建设和谐医院之浅见

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)09－0299－01

建设和谐医院，是构建社会主义和谐社会重要的组成部分，是贯彻落实科学发展观的具体体现。它不仅关系着党和政府的形象，也是促进医院又快又好发展的重要保证。为此，笔者认为，应从构建四个层面的和谐关系上做文章、下功夫，努力建设富有生机活力的和谐医院。

一 构建和谐的干群关系

当前，由于医疗卫生体制改革力度的不断加大，各种深层次的矛盾日益突显，尤其是涉及到职工切身利益的调整，极易产生干群间的不和谐因素，影响医院健康稳定的发展。在这种情况下，作为处在矛盾主导方面的医院管理者，首先要牢固树立医院“发展为了职工，发展依靠职工”的思想，坚持以人为本的理念，把职工群众的利益作为工作的出发点和落脚点，不断满足职工各方面的需求和促进人的全面发展，提高职工群众的物质生活和精神文化生活质量，创造职工平等发展、充分发挥聪明才智的和谐氛围。要把职工群众的利益放在第一位，想问题、办事情心中时刻装着职工，凡事想着职工，一切为了职工，把职工的呼声和要求作为第一信号，把职工的满意作为第一目标，把实现职工的利益作为第一追求。既要为更好地实现职工的各项合法权益创造有利的条件和环境，又要注重充分发挥职工的主观能动性，最大限度地调动、激发和保护职工的积极性和创造性，坚决克月略种损害职工切身利益的现象。关心职工疾苦，解决后顾之忧，为职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，形成医院发展、干部收入与职工收入增长的联动机制，让职工共享发展的成果，不断提高职工的幸福和快乐指数，以和谐的干群关系，保证医院又快又好地发展。

二 构建和谐的医患关系

随着医疗模式的转变，医患关系已变成一种“生命相托”的特殊关系。所有疾病诊治是否成功，不仅取决于医务人员的技术水平和服务质量，也取决于患者是否密切配合。而目前，医患关系紧张，导致医疗纠纷频繁发生，不论对提高医疗质量，还是对医学发展，都产生了十分消极的影响。作为医院管理者，对此必须有清醒的认识，并采取多种有效措施，把构建和谐的医患关系作为重要而紧迫的任务，将其纳入现代医院管理的重要内容。要教育引导职工牢固树立“以病人为中心”、体现人性化的服务理念，真正把“病人第一、质量第一、服务第一”落实到医疗活动的每一个环节，转变单纯依靠规模、设备、专家及技术赢得市场的思维定势，确立靠优质的服务和良好的经营理念吸引客户的新观念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。要体恤患者的痛苦、同情患者的困难，尊重患者的选择、消除患者的顾虑，努力让患者感受到医务人员真诚和谐的爱心和呵护。同时要不断探索和创新医院的“合理检查、合理用药、合理施治”三原则以及“质量、安全、服务”等项管理制度和医患沟通制度、投诉处理制度、随访反馈制度等，并且让这些制度真正落到实处，主动使医患间的矛盾和误会化解在萌芽状态，以和谐的医患关系推动和谐医院建设。

三 构建和谐的院际关系

医院是救死扶伤、防病治病、保障人民身心健康的社会公益事业单位，与社会和人民群众有着广泛而密切的联系。正因如此，构建和谐的院际关系，对于推进和谐医院建设必将起到积极的支撑作用。因此，作为徐州经济开发区内规模最大、综合实力最强的徐矿集团第一医院，要紧紧抓住开发区发展步伐明显加快、生产企业陆续开工建设、区域内流动及常住人口会有明显增加的有利时机，充分发挥技术、人才、设备、区位、服务等综合优势，抢占先机，积极主动地融人开发区发展的大格局中，整合各种资源，放大辐射功能，大力拓宽与周边乡镇医院合作共赢、和谐发展的院际关系新内涵。一是积极构建以需求为导向的人力资源区域合作平台；二是有效加强有助于设备资源区域合作共享机制的建立；

三 是积极开展

技术支援区域合作活动；四是努力探索推进业务资源区域合作的理论研究和实践。通过医务人员的对口支援，医疗设备的共同利用，城镇医保病人和农合保病人的转诊共享及定期为区域内医院医务人员讲授专业知识和培训、参与相关学术研讨及技术交流等活动，形成以一院为中心，周边乡镇医院为依托的医疗市场新格局，从而达到互利共赢、优势互补、合作互动、共同发展的理想目标。以和谐的院际关系，促进区域内医疗卫生水平的提高，不断满足城乡居民日益增长的医疗保健需求。

四 构建和谐的员工关系

在医疗市场条件下，医院每个员工在根本利益上是一致的，但在具体利益方面还存在着矛盾和差异。特61j是随着改革的进一步深化，医院内部的竞争机制不断增强，在一定程度上，导致了员工间的诸多利益关系复杂而多变。实践证明，没有员工的和谐就没有病人的安全。从这个层面上看，追求并实现员工之间的和谐，业已成为构建和谐医院的首要任务。因此在和谐医院建设过程中，必须始终坚持“以人为本”的理念，推行人性化管理，努力培养职工的责任感、使命感和主人翁精神，把职工的个人利益同医院的整体利益紧紧联系在一起，使“院兴我荣、院衰我耻”真正成为职工共同的价值取向。从倡导和谐理念、培育和谐精神人手，以特色鲜明的医院文化引领机制为载体，大力弘扬“八荣／＼耻”的社会主义荣辱观，广泛倡导“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚。积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育和以“知荣辱、讲正气、促和谐”为主题的道德实践活动，努力形成“明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的浓厚氛围。大力开展以和谐为内容的文明建设活动，推动文明创建向“以人为本、体现关爱”等主题延伸。要充分发挥工会、共青团等群众组织在构建和谐员工关系中的主体作用，着力开展好丰富多彩的文化娱乐活动，使职工在健康向上的文化氛围中接受洗礼、陶冶情操，促进职工的全面发展和文明素质的进一步提高。创新工作机制，建立“有话好好说、有事按程序找”的工作新秩序，尽力化解职工间的矛盾和问题。动态地把握职工的思想实际和需求，深入细致地做好思想政治工作，引导职工既要看到“君子和而不同”的可能性和必然性，又要适应多样性、正视差异性、体现普遍性，以和谐的心态构建和谐的员工关系，进而推进和谐医院的建设。

作者单位：221131 江苏省徐州市东郊徐矿集团第一医院