面向未来的IT架构

工欲善其事，必先利其器。传统产业向互联网+转型，打通线上与线下，需要对自己的IT系统进行变革。

与多家转型中的公司交流，关于面向未来的IT架构。他们的共识是要具备这样的特点：轻前台，重，薄后台。

前台要轻，因为前台变化太快。四年前企业都看着微博学怎么做市场，但现在几乎已没人管微博了，都看在微信上怎么玩。消费者与平台之间接触点变化太快了，例如陌陌流量也以亿计，同样是重要的入口。因此公司不能把前台做的太重。如果在前台投资太多，入口变化了很容易拖住公司，有前瞻性的公司都把前台做的特别薄，只需要有一个简单接口。

是一个新的概念，传统产业通常只有前台和后台。后台相对笨重，而互联网要求快速反应，需要根据业务形势经常调整，后台会死机、宕机。为了配合未来移动化场景下的多渠道一致运营，有些公司才构建了一个“”系统，它主要承担了OMS（订单处理）、交互、CRM（客户关系管理）以及一些逻辑框架的运行。

线下企业往往与所有重要的线上入口都会建立合作，这就要求自己有强大的OMS体系，它相当于中间核销平台，对接企业来自微信、天猫、美团、京东等所有上线的电商，企业每一天每家店哪个顾客买了多少钱的商品，补贴了多少钱，什么套餐消费了什么产品，数据都会呈现在。

更加灵活，不管渠道怎么变。由接入就行了，会员体系与数据体系都是统一的，不管用户习惯是以APP为主，H5为主，还是微信为主，通过都能让用户与公司发生关联。

如果不厚，数据就难以整合，而且会人为增加门店麻烦，门店过去要到每一个网站打开看数据，现在只要打开，订单能自动平衡。例如微信平台一升级，就在调整，不需要到后台调整。

后台负责财务与基础数据处理，包括ERP（企业资源计划）。传统企业整个IT架构往往以ERP为中心，通常有两个方向，如果对财务风险控管非常严谨，则财务部门当项目经理去发展ERP，以控制为主，如果ERP是销售经理主导，就会对销售的支持比较明显。过去CRM也放在后台，有人说ERP管的是线下资源，CRM管的是线上资源。其实过去ERP仅是顾客资料沉淀，没办法发掘。

也就是说，过去适用于标准化、以销售为导向的ERP系统，需要转向定制化、以客户为导向的ERP。

理论上，当企业获取足够多的用户数，就能以CRM为中心，倒逼ERP改变，把供应链打通，但真正做到很难，小米是罕见的案例。这时的CRM，意味着要转型成Somal CRM（社交cRM）。原有的CRM更倾向于管理分析型，SCRM则更强调经营性效果，直接作用于与人有关的接触点，以用户为中心构建强关系，而不是供领导管理的分析工具。

供应链与数据库底层结构都属于后台。后台薄的含义是要具备可扩容性，例如现存有一个亿的营业额，后台要能够支撑到一百个亿的量。后台不能经常调整，最开始搭建就要想清楚，要改数据结构就很麻烦。

以苏宁为例，它就把所有与交易相关的数据，例如商品、订单、营销、会员体系等放在，这样就更加灵活模块化，可以支撑前端任何渠道发展。这些数据处理后，抛到后台，后台更加专业化。