为我国在食品安全方面的法律已经不少了,关键在于落实。《食品卫生法》、《产品质量法》和《农产品质量安全法》已经涵盖所有食品安全领域。按照传统的法律部门划分理论,《食品安全法》已没有自己调整的特定对象。另外,制定《食品安全法》还需要对其结构和内容进一步论证,但修改《食品卫生法》无需更多论证。其三是将《食品卫生法》修改为《食品安全法》。其主要理由为:《食品卫生法》不调整食品安全监管关系,或者说在一定程度上造成了食品安全监管的空白。诸如人们常说的掺假食品,只要掺假食品是卫生的,就无法依据《食品卫生法》对该行为进行处罚,但可以依据《食品安全法》对食品掺假行为进行处罚。比如,注水猪肉,如果猪肉里的注水是卫生的,就不可能依据《食品卫生法》对该行为进行处罚。另外,《食品卫生法》也不可能对假冒伪劣食品进行监管。可见,食品安全的外延更为广阔,包含食品卫生和食品质量两个基本要素和其他相关要素,《食品安全法》与《食品卫生法》不应同时并存。
《征求意见稿》第98条明确规定,自本法施行之日起,《中华人民共和国食品卫生法》同时废止。这说明将来的《食品安全法》将要取代《食品卫生法》。从字面看来,《食品卫生法》与《食品安全法》,只是“卫生”到“安全”的用词转变。但事实并非这么简单,而是立法者深深认识到食品安全关联着人民的生命与身体健康。这是立法理念的根本转变。
(二)从注重食品质量安全到既注重食品质量安全又注重食品具有应当具有的营养的转变。我国在食品数量安全得到保证以后,开始注重食品质量安全,以保证人们不因食用有毒有害食品而损害身体健康。并在立法上体现了这一理念。诸如,《食品卫生法》第1条规定:“为保证食品卫生,防止食品污染和有害因素对人体的危害,保障人民身体健康,增强人民体质,制定本法。”2006年《国家重大食品安全事故应急预案》规定:“食品安全,是指食品中不应包含有可能损害或威胁人体健康的有毒、有害物质或不安全因素,不可导致消费者急性、慢性中毒或感染疾病,不能产生危及消费者及其后代健康的隐患。”2007年9月《食品安全法(草案)》第92条规定:“食品安全,指食品按其预期用途使用、食用时不会对消费者产生危害的保证。”这样,《食品卫生法》、《国家重大食品安全事故应急预案》、2007年9月《食品安全法(草案)》对食品安全概念的界定基本一致,即强调食品应当无毒无害,不能对人体造成任何危害,或者说食品必须保证不致人患急、慢性疾患或者潜在性危害。然而,随着世界经济和社会的 发展 及科技的进步,人人能够“获得足够、安全和富有营养的食物”成为人们奋斗的目标。食品安全的概念也随着人民生活水平的提高发生了变化。因此,《征求意见稿》第95条规定:“食品安全,指食品无毒、无害、符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、慢性和潜在性的危害。”第36条规定:“食品生产经营者生产经营的食品,有食品安全标准的,应当符合食品安全标准;没有食品安全标准的,应当无毒、无害,符合应当有的营养要求和本法规定的其他要求。”虽然《征求意见稿》与2007年9月《食品安全法(草案)》相比较只增加了食品“符合应当有的营养要求”,但却反映了国家关注民生,以人为本的立法理念。因为,食品“符合应当有的营养要求”不但应包括人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素的含量,还应包括该食品的消化吸收率和对人体维持正常的生理功能应发挥的作用。另外,《征求意见稿》第95条规定也符合1996年11月世界粮食首脑会议通过的《罗马宣言》和《行动计划》,对食品安全的要求。[1]
二、充分体现了从“农田到餐桌”的全程监管重在源头的监管理念
食品在其种植、养殖、生产、加工、储存、运输、销售、餐饮等各个环节都有可能由于生产技术、操作规范的缺陷或外部环境污染等原因而导致安全问题。因此,对食品安全必须实行“从农田到餐桌”的全过程无缝隙监管。
《征求意见稿》尊重 科学 ,坚持了从“农田到餐桌”全过程监管重在源头的理念,强调整个食物链各环节按社会分工和协作关系来设计食品安全各项制度和程序,并加以科学衔接,弥补了《食品卫生法》调整的范围未包括种植、养殖环节及与食用农产品(食品原料)相关的农药、兽药、渔药、饲料添加剂、化肥等的不足,并与《农产品质量法》的调整范围进行了科学划分,做到既分工又协作,共同组成食品安全监管法律关系,共同完成食品安全监管的任务。
一般来说,食品安全的全过程监管重在源头,包括:食品种植、养殖投入品的生产和使用监管,主要是指对化肥、农药、兽药、饲料等农、牧、水产业投入品的生产与使用监管;食品种植、养殖、生产、加工、包装、储存、运输、销售、餐饮等各个环节的监管;食品包装物、食品添加剂的卫生和使用管制;食品生产、经营 企业 、餐饮企业的设立条件及卫生条件监管;食品从业人员的健康和卫生监管;食品商标、标识、广告的真实性和信息充分性监管等。简而言之,食品安全“从农田到餐桌”全过程监管是指,从种植、养殖、加工、运输到销售的整个涉及食品安全链条的监管。这些全过程监管的内容缺一不可。因为,如果有一个环节或一个方面监管不力,就会影响其他环节和方面的监管效果,甚至会影响整个食品安全链条,导致食品安全事故发生。
《征求意见稿》总则第2条、第2章、第3章、第5章、第8章等有关条款全面反映了全过场监管重在源头的理念。[2]《征求意见稿》第2条第2款规定:“供食用的源于农业的初级产品(以下称食用农产品)的质量安全管理,遵守农产品质量安全法的规定。但是,制定有关食用农产品的质量安全标准、公布食用农产品安全有关信息,应当遵守本法的有关规定。”据此,有些学者可能认为《征求意见稿》不调整食用农产品,因此《征求意见稿》没有坚持“从农田到餐桌”全场监管重在源头的理念。其实这是对《征求意见稿》的误解。众所周知,食品安全法有广义与狭义之分。广义的食品安全法包括一切调整食品安全监管关系的法律法规,狭义的食品安全法仅指食品安全法典。《农产品质量法》属于广义的食品安全法,已经对食物(食品)种植、养殖等做了具体规定,《征求意见稿》就没有必要再作出规定,以便两部法律更好地衔接。因此,《征求意见稿》第2条第1款规定:“在中华人民共和国境内从事下列活动,应当遵守本法:①食品生产和加工(以下称食品生产),食品流通和餐饮服务(以下称食品经营);②食品添加剂的生产、经营;③用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备(以下称食品相关产品)的生产、经营;④食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品;⑤对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理。”
通过全程监管,对可能会给食品安全构成潜在危害的风险预先加以防范,避免重要环节的缺失,并以此为基础使食品追溯制度的实行成为可能。因此,《征求意见稿》第29条规定:“国家对食品、食品添加剂和食品相关产品实行监管制度。具体实施办法和步骤由国务院有关部门制定。”
三、充分体现了发挥消费者制衡作用的理念
食品安全不仅是关系人民的生命健康安全的大问题,也是关系国家经济建设劳动力需求能否得到满足的大问题。因此,国家在不断加强对制造、销售假冒食品、不安全食品的处罚的力度的同时,也要充分发挥消费者的作用,这主要体现在以下几个方面:
(一)提高赔偿金的倍数。消费者与食品生产者和经营者是也互动关系。消费者的懦弱就是假冒伪劣食品生产者、经营者投机专营的机会,消费者积极主动行使权利,维权自身的合法权益,食品生产者、经营者生产销售假冒伪劣的行为就有所收敛。所以,消费者有无强烈的自我保护意识,在某种意义上说,是抑制食品生产经营者生产销售假冒伪劣食品与消费者合法权益不受非法侵害的关键所在。1993年颁布的《消费者权益保护法》在这方面作了初步尝试,并取得了比较好的效果。该法第49条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这就是所谓“退一赔一”、“双倍赔偿”的法律依据。在“退一赔一”机制的鼓励下,全国各地相继出现了类似“王海式”的打假英雄,让制造、销售假冒伪劣商品的经营者“胆战心惊”、“闻风丧胆”。对于食品以外的一般商品而言,退一赔一似乎在一定程度上既可以抑制假冒伪劣商品,也可以保护消费者的合法权益。但是,由于食用不安全食品直接威胁到人们的生命健康,其危害性要比一般假冒伪劣商品大得多,适用“退一赔一”规则既不利于保护消费者合法权益,也不利于抑制生产销售假冒伪劣食品行为。所以,《征求意见稿》第90条规定:“食品经营者以假充真或者销售不安全食品,除赔偿消费者的损失以外,消费者还可以要求其支付价款10倍的赔偿金。”虽然向消费者支付其价款10倍的赔偿金有时并不一定能弥补消费者的损失,但无疑已经是一个巨大的 历史 性进步。
(二)降低消费者维权的难度。众所周知,《消费者权益保护法》第49条虽然规定了“退一赔一”或“双倍赔偿”制度,但要真正得到双倍赔偿并非容易。因为,《消费者权益保护法》规定消费者要得到双倍赔偿必须满足以下几个条件:①经营者有欺诈的故意;②消费者有因经营者的欺诈而上当受骗的结果;③消费者上当受骗的结果与经营者的欺诈有因果关系。在实践中要满足这几个条件是十分困难的,有时甚至是不可能的,其主要原因在于消费者证明经营者具有欺诈的故意十分困难。这就使得经营者在很多情况下逃脱了“双倍赔偿”的惩罚。另外,《消费者权益保护法》仅将欺诈作为“双倍赔偿”的唯一条件,也不符合我国的实际。正因为如此,有的学者指出:“除了故意的欺诈以外,恶意的不作为、重大过失、极端轻视他人权利的行为均可以适用惩罚性赔偿制度”。[3]《征求意见稿》对《消费者权益保护法》进行了扬弃,第90条规定:“食品经营者以假充真或者销售不安全食品,除赔偿消费者的损失以外,消费者还可以要求其支付价款10倍的赔偿金。”这样,只要消费者能够证明食品生产经营者以假充真或者销售不安全食品就可以获得其支付价款10倍的赔偿金,不需要承担经营者具有欺诈的举证责任,明显地降低了消费者维权的难度,这无疑也是《征求意见稿》一大亮点。
(三)鼓励消费者举报。公益诉讼制度与举报制度相比较具有诸多优越性,这已被美国等国家的实践经验所证实,而且我国也有众多的学者从不同角度对建立公益诉讼制度的可行性与必要性正在进行论证。但是,从我国的实际出发,笔者认为,我国目前实行公益诉讼制度还有很多理论问题与实践问题没有得到解决,不具备实行公益诉讼制度的社会基础,所以,公益诉讼制度目前仍然停留在理论研究阶段,不可能在近几年提到立法日程。这样,在消费者不可能通过公益诉讼的形式同制售假冒伪劣食品与不安全食品的生产经营者做斗争的情况下,我国建立健全消费者奖励举报制度,既可以弥补没有公益诉讼制度的缺陷,也可以有效地遏制制售假冒伪劣的行为。针对此种情况,《征求意见稿》第9条规定,任何组织或者个人对违反本规定的行为有权举报;接到举报的部门应当为举报人保密;举报经调查属实的,受理举报的部门应当给予举报人奖励。使我国食品安全奖励举报制度上升为 法律 ,这无疑是食品安全立法上的一大突破。
四、充分体现了加大违法成本的法 经济 学理念
我们在制定法律的时候必须重视法律制度的安排,通过改变行为人的违法成本与守法成本的不同设计,制约行为人对守法和违法的选择。对于食品生产经营者来说,在他作出违法与守法的选择时,首先要对守法和违法的成本与收益进行比较分析。当他认为自己要为其违法行为付出的成本比其违法所获得“收益”大,即负收益(严重的行政或刑事处罚等)时,他就会采取守法的方式,否则就不是一个经济人的睿智选择。当他认为自己为其违法行为支付较少的成本却能够获得“较多的收益”,甚至他对其违法行为不支付任何成本时,他就可能选择违法行为,而不选择守法行为。一般来说,当违法成本一定时,守法成本越低,行为人就越愿意付出,同时也意味着行为人违法成本增大,被查处的风险概率高,就越趋向于守法;相反,如果守法成本高,也意味着行为人违法被查处的风险概率低,处罚力度不大,当事人就越趋向于违法。换言之,当守法成本一定时,违法成本越高,就意味着相对人违法被查处的风险概率越高,处罚力度大,相对人就越趋向于守法。所以,从理论上说,守法成本趋向于零,违法成本趋向于无穷大,行为人就越会趋向于守法,而避免违法。但是,在现实生活中,守法成本为零和违法成本无穷大都是不符合实际的。因此,要 科学 合理确定守法成本和违法成本以及两者之间的比例关系是规范行为人守法的关键所在,《征求意见稿》在这方面做了有益的尝试。
无论从1982年的《食品卫生法(试行)》到1995年的《食品卫生法》,还是《农产品质量法》、《产品质量法》、《消费者权利保护法》等都没有真正从法经济学角度思考问题,没有将加大对违法生产经营者的处罚力度,加重监督管理部门及其工作人员不依法履行职责的法律责任,提高违法行为被查处的风险概率,增加违法成本,减少守法成本,扩大守法收益的理念作为食品安全立法的理念,这也成为我国食品安全事件时有发生的主要原因之一。《征求意见稿》加大了对违法生产经营者的处罚力度,加重了监督管理部门及其工作人员不依法履行职责的法律责任,提高了违法行为被查处的风险概率。增加违法成本,减少守法成本的理念成为食品安全立法的理念,其具体体现在以下两个方面:
(一)加强惩罚力度,增加违法成本。[4]《征求意见稿》强调食品生产、流通或者餐饮服务 企业 必须按照法定条件和要求取得相关许可证,方可从事生产经营活动。未取得食品生产、流通或者餐饮服务许可证从事食品生产经营活动,或者未经许可生产食品添加剂、食品相关产品,构成非法经营罪,依据《刑法》第225条追究刑事责任。不构成犯罪的,由相关食品监督管理部门依据各自职责,没收其违法所得、产品和用于违法生产的工具、设备、原材料等物品,并根据其货值处以10万元以下或10倍以上20倍以下罚款。《征求意见稿》重申食品生产经营者依法取得食品生产、流通或者餐饮服务许可证后,不再具备法定的生产经营条件仍从事食品生产经营活动,构成非法经营罪,或者生产、销售不符合卫生标准的食品罪,或者生产、销售有毒、有害食品罪,依照《刑法》第225条、第143条或者第144条的规定追究刑事责任;尚不构成犯罪的,由相关食品监督管理部门依据各自职责,没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、食品原料等物品,并根据货值处以10万元以下或10倍以上20倍以下罚款。可见,《征求意见稿》对无照经营等违法行为首先考虑其是否构成犯罪,其次才考虑行政处罚,而在此之前的有关食品安全监管立法都是首先考虑行政处罚,其次才考虑是否构成犯罪。可见,《征求意见稿》反映立法者的立法理念的根本转变,是我国相关立法理念的突破,它将对我国相关立法产生深远的影响。另外,值得注意的是,《征求意见稿》同时还强调建立对违法行为的不良记录制度。对于食品生产经营者一年内实施同一违法行为累计超过3次的,由原发证部门吊销其食品生产、流通或者餐饮服务许可证,这无疑也增加了违法行为的成本。
(二)加强监管力度,强化监管部门不作为的法律责任。一项法律制度的科学设计固然很重要,但更重要的是要看这项法律制度的实施如何,它关乎着具体的法治进程。《征求意见稿》这方面也作了有益的尝试,其以严格责任为主线,进一步明确监督管理部门及其工作人员的责任及不作为的后果。首先,明确了县级以上地方人民政府的责任及不作为的后果。指出县级以上地方人民政府对本行政区域的食品安全监督管理负总责,统一领导、协调本行政区域的食品安全监督管理工作,建立健全食品安全监督管理协调机制;统一领导、指挥食品安全突发事件应对工作;建立食品安全监督管理责任制,对食品安全监督管理部门进行评议、考核。县级以上地方人民政府因不依法履行食品安全监督管理的领导、协调职责,致使本行政区域内一年多次出现产品安全事故、造成严重社会影响的,由监察机关或者任免机关对政府的主要负责人和直接负责的主管人员给予记大过、降级或者撤职的处分。其次,明确了县级以上食品生产、流通、餐饮服务监督管理部门的责任及不作为的后果。县级以上食品生产、流通、餐饮服务监督管理部门应当依法对食品生产经营活动实施监督管理。对依法应当取得许可证照而没有取得许可证照从事生产经营活动,或者取得许可证照或者经过认证后,不按照法定条件和要求从事生产经营活动等违法行为,生产、流通、餐饮服务监督管理部门不纠正、不处罚,造成后果的,由监察机关或者任免机关对其主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记大过或者降级的处分;造成严重后果的,对其主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予撤职或者开除的处分;其主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员构成滥用职权罪、玩忽职守罪的,依照《刑法》第397条的规定追究刑事责任
注释:
[1] 《罗马宣言》和《行动计划》,对世界食物安全的表述是:“只有当所有人在任何时候都能够在物质上和经济上获得足够、安全和富有营养的食物,来满足其积极和健康生活的膳食需要和食物喜好时,才实现了食物安全”。
[2] 如《征求意见稿》第2、13、14、16、17、27、28、29、31、34等条款。
[3] 参见王雪琴:《惩罚性赔偿制度研究》,载《民商法论丛》总20卷,香港金桥文化出版有限公司2001年版,第136-137页。
售后发言稿篇5
关键词 教辅图书 编辑 审读
教辅图书关系到千千万万的青少年读者的健康成长，与一般图书相比，对它的品质要求更加严格。特别是随着教育课程的改革和素质教育的实施，学生和家长对于教辅类图书的品质要求也越来越高，所以教辅图书的出版工作责任重大，容不得半点差错。
一、教育教辅类图书的出版现状
根据北京开卷信息技术有限公司行业统计数据，2010年全国新华书店系统、出版社自办发行单位出版物总销售量和销售总额分别为169.70亿册、1754.16亿元，其中文化、教育类（含教辅读物）图书的销售量和销售金额分别为21.36亿册、181.75亿元，占销售数量36.62%、销售金额34.09%。不可否认，教辅图书是中国图书市场中最大的一块蛋糕。
在人们对教辅图书的需求日益增大的同时，教辅图书市场却良莠不齐，面对盗版和激烈的市场竞争，许多教辅图书存在盲目跟风、缺乏创新，重复出版、粗制滥造等问题，图书的整体质量差强人意。自2006年以来，新闻出版行政管理部门先后围绕中小学教科书、少儿出版物、重大选题出版物等社会重点关注的出版产品进行质量监督检查。据新华社报道，2006年由新闻出版总署组织实施的全国教辅图书质量专项检查结果为：在抽检的790种图书中，不合格图书有64种，占总数的8.1%；至2014年，新闻出版总署的质量监督检查重点依然在少儿读物和教辅材料上。图书质量，尤其是教辅图书质量，已经逐渐成为社会关注的焦点。
二、严把审读关，提高图书质量
图书质量作为出版社的生命之源与立社之本，是一个出版社可持续发展的基础，为读者提供优秀的教材教辅是教育出版社编辑的本分。几乎所有的教辅图书出版社和民营教辅图书出版巨头都强调质量对于教辅书的重要性。质量好的教辅图书一是作为出版物来说，要求编校质量达到国家统一标准；二是在内容上能提高学生的考试成绩和学习素质。而高质量的教辅图书需要编校、出版、印刷、销售等各环节相互协调一致，共同努力。编校质量是教辅图书品质高低的基础和重中之重，而作为编校基础的审读工作更是图书编辑最为需要加强的工作环节。在实践工作中，教辅图书因其自身的特殊性，使其审读工作也有自身的规律可循，弄清教辅图书该审读什么和怎样审读，是提高教辅图书质量的关键。
三、审读什么
审读书稿是出版工作中一项政治性、政策性和技术性都很强的基础工作，对于坚持正确的出版方向和思想导向，保证和提高出版物的内容质量，具有十分重要的意义。教育教辅类图书同样遵循一般图书的审读工作要求，同时又因为内容的特殊性而有自身需求特点，编辑可以从以下五个方面着手：
1、审读观点是否正确
特别注意书稿中有没有涉及政治、民族、宗教以及台港澳等敏感类问题。书稿的政治性是审读中必须注意的首要问题。 首先是书稿政治思想观点上的正确性和是否富有政治思想教育意义；其次是政治倾向性问题，是否有正确的政治导向；最后是必须符合党和国家的各项政策法令。编辑对于近期的政治导向以及变化都需要有一定的了解和把握，作为一审编辑，必须具有全局性和责任感。
2、审读内容是否得当
依循一般图书书稿的审读工作，首先书稿内容必须可靠、准确，这就是书稿内容的确切性，它是审读工作的首要问题。其次是书稿内容的系统性，审读中要确保全稿上下贯通，前呼后应，使之成为一个有机的整体。
审读教育教辅类图书的书稿内容时，应重点注意以下几个方面：
（1）资料是否准确。试题和引用论述的资料本身是否具有科学性，是否正确和准确。
（2）资料是否陈旧。教辅类图书依据教材的改革每年都需要进行内容修订，审读时要核对所用资料是否有时效性，特别是数据资料的引用，要注意数据是否过时、陈旧。
（3）试题是否科学。在设置题目中，该试题是否有唯一正确的答案。在解题过程中是否存在逻辑错误、常识错误，从而造成学生解题的困扰。
（4）书稿中的名词术语、文件名、人名是否正确，图表是否正确，引用文字是否准确。
3、审读体例是否统一
除了按照出版物统一标准外，主要强调一本书要求达到体例上的统一，才能形成一个系统的完整性和美观性。包括符号统一、标点统一、字体字号统一、图表形式统一、
参考文献或脚注方式（中式、西式）统一、单位统一等。
4、审读语言是否得体
在句子内部、句子之间，以及各段落间，文字上是否存在语法、逻辑和修辞等方面的问题，如有错误要在编辑加工过程中一一处理。
5、审读字词是否准确
包括别字、多字、漏字、繁简字使用不当、注音错误、近义词和多义词误用。编辑在面对成千上万字的书稿时，特别容易被多音字和别字麻痹，需要在平时工作中多注意学习和积累。
四、怎样审读
1、静下心来审读
作为一名编辑，需要具备的基本素养是能够坐得下来，静得下来，看得进去。书稿中的一些问题比较隐蔽，不静下心来审读，很难发现问题。特别是对于引用了长篇资料和数据资料的题目，很可能出现数据和前面列举的条目颠倒，或者数据本身存在错误等问题。只有静下心来，才能发现书稿中的问题和不足。
2、对照答案审读
教育教辅类图书的独有特点，为编辑的审读提供一个特别的方式。有时候看题目、题干发现不了的问题，与题目后的答案作对照，可能会发现矛盾和问题，这样就很容易发现书稿的错误。特别是内容的正确与答案的统一方面。例如试题正文讲人们大量捕杀鹿的天敌美洲狮和狼，而答案却是说羊大量繁殖造成草食不足，生态不平衡。这就是答案和题目牛头不对马嘴。
3、对照教材审读
教辅类图书是以教材为依据，在校对书稿的时候，必须参照对应的教材进行审读。在一年一度教材修订的情况下，有时候作者没有来得及修订相应的教辅题目和内容；或者教辅书稿的知识点和教材不相符合，会引起学生的困扰，这就需要编辑去了解教材的内容，并进行严格对照，使教辅资料紧紧围绕教材，与教材同步。
4、对照材料审读
教辅资料中经常有类似于根据材料完成练习的内容，有时候会出现材料后面的题目与给出的材料风马牛不相及，毫无关联；也可能出现题目与材料的序号不一致的情况，这都需要编辑认真审读书稿中给予的材料，与题目对应进行审读、修订。
5、图文、表文对照审读
随着出版业的发展和人们阅读习惯的改变，图文并茂的图书越来越多，在审读图文并茂书稿时，看图文对应是否准确是看书稿的重要内容。主要是看书稿的图文、表文对应是否准确。一般问题主要表现在两个方面：即图与文，或者表与文的内容和位置对应是否准确。一是内容不对应。即文字内容与图片内容不一致，文字内容言此，而图片内容言彼，文字与图片内容不相符；二是位置不对应，即文字与图片的位置不对应，二者相距甚远，甚至跨页，不利于读者阅读。
6、试题与要求对照审读
例如在小学语文单元测试中有一题目要求“我能读拼音，组词”，试题却是上面注拼音，要求学生在下面括号写词，要求应改为“我能读拼音，写词语”。
7、联系常识审读
联系常识和科学知识进行审读，是对编辑基本素养的考验。这要求编辑具备良好的常识和科学知识修养，对于基本的常识类错误，能够发现问题，改正问题。
8、联系学科知识审读
有不少编辑人员语文、数学、英语、物理、化学等学科的教辅统统包揽，无所不编，结果编出来的教辅质量低劣，误人子弟。教辅图书要求编辑具有所编学科的专业知识背景，或者对某一学科具有深入的了解和深厚的学识基础，这样才能在审读工作中发现错误。
9、联系语境审读
对具体句子含义的理解必须把句子放在书稿具体语境中来辨析，通过对具体句子前后句含义的分析，来弄清所问语句的含义，辨别是否有误。
10、借助工具书审读、网络审读、黑马软件审读
网络时代的编辑，除了掌握传统的工具外，要熟练掌握、运用网络等新技术作为编审工作的有效工具。但是在运用网络进行审读的时候，例如针对某一个词的解释进行查阅时，网络上可能会有很多不同的答案，这就要求编辑具有辨别正误的能力，能够甄选出对的答案。
编辑的审读能力与自身的文学素养、知识储备和工作经验是密不可分的。在工作中，一定要学习总结工作经验，例如在审读中哪些地方是容易犯错误的，哪些地方是编辑自己专业知识薄弱的，都需要及时去补充。通过这样的专业实践经验的积累，才能够有效避免下一次失误的再出现。作为教育教辅类图书的编辑，还需要对教材有全面和深刻的了解和掌握，要不断学习，提高自己的知识储备。编辑作为一个杂家，需要广泛和深厚的见识与知识才可能有能力去发现不足，改正错误，能够凌驾于书稿之上，才能使书稿更完善。
参考文献
①佟艳丽，《教育出版，质量先行》[N].《新华书目报》，2014-04-23
②埃莉诺，《教辅市场“战国时代”》[J].《新民周刊》，2013（15）：33-35
③陈仲雍，《图书编辑过程中的审读》[J].《出版科学》，2002（42）:27-32
④欧阳志荣，《关于提高当前教辅图书质量的几点思考》[J].《出版广角》，2011（1）：52-53
（作者：四川大学文学与新闻学院出版专业硕士）
售后发言稿篇6
【关键词】图书出版；行业收入；确认
1我国图书出版企业的收入构成
出版企业的主营业务收入主要包括销售各种出版物的收入，按图书的类别可以将收入划分为一般图书收入、教材类图书收入、期刊收入、包销图书收入、电子书收入等。一般图书是由出版单位组稿生产，通过新华书店系统自办发行，并根据全国图书零售市场观测系统提供的数据来确认收入。教材类图书主要采取先征订后生产的模式，分为春季和秋季两次发售，由新华书店系统统一发行、统一收款。期刊（杂志）一般由报刊发行局通过全国邮政系统进行发行及回款，此外也通过一些图书发行部门以及期刊（杂志）社自办发行。包销图书是由政府部门、单位等资助或个人自费出版，这类图书的销售一般是由出资方全部买断，自行销售，并自负盈亏。电子书是在近年来电子及信息技术快速发展背景下出现的新兴事物，是未来出版物的一种非常重要的形式。出版企业的其他业务收入主要包括刊登在图书、期刊上的广告收入、组织宣传活动产生的宣传收入、版权使用收入（含租型），等等。
2我国图书出版企业收入的特点
在出版企业中，目前除了教材类图书、包销图书等外，绝大多数图书采取的销售方式还是主动向新华书店、大型图书公司等发行部门发货、寄销，与一般性行业不同的是，图书发行部门一般可以随时退货，并按照最终的实际销售量结款。对于一般图书的收入，首先，出版单位发出图书后，虽然产品的实物形态已经转移给了新华书店或图书发行部门，由这些部门进行图书的销售和收款，但由于存在随时发生退货的可能性，风险并没有完全转移，最终的报酬也就不能确定，所以销售收入也就不能以商品的发出作为确认依据。其次，由于出版企业的内部结算一般都存在一定的滞后性，即往往是图书的对外销售已经实现，而相应的成本核算还尚未完成，由此，根据收入与成本相配比的原则，收入也就得不到及时的确认。就我国出版行业的现状而言，目前我国的教材类图书市场还存在一定程度的垄断性，仍旧采取先征订后生产的运营模式，也就相当于生产多少就能销售多少，加之教材类图书生产的成本投入比较集中，结算相应的也比较快，因此，教材的相关收入也能够得到及时确认。期刊主要通过报刊发行局征订回款，以及期刊（杂志）社自办发行回款。这些回款大部分都属于预收款性质，因此，期刊收入基本上是根据生产成本按期确认的。包销图书的回款与教材类似，通常情况下是出资方先支付出版费用，再由出版单位安排生产，只要成本能够及时得到确认，收入就能够确定。
3图书出版收入基于定位的开发经营策略
1.基于高端定位的开发经营策略
针对高端读者的高端知识需求，一般来说这类选题目标读者定位于高端读者群体，选题内容门槛较高，因此高定价是比较适合的策略。而对于那些内容特别高精尖的选题，伴随着这些选题内容的，一般都是各种级别、各种类别的科研课题，图书作为这些课题的最重要承载成果之一，一般都会有与之对应的出版经费，同时作者也未必会对稿费太在意。在此定位下，经调研后，通过编辑的沟通，作者一般会同意放弃稿酬，以降低出版的成本，同时会赞助一定数量的出版经费；而出版社则会用稍好一些的工艺和纸张等来提高图书的档次，以高定价显示作者的科研水平有价值，作者回购图书也就水到渠成。综合起来说，定位于这些高端需求和高端作者的选题，高定价、低稿酬（甚至零稿酬）、赞助费、包销书等复合经营措施都是很实用的选题开发和经营手段。
3.2基于中端定位的开发经营策略
对于定位于中等层次的以实用技术为主体内容的科技书，进入门槛不是那么高，竞争格外激烈，一般不会采取高定价策略。根据观察我们发现，这类图书要想卖得好，尤其是实现重印并在一定时间周期内把重印图书也能较好地销售出去，精准细致的读者定位和内容实用性是非常关键的；同时这类书要想卖得好，一个重要因素就是背后或多或少都与教材相关――不管是被中职、高职还是本科等各层次院校选为课程实践环节用书或教材，还是被培训公司或考评机构制定为教材，甚至是作者自己在各种情况下讲课选作培训教材。
4出版企业收入的确认
出版行业作为文化产业的特性在于，其生产的产品或服务既具有经济性，又具有具文化性，因此，在对出版单位的生产经营活动进行会计核算的过程中，除执行一般行业的《企业会计制度》外，还必须遵循财政部颁布的《新闻出版业会计核算办法》（财会[2004]1号）的相关规定。根据收入与成本相配比的原则，出版物收入的确认依赖于成本的归集。各类出版物的生产成本由直接生产成本和间接生产成本组成。直接生产成本主要为原材料、制版费、装订费、印刷费、稿费等，间接生产成本主要为编录经费。编录经费是指编辑人员的工资、福利费、办公费、差旅费、图书资料等费用，按编录部门归集分摊，期末归集当期完工产品生产成本时，按总印张或总定价、总出版字数、盒数、总印数等一种方法或多种方法组合转入当期相关出版物的成本。出版物的生产方式基本上是委托加工的形式，印刷厂、制版装订厂按批结算加工费，账期比较长，这样如果完全按照实际成本计算，成本归集时间很长。根据权责发生制原则，新闻出版行业会计在负债中设置“应计生产成本”科目，根据付印通知单、原材料计划价、稿酬、版税合同为计算依据，用以核算尚未结算的成本费用，这是和一般企业会计核算的不同之处。待所有的实际成本结算完毕，再与预估成本相比较，调整差额，重新计算单位成本。完工结转完成后，个别未计入的生产成本，计入“过期成本”科目，在原属产品印（批、期）次发出、结存、销售的数量间分配。类别不同的出版物，其销售收入、销售成本确认的方式也不同。一般图书回款比较零散，周期也比较长，不可能一次性收回全部款项，通常按照单位成本计算，即根据销售的数量，结转相应的销售成本。教材类图书、包销图书收入比较及时整齐，成本核算也比较简单，收到回款时即可确认，库存图书全部结转到销售成本。期刊是时效性比较强的出版物，其当期的生产成本可一次性转入销售成本，以后收到前期的零星收入，直接进入损益，不再核算销售成本。
参考文献：
[1]黄京华，赵纯均，李静婷.图书出版行业电子商务系统关键成功因素实证研究[J].《系统工程理论与实践》，2006年2期.
作者简介：
售后发言稿篇7
经销商会议发言稿【一】
尊敬的各位经理，尊敬的经销商朋友们：
大家上午好!
良辰美景，商豪云集!今天我们满怀喜悦，同时也满怀激动。因为刚经历过新年的热烈、热闹，我们又迎来了一年一度的大行人的交流盛会。能够有机会聆听上级领导的高知高见，能够与来自省内外的优秀的经锁商朋友们相聚，我觉得是我们的荣幸和幸福。借此机会，我代表我们濮阳大行车队的全体员工，向尊敬的各位经理和各位经锁商朋友表示最衷心的敬意和最诚挚的祝福，祝大家羊年里好运当头，吉祥一整年，财源滚滚，快乐每一天!
作为一名大行人，我真的感到非常自豪。因为我们经营的是一个有着优质品牌、优质管理和优质服务的自行车的龙头事业。尽管现在激烈的竞争在所难免，市场的机遇有时也是稍纵即逝，但是，在大行这面大旗下，我始终充满了信心，我坚信：我们能够成为自行车行业的智者和强者，能够抓住市场的机遇，迎来大行和我们自己的更加美好的明天!
为此，我们XX经销部在过去的工作中，能够认真遵循总部的要求，积极抓住机遇，努力创造机遇，认真提高每一个人的专业知识和操作技能，尤其注重后期的延展工作，不做一锤子买卖，而是给所有的大行用户建立档案，成立车友群和俱乐部，给他们提供一条龙服务。同时雷打不动的坚持网上交流、集中夜骑和每周六的车友活动等，形成了非常稳定的顾客群。另外，我们也非常注重利用媒体的力量，与濮阳市自行车协会联合开展各种公益活动，开足马力宣传我们的大行品牌。通过努力，目前大行已经成为濮阳市自行车行业的高端品牌和高档车的代表。
一份耕耘，一份收获，在大行总部的关心指导下，在各位同仁的支持帮助下，我们也超额完成了20XX年年的销售任务，实现了跨越式的发展，也树立了完美的大行形象!
各位领导，各位朋友，因为大行，所以我们的生意会是长久的，我们的财富会是无穷的，我们这些朋友也必将是永远的。那就让我们手拉手、心连心，同欢乐，共欢呼，信心满怀、豪情万丈地去迎接20XX年的挑战，把大行做得更大更强!让大行不仅有着不朽的过去，更拥有辉煌的未来吧!
经销商会议发言稿【二】
尊敬的XX公司各位领导、各位经销商：
您们好。
今天，众经销商相聚在此，我深感荣欣，值此佳节即将来临之际，我代表安徽和顺汽车4S店的全体员工，向大家拜个早年，恭贺大家蛇年行大运，发大财。今天，寒风刺骨阻挡不了我们分享20XX年XX公司汽车销售战绩的欣喜、共谋2013XX公司销售奇策的决心。
今天，虽是寒冷的冬季，但我对XX公司的爱慕温度、信任程度、销售期望度，好似青梅竹马、志趣相投。今天，XX公司营销服务年会的举行，犹如冬日的暖阳，将给我和在场的所有经销商披上祥瑞，以鼓舞我们再创XX公司销售奇迹，勇攀汽车界销售高峰。梅花香自苦寒来，冬日XX公司营销服务年会的举行，犹如冬日的梅花，征途中的红军，有咱中国人的铮铮傲骨和自强不息的奋斗精神，这诠释出一个伟大的哲理，什么是XX公司精神。
回顾20XX年，虽然汽车整体市场低迷，虽然我们有困难和艰辛，虽然我们有挫折和痛苦，但是，在XX公司汽车各位领导的协助下，我们排除万难，不畏艰辛，总结挫折，克服痛苦，依然在汽车整体市场低迷的情况下，创下了骄人的战绩。
回顾20XX年，在XX公司汽车众领导的英明领导下，各销售商拼搏进取，奋发向上，取得了突破万台XX公司汽车下线的佳绩，值此，我深表祝贺。回顾20XX年，我们有千言万语想和安驰厂家领导人汇报，更有许多管理和销售的模式需要向众经销商学习，但我们将会象红军踏征程一样，在阜阳踏出一片属于自己的汽车销售之路。
展望20XX年，面对机遇和挑战，让我们满怀希望，永载梦想，再踏征途。作为安徽和顺汽车4S店总经理，我将高举XX公司汽车的精神旗帜，伴着XX公司汽车驰骋在中国大好河山，满怀信心和梦想地带领XX市和顺汽车4S店所有员工，用飞的速度勇跃汽车销售的一个又一个高峰。谢谢大家!
售后发言稿篇8
在当今社会生活中，我们使用上发言稿的情况与日俱增，通过对发言稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。下面是小编为大家整理的关于公司年终会议发言稿范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
公司年终会议发言稿范文1各位领导，各位同仁：
大家好!
今天我非常荣幸地站在这里，也非常荣幸承担这次年终总结表彰大会员工代表的发言。对于各位领导的关心支持，对于各位同事的鼎力相助表示衷心的感谢!我们在工作中所取得的成绩，是领导以身作则，科学决策，正确引导的结果，是同志们任劳任怨，相互帮助，团结奋斗的结果，成绩和荣誉属于为富通中心做出贡献的每一个集体和个人。在此向大家表示深深的感谢。
20--年对我具有特别的意义，从一个整天无优无虑的学生时代变成了一个生活很有规律的上班族。在这几个月的工作中，我曾经有过心酸，也曾经想要放弃，不过我坚信不经历风雨怎么会有彩虹呢?我曾经一个一无所知的学生，成长为一个可以完成独立完成自己工作的员工，我此刻的心情是无比高兴，大家都知道心有多大舞台就有多大，同益就是你的舞台，同益也象是我们的水缸一样，你的肚子里有多少墨水你都可以把它吐出来，来展示你自己，发挥出你的特长，只要是你在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工你就是同益的人才，我们首先要感谢同益公司给我们这样一个学习发展的平台，同时也要感谢所有领导同事对我的支持与帮助，我能走到今天，与你们的帮助和宽容是分不开的，我会在今后更加努力地工作，来回报同益公司，回报领导同事们对我的关爱，也请大家对我和我们部门提出宝贵意见，使我们在今后的配合上会越来越顺畅。
我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切!态度是我们对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。自信是我们一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们公司的发展充满自信，对自己能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
成绩属于过去，荣誉属于大家。今天的成绩将是我明天的起点，我会继续力争向上，不断提升自我，争取创造更好的工作成绩。在20--年，我给自己定下一个目标，那就是做一名优秀员工，接下来我就是朝着这个目标而努力，去拼搏，去争取更好的成绩。在以后的日子里，我将与大家共同努力，共同进步，希望能够继续得到大家的支持。
谢谢大家!
公司年终会议发言稿范文2尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好!
又是一年一度的年终总结大会，我很荣幸可以代表全体员工上台发言。在此，我要感谢各位领导的厚爱，感谢所有同事对我的信任与支持!俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越!我依然记得，从学校步入社会的那一刻，从走进A公司的第一天起，公司的领导和同事让我逐渐熟悉A这个大家，让我渐渐的融入了A的工作氛围，让我知晓了A发展的历程，让我感受到了A飞速发展的勃勃生机。从此，我们将进入新的角色，适应新的岗位，在A这个精彩的舞台开启新的征程，放飞新的梦想!
为了避免新员工走弯路，尽快融入集体，公司的各位领导、各位经验丰富的同事，无私、耐心的传授给我们丰富经验，让我们在较短的时间里，熟悉岗位的工作流程，适应新的工作环境。在领导的带教下，现在的我们，不仅能够独挡一面、熟练处理各种工作问题，而且对公司的发展方向、未来规划以及公司的业务开展等各方面有了进一步的了解。我们逐渐融入A大家庭，沐浴着勤勉细致和爱岗敬业的工作作风，学习着诚实谦逊的处事之道，感受着“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪迈激情。这个过程中，我们也从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态，定位自我目标，发挥个人才能。
作为A人，我们对未来充满信心!今后，除了踏实做事、谦虚做人、开拓创新，我们还需要继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，在个人岗位上发挥专业特长，与公司携手并进!
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，展业的道路上布满了荆棘，但努力的汇集必将积淀出耀眼的光芒。20--年的工作中，我们随时可能遇到种种困难，但我相信，有公司领导的正确指导，有全体员工同心同德、扎实工作，我们A一定能够乘风破浪顺利到达理想的彼岸!
最后，我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里：工作顺利，身体健康，合家幸福!谢谢!
公司年终会议发言稿范文3尊敬的各位领导及各位同事：
大家好!
首先，我代表全休员工，对总结表彰大会的隆重召开表示热烈的祝贺!对全体员工在--年所做出的成绩和贡献，尤其是受到表彰的先进管理者和优秀员工，表示热烈的祝贺!对所有员工家属表示春节的慰问。在过去的一年，是公司不断成长、成熟的一年，我们在邹总的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持“以人为本”的经营理念，认真贯彻公司的发展战略，正确面对金融危机、人力资源紧缺等困难，充分发挥内部优势，使得公司保持了平稳发展，在各个方面取得了一定的成绩，确保了产、供、销平衡发展的局面。
--年已经过去了，在这辞旧迎新之际，回首--公司这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和--公司一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作;就因为有了大家的共同努力和奋斗，让--公司在陶瓷布料机械上取得今天优秀的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们，我感到非常地骄傲!在此，我仅代表总经办对--年度工作作出几点总结：
1、组织结构进一步完善，明确了公司发展和方向，清晰了部门职责。
在上半年，--公司从旧厂搬移到新厂成立了现在的--科技股份有限公司，作出了很大的改善。从采购原材料到成品出仓整过生产过程都有部门专人监督管理，形成了一条企业生产链的作用，明确了各个部门的职责，分工与协调、合理配置人力资源，是公司持续发展、规范化管理的基础工作。
2、车间环境卫生得到了很大的改善。
各个部门都能自我清扫、保洁方面都有明显的提高，我希望在--年有更好的改善，制定一个有效合理的方案出来。开展“6s”管理，“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”。我们要认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我们坚持下去并且把它做好，平凡的事也变得不平凡了。
3、产品的质量得到了进一步调整，但还有待提高。
由于企业不断地发展壮大，以及社会的发展需要，在剧烈的市场竞争中求生存，为了不断地满足新老客户的需要，提高产品的质量，降低企业的成本，提高我们售后服务的能力和产品研发的项目，还有营销、财务、供应等等要面对的各种问题。我们必须要建立一支高素质的员工队伍，完善的管理制度，加强员工之间的沟通与管理，协调各部门的关系，目标一致、相信没有什么事可以难倒我们的。今年，也就是说--年，我希望人力资源部以及各个部门能够再接再励，招收、培养和储备更多更好的人才。加大组织与考核力度，全体员工尤其是各级管理人员更加要严格要求自己，努力提高知识和技能水平，带好头，总结经验，追求“精益求精，不断创新”的精神，力争把工作做得更细、更好，更准。在新的一年里，“百尺竿头，更进一步!”
公司年终会议发言稿范文4各位领导、各位同事：
晚上好!
今天晚上我们欢聚一堂，隆重召开广东骏和通信肇庆办20--年工作总结大会，在此，我谨代表公司以及肇庆地市团队向在20--年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的营业厅和个人表示衷心的感谢和崇高的敬意——你们辛苦了!
20--年是不平凡的一年，在过去的一年中，我们历经风雨，我们分享荣誉。在整个20--年，围绕着“突破、提升”这个主题，肇庆地市取得了理想的成绩：
20--年肇庆地市的综合完成率平均为96.4%，基本完成公司的销售任务。但是从全年的业绩表现来看，各月的差距还是非常大的;从2月份的120%，到8月份的75%，我们品尝了胜利的喜悦与失败的泪水;但无论在什么环境下，肇庆地市依然团结奋斗，从未放弃，展现出了我们坚韧不屈的精神风貌!
20--年，肇庆移动对自建他营的'考核方式进行了改革，改革对我们的酬金系数造成了非常大的影响，形成了艰难的局面，同时给我们的工作带来了巨大的挑战，但是我们肇庆地市从来就是不怕变革的团队，凭借着地市全体人员的努力拼搏，改革后的4个月，依然取得了优异的成绩，无论管理考核分还是综合排名系数都排在天音公司以及自营厅前面，展现出了我们肇庆团队强大的战斗力。
20--年，肇庆地市销售队伍持续壮大。截至20--年底，肇庆地市团队达到了61人。在过去的一年里，肇庆地市的销售团队进行了一些调整，对部分营业厅造成了一定的影响，但是调整的方向是好的，因为我们的销售团队保持相当的稳定，精英销售力量得到了很好保存，同时新的销售力量的加入，为我们的团队补充了新鲜的血液，注入了新的活力，进一步增强了地市的整体销售能力，这才是我们最为宝贵的财富。
20--年，员工个人得到充分发展。骏和是一个大舞台，给我们的员工提供了很好的锻炼机会，提供了一个展示自己才能的舞台，公司确信，只有发展的企业才能持续地为员工带来发展的空间，才能更好地让员工与公司一起成长。因此，公司秉承一贯的人才理念，为员工发展提供了广阔的空间，使得众多人员在公司提供的舞台上得到了良好的展现，陈智才、薛海梅从营销代表晋升为营业厅经理就是最好的证明，她们都来自一线基层，但是凭借着自己的努力奋斗，取得了优秀的成绩，获得了公司的充分肯定，实现了个人的良好发展。20--年，我们取得了成绩，与此同时，我们也不回避出现的问题，在20--年的运营工作中，地市团队、营业厅、员工个人可能都存在这样或那样的问题，但是通过我们的自我检讨、改进都得到了良好的解决，因为我们能够勇敢面对问题，我们坚信，每一次的面对问题、解决问题都是一次令人鼓舞的进步，都是自我提升的过程。
20--年已经离我们远去，过去的成绩仅仅代表着过去。在新的20--年，我希望各厅继续坚持做好以下几点：一是继续保持高昂的工作激情，二是坚持团结、奋斗、拼搏的团队精神，三是提升应对艰难市场环境的抗压能力，四是注意开展良好的团队建设，保证稳定高效的销售力量。
我相信，通过拼搏与付出，我们必将拥有更美好的未来，最后，预祝本次大会取得圆满成功，谢谢各位!
公司年终会议发言稿范文5尊敬的各位领导，同志们：
大家好!
在这祥和的日子里，公司隆重召开20--年终总结表彰大会，作为公司的一名职工，我感到由衷的高兴，尤其是今天能代表受表彰的先进集体在这里发言，我更感到无比的荣幸和激动。
20--年，是我们公司取得丰硕成果的一年，圆满完成了上级领导部门与集团公司年初制定的各项目标任务。城市燃气安全稳定运行、配合城市同步发展燃气事业、社会效益与经济效益提高，这些成绩的取得，是公司领导高瞻远瞩、运筹帷幄，科学决策、正确领导的结果，是同志们相互帮助，团结奋斗的结果，在这里请允许我代表员工，向公司领导表示衷心的感谢!
20--年，市场部沿着公司既定方向，紧盯目标任务，“关注用户需求”，较好的完成了公司下达的各项任务，在拓展市场空间的同时，从点滴做起、从基础做起，树立公司形象。20--年我们又面临新的任务，新的挑战，今天公司召开的总结大会，也使我进一步认清了形势，明确了任务，增强了信心。在此，我代表先进郑重承诺，我们将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习、创新提高、完善自我，爱岗敬业、踏实工作，以此来回报领导和同事们的关心和厚爱!