互联网转型四要素

价值观：炒股还是互联网+？

我做企业已经25年了，有15年的时间在转型，公司发展像科学算式一样，每一步怎么设计，到哪以后实现。我基本上是把商业模式理论的模型在现实生活当中推广，就像做数学题一样，到了那一步自然就成了。所以在2013年和2014年的时候，我在各种场合讲传统企业的转型是挺容易的一个事情，只要你按照一定的套路去做。后来有很多企业也谈要转型，但五六个月以后我再见这些企业老板的时候，他们又回到了五六个月之前跟他们聊的那些问题。所以从去年下半年开始，我就不怎么聊传统企业转型了，因为我发现太艰难了。我就在想，他们怎么又回去了呢？我看了一下，更多的就是价值观。

为什么聊价值观？今年以来股票市场狂涨，已经普惠到每一个老百姓，我在很多场合吃饭的时候，后面都有人上来问我，“你在移动互联网转型，什么股票？”要不就是请教你买哪一家股票？这让我非常惊讶。我们想过没有，在去年年初就开始讲互联网思维的时候，总理在讲互联网+的时候，我们不是说好了把所有的资源要素全部投入到用户身上去吗？但是当股票狂涨的时候，我们有多少老板真正把账上的钱仍然用在移动互联网上？有多少老板把钱挪去炒股票？在移动互联网转型面前，我们没日没夜的聚焦用户，还不一定追上我们的竞争对手，赶上互联网的风口，但现在股票上涨，立刻就把你每天大部分时间拿去炒股了。在原来房地产热的时候，你已经把时间和精力分走了，没有赶上互联网头班车，去年一年都在讲移动互联网，你说全神贯注的关注你的客户，但是现在又拿钱去炒股票了。你说怎么做呢？时代变了，可是我们还停留在那样一个状态，到底应该怎么转呢？所以说我们要改变社会。企业家的精神是什么？我们这15年的时间，更多地看到的是商人，我们说要促进社会的公平公正，促进社会与人与人之间的平等、公开、透明。要改变世界，就要去创造社会价值，创造人与人之间的幸福指数，不是说今天比昨天更有钱，明天比别人更有钱，这是商人，那不是企业家精神。

互联网转型四要素

转型从哪里开始呢？首先是拥有互联网思维――为用户创造价值，为社会创造价值的观念。有了这样的价值观，然后是团队，互联网企业一定要把85后强加到你的股东团队中，这样离互联网就不远了。为什么呢？80后、90后用不着看别人的脸色。第三，股权激励。传统企业老板自己占90%的股份，拿出10%的股份激励团队。但一个移动互联网的转型和创新，有将近百分之四五十的股份给团队，如果这个都做不到，你的转型很难成功。所有改变的核心是股权改革，产权资本的改革，所以现在很多国有企业投十几个亿，二十个亿来进行移动互联网的改造，没有股权激励，你怎么改呢？

有移动互联网的价值观，为用户创造价值的移动互联网，然后有移动互联网的股东、团队，第四才是思考应该怎么转型。我曾经参加了腾讯内部两天的会，感到腾讯的价值观令人震撼。两天的时间，马化腾分成小组跟大家一起讨论，基本上全都在小组各自讨论，我记得所有的，不管是照相、开会，还是让别人先讲，小组讨论，从来不拿自己的观点强化别人。他最让我感动的话是，“腾讯打造一个生态链，我们把我们的半条生命让给我们投资的企业，我们的梦想靠大家去实现，我们替代大家去做梦，我们在生态链当中都是平等的，创造价值，我们的腾讯梦也就实现了。”我觉得这个格局非常让人感动。

再从我们的转型来看这四条。我1990年卖设备，一个卖设备的行业就是一个贸易公司，一个贸易公司可能几十个亿，估值也很低，我没有办法可持续，没有办法可规模，没有办法可复制。怎么办？在2000年3月，高盛告诉我死路一条了，我就琢磨怎么办呢？2000年9月推广网上洗衣的时候，我发现我们最大的价值是庞大的用户数，而不是洗衣设备，我就觉得这是一片蓝海，所以我就想怎么把我的用户数发挥出价值，我要从客户到用户的转变，我的客户是加盟商，我的用户是终极顾客。

搜索是为了客户服务，电商也是为了客户服务，我们怎么为终极用户服务？从为加盟商服务改成为用户服务，原先是加盟商服务，现在改成为衣服服务。由红海变成蓝海。

中国的企业不能低估移动互联网，移动互联网颠覆了二八法则。原来利润很重要，销售额很重要，财务报表很重要，传统企业的老板就看这三点，但移动互联网只看你的用户。就像一样，只盯群众，不要脱离群众，让群众满意，别的无所谓，只要你跟群众在一起，世界上一定能融到钱，只要跟群众在一起，世界上海外华侨各个国家都会给你钱，只要不是跟利益集团在一起，是跟终极顾客在一起，一切都会有。你有多少真正自有进出的用户，那才是真正的用户网，你投入一个银行，你根本没有用户，微信的支付是用户，因为是终极顾客选择，传统的银行没有用户。

前一段时间，我们的互联网团队问我，现在的移动电商各个城市都有补贴，我们要不要政府补贴？我说我希望我们的企业，我们的团队每一个绩效考核都来自于终极顾客，绩效考核一定是来自于这些的，不是来自于天上掉馅儿饼，也不是来自于任何诱惑，我不希望诱惑改变我们走路的姿态和方向。如果缺钱怎么办？缺钱找VC！缺钱到市场上去找钱！如果搞一百万的政府补贴，你跟团队讲了以后，是不是整个团队不平衡了？所以我说最好以投资的行为兑现，有几个人专门搞投资的，你要是在一个公司里面，你干这个，又干那个，又是交叉的，很难。在任何一个诱惑来临之前，你是不是继续为用户去做？有了移动互联网的思维和价值观、股东、团队以后，就要设计移动互联网的产品。

转型是最难的，为什么最难呢？因为这个需要时间，好比我们到了悬崖边上掉头，掉头不是你的车技怎么样，而是时间。提前调头，重新再造，这个是最难的。因为这个转型我花了十多年的时间，把过去所有的店卖给加盟商，现在叫做e袋洗。在移动互联网面前品牌没有那么重要，只要让用户满意，重要的是你是不是真诚地对待他？他感受得到你对他真诚，他还在乎形式吗？你都已经把房产证上的名字写上他的了，他还在乎吗？所以说你对你的用户是不是真诚的，这个是最重要的，这是移动互联网的价值观。