金蜜蜂企业:传播责任“花粉”

“如何通过我们的工作，提高供应商的素质和水平，帮助供应商快速地成长，尤其是进入我们这个行业的小微企业的成长，是我们需要思考的。”

“我们要帮助那些没有进入金融服务体系或没有获得很好服务的个体。”

“如何让客户能够喝上放心的饮用水，这个梦怎么去圆？怎么去实现？”……

6月5日下午，在“金蜜蜂企业社会责任最佳实践”分论坛上，最新加入“金蜜蜂”大家庭的“蜜蜂型企业”们谈得最多的是责任驱动下的生动实践。在这个交流与分享的平台上，探讨着通向可持续发展的最佳路径。

金蜜蜂企业：“用我们的优势解社会之需”

“具有责任竞争力实践的企业，我们形象地称为‘金蜜蜂企业’”，论坛主持人、责扬天下（北京）管理顾问有限公司副总经理代奕波以此作为开场白，并进一步阐释，所谓责任竞争力，就是企业运用自身的专业优势，在解决社会和环境问题的同时，自身获得经济效益，如蜜蜂采蜜、酿蜜，供自己生存、人类享用的同时为植物传粉，促进了植物的繁衍，也为自己带来了更多的花源。

作为中国企业社会责任实践的创新者、领跑者，“金蜜蜂企业”的实践模式与路径已成为社会责任实践的样板。参加论坛的企业尽管所处行业不同，企业性质及规模也有差异，但都以富有行动力的实践诠释着责任竞争力的理念。

在江苏省电力公司物资部副主任刘纲看来，帮助“进入我们这个行业的小微企业的成长”是重要的责任。从2011年以来，江苏电力转变招标方式、降低准入门槛和企业供应商的负担以及调整物资招标中标包划分方式，使更多的小企业参与到蛋糕的分享过程当中。“2011年江苏省电力公司入围企业在50-60家，其中能够得到受标的企业不超过1/3，2013年上半年有800家企业参与了受标”。与不同规模、发展水平供应商的互动，也在一定程度上促进了江苏电力自身运营、管理水平的提升。

小微企业也是宜信公司重要的关注方向之一。“他们有金融服务的需求，但并未得到很好的满足”，宜信公司总裁助理刘大伟提到的“他们”，除了小微企业主，还包括学生、农民和工薪阶层。通过宜信提供的平台，具有理财需求的客户可以将手中的富余资金出借给他们获得更好的发展。

“利用互联网的技术让社区更美好”，腾讯企业社会责任助理副总裁李劭认为这是腾讯在企业社会责任方面“比较远大的理想”。在行动中，腾讯充分发挥自身企业（腾讯公司）、媒体（腾讯网）、NGO（腾讯基金会）“三位一体”优势，推动公益慈善行为成为亿万网民的生活时尚与习惯，也为腾讯创造了更好的公众形象。

“我们的使命是为客户提供安全的饮用水，并提供亲切、高效率的服务，与社会经济协调发展。”华衍水务集团助理副总裁宋学伦以公司在吴江的实践为例做了介绍。尽管吴江素有“鱼米之乡”的美誉，但近年很多的河流，甚至最大的母亲湖太湖也出现了严重污染。在进入吴江后，华衍水务投入大量资金进行水厂建设，做好水质管理，让这里的160万人口喝上了放心的饮用水，得到了当地政府和民众的认可。

客户对于每个企业无疑都是重要的利益相关方，而在山推工程机械股份有限公司，客户还有一个更形象的说法：“准丈母娘”，要“小心翼翼、精神百倍地呵护”，山推工程机械股份有限公司企业文化部部长王砚华的一句话迅速引来了一阵会心的笑声。为给客户提供最大的便利和价值，山推把2012年定为品牌服务年，开展万里服务走基层，500多辆服务车走了31个省，行程18万公里，把对客户的关心传递到每一个施工现场。

“社会责任的一个关键词就是‘多方得乐’”，作为最早“走出去”的国内粮油企业之一，天津聚龙集团党委副书记、公共关系总经理孙卫军介绍称，在印尼海外种植园，聚龙不但充分考虑到对当地居民基础设施、生活设施等的需要，还将种植园中20%的部分与当地农民进行合作种植，拉农民进来做股东，共同实现合作共赢。

如何成为金蜜蜂企业——将社会责任融入管理

“社会责任的优秀实践，讲一个也许容易，讲两个、三个可能就会有一定的难度。要实现年年都有新故事讲的目标，就需要企业真正将社会责任融入管理和经营中”。随着社会责任管理时代的到来，代奕波所言也是作为社会责任引领者的“金蜜蜂企业”们正在努力的。

为了帮助供应商的成长，江苏电力出台了供应商关系管理办法、供应商的绩效考核评价管理办法以及不良供应商的处理办法等诸多政策，“要从这样一个体系帮助供应商提升质量，促使这个市场得到更好的发育”，刘纲强调，国家电网公司和供应商不是零和博弈的关系，而是双生共赢的关系。

宜信率先从国外引进了先进的信用管理理念，结合中国的社会信用状况，推出了个人对个人（又称P2P）的信用借款服务平台。刘伟认为，对于一个创新型企业，科学的管理体系，包括文化体系、责任体系，特别重要。

“坦诚地说，腾讯正在尝试着建立企业社会责任的管理体系”，李劭谦虚地表示，腾讯在社会责任方面还是一个“小学生”。在现阶段，腾讯正在企业内部搭建员工参与的平台。

与腾讯的自我摸索相比，华衍水务在通过组织管理推进社会责任方面，“有一些有利条件”，其母公司香港中华煤气有限公司有着151年的历史。宋学伦重点分享了两点：“在工程管理上我们的要求是要打造50年不漏的管网，因此在工程管控上，有非常具体的要求，对每个施工人员都有要求和培训。第二是要温馨服务，我们的热线就是让客户能聆听到语音员的笑容。员工方面我们也非常注重教育和培训。”

在山推，在为客户提供优质售后服务体系的同时，“企业内部的研发、管理、服务等所有板块都以客户创造价值为引领开展工作”，王砚华特别提到了山推质量管理系统（SQ8），这是对山推制造、改善、采购三个质量管理过程进行完善与提升所建立起来的质量管理系统。

“理念牵引、西体中用”，对于支持责任实践的管理体系，孙卫军贡献了聚龙的八字经验，“企业是在一个社会的大场中经营的，社会责任理念就是企业发展的牵引力。西体中用就是把中国人认为做企业的极限做到底，然后用西方的管理体系和管理理念进行梳理。”

尽管与会嘉宾也感到在履责实践中，还面临着诸如与利益相关方如何更好地进行沟通、社会责任氛围的培育、企业社会责任管理本身的绩效如何衡量和体现等挑战和困难，但来自这些企业的一致行动却展示出，企业社会责任在企业内部保持的活力，也会为整个社会的前进带来推动力，“金蜜蜂企业”愿意做这样的花粉传播者。