银行网点终端设备精细化管理

【摘要】

精细化管理是常规管理模式和基本思想的深入化，着重建立企业内部的规范流程，提高员工素质，努力实现组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化。本文结合银行网点的实际情况，对网点网络设备和终端的精细化管理进行了探讨，并取得了一定的成效，为确保银行业务快速稳定持续发展提供了基础保障。

【关键词】

精细化管理;银行网点;设备;发展

一、引言

网点设备安全平稳的运行是银行业务发展的基础保障，也是银行技术保障部门工作的重点，而网点设备中最重要两种设备是网络设备和业务终端。精细化管理就是要摆脱粗放式管理，向内部管理要效益，通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和信息化的手段，使管理各单元精确、高效、协调和持续运行。本文主要是从银行网点的实际情况出发，对网络设备和业务终端的精细化管理进行了探讨。

二、当前银行网点设备管理存在的问题

由于银行网点众多，设备数量庞大，各网点设备的品牌和型号也不尽相同，管理上存在着一定的难度，主要有以下几方面的问题：第一，管理乱。管理人员不明确，职责不清晰，导致设备经常因为管理不当出现故障并无法及时处理。第二，网点人员认识不足。网点人员对设备不重视，不熟悉，一些坏的操作习惯对设备造成了很大的影响，设备的小毛病不能及时解决，就会演变成大问题。第三，设备信息不完善。一些网点机柜里的网线没有标签或者标注不正确，终端与设备的连接线没有标注，终端内部信息没有登记，比如ip地址，保存命令等，给快速处理设备故障带来了困难。

三、银行网点设备精细化管理模式

（一）明确目标

网点设备的精细化管理就是要合理的调配前台网点人员和后台技术保障人员，让其明确分工，各行其是，又要相互合作，按照管理流程从细节入手，化繁为简，更加有效快速的处理网点设备问题，从而保障网点设备安全平稳的运行，网点业务的正常办理，夯实银行业务发展的基础，全面提升银行网点的整体运营质量。

（二）明确管理人员

技术保障部门负责人总负责所有在用及库存的设备，设备分类后交由技术人员专项管理，比如终端管理员，网络设备管理员。网点负责人总负责网点的所有设备，并指派专人负责网络设备，每个台席柜员对自己使用的所有设备负责。

（三）明确人员职责

技术保障部门负责人负责对所有设备的需求进行分析统计。技术人员负责对分管设备的出入库及网点使用情况进行记录，并定期进行核对。此外，还要对分管设备的故障进行维修或送修。网点负责人负责上报网点设备需求和故障情况，并及时联系技术人员进行维修或更换。柜员负责终端及办理业务的相关设备，熟悉设备正确的使用方法，并能处理一些简单的设备故障，并定期清理设备上的灰尘。网络设备管理员要了解路由器及交换机的使用方法和工作状态，能处理简单的网络故障，并负责机柜及其周边的环境卫生。

四、银行网点设备精细化管理方法

（一）加强培训

1.思想上的培训。网点人员要转变设备故障与我无关的错误观念，提高对网点设备的重视程度，增强积极配合技术人员解决设备问题的意愿。

2.技术上的培训。一方面要加强设备厂家工程师对分管技术人员的专项培训，内容包括设备系统重做，常用配置方法和除了需要更换硬件之外的设备故障的处理方法等。另一方面要加强技术人员对网点操作人员的技术培训，包括设备日常的基本维护，使用更换拔插的正确方法，终端基础配置信息的查看和简单设备故障的处理等。

（二）规范设备故障处理流程

设备故障处理采用层层排查上报原则，先由网点操作人员对故障进行简单的判断和处理，无法解决再上报给网点负责人，网点负责人再将设备的品牌类型，故障现象等相关信息上报给分管设备的技术员，技术员根据具体情况对设备进行维修或更换。对于故障的设备分管技术员要及时维修，无法维修的要联系厂家工程师送修，并要及时做好设备出入库的登记。

（三）细节管理

1.标签的使用。网络设备、网线、终端上都要贴上标签。网络设备标签上要标明设备类型及用途；网线标签要标明与之相对应的台席终端或者其他设备，比如ATM和补登折机等；终端标签要标明iP地址，终端类型，维修电话等。一旦设备出现问题，标签上的信息能够方便网点人员和技术人员对问题进行排查和处理，从而缩短设备的故障时间。

2.后台监控。技术保障部门电脑上装有监控软件，能够对所有网点网络和终端网络进行监控，进行一旦网络出现问题，技术人员能够第一时间收到信息，从而能及时联系网点网络管理员进行现场排查和后台排查，找出造成网络故障的直接原因并进行处理，提高网点网络的完好率和终端的使用率。

3.安全策略。网点的网络设备必须应用访问控制列表，严格禁止外网接入；网点终端要进行MAC地址的绑定，确保一个iP地址对应一台终端，有效防止因为地址冲突导致的终端问题。

4.注重环境。除了要注重网络设备和终端的自身卫生外，其周围的环境也要注意。严禁将危险物品（茶杯，火机等）放在设备周围，严禁使用大功率的电器等。网点负责人要排出卫生值班表，定期对设备及其周围环境进行清扫。清扫时要注意正确方法，严禁带电操作，严禁暴力拆卸设备，严禁用滴水的湿毛巾直接擦拭设备等。这样一方面能有效减少外部环境对设备安全的影响，另一方面能培养网点人员良好的工作习惯。

五、银行网点设备精细化管理取得成效

近3年来某市邮政网点更换设备次数及设备故障时间的比对，其中更换的网络设备包括路由器和交换机，更换的终端包括实达、升腾、惠普等品牌。实施设备精细化管理的2015年无论是更换设备次数还是设备故障时长都有了一定的减少。

六、结束语

精细化管理是一个长久的工作，不可能一蹴而就，也不可能一层不变，需要建立长期性的持续改善观念，银行网点设备的精细化管理任重而道远。

作者：韦伟 单位：阜阳邮政分公司技术中心

参考文献

[1]王守华.精细管理是企业快速发展的必经之路.

[2]喻志芳，刘艳.国有企业的精细化管理

[3]尚旭东.实施精细化管理的五个要点.2011.4.

[4]常明山.基于信息化的精细化管理的研究与实践.计算机与网络.2013（19）.