直播星进城,有线咋办?

直播星“进城”，火了山寨版的卫星接收设备，苦了有线电视运营商。除了围剿“小耳朵”，细化服务，直面竞争更是有线人的必然选择。

“小耳朵”进城了!

尽管广电总局对于直播卫星进城的限制一直没有放松，但是目前直播卫星对有线数字电视的冲击已经是不容争辩的事实。

以笔者所在的河北省石家庄市为例，几乎是以今年春节为界限，节前有线电视营业厅门庭若市，每天来办理数字电视的用户高达两三千户；春节一过，直播卫星的“小耳朵”(即直播卫星接收天线)就开始悄悄地进城，形势急转直下。尽管有线电视公司会同有关部门采取了一系列手段严防死守，但还是难以抵挡“小耳朵”在城乡中的发展暗流。很明显，在“小耳朵”的攻击下，有线数字电视的发展遇到了前所未有的障碍。

直播卫星为什么迅速受到一些用户的欢迎呢?其突出优点是地面接收简单，一般家庭只需安装一个0.3―0.4米左右的“小耳朵”和一个接收解码器机顶盒，就可以接收到47套免费的数字电视节目和40多套数字广播节目；而且使用简单，不用经过培训，一般用户都可以轻松搞定；另外，目前在黑市上“小耳朵”价格非常便宜，200块钱不到就可以搞到一套，在不少城市的电子一条街上，或地上或地下，卖“小耳朵”的商家几乎是多如牛毛。

更可怕的是，中星9号共有22个转发器，目前只有4个转发器投入使用，还有大量的闲置资源――也就是说，直播卫星拥有比有线数字电视更多的频道增加空间。最重要的是，目前直播卫星与有线电视的运营模式不同，其不需要建立用户维护、维修等终端服务体系，借助其强大的覆盖率只需向上星的电视台收取“上星费”就可以经营了，因此目前的直播卫星节目免费向用户提供，这一点也是有线电视无法比拟的。

[点评]“狗狗”或者百度一下“耳朵”，你就会发现一个有趣的现象，除了各种私下出售“小耳朵”的网站或者论坛链接外，真正关于“小耳朵”的报道基本上都集中在各地整治“小耳朵”上。综合治理也好，争相创建“无小耳朵区”也罢，都从一个侧面说明了“地下卫星市场”的猖獗和流行。面对与有线电视相差无几却完全免费的40多套数字电视节目，总价不足200元的“小耳朵”与每年200元左右的数字电视收视费相比，无疑更具诱惑力。

有线电视：直面竞争

面对直播卫星的竞争，一贯习惯于独家垄断经营的有线电视人很是恐慌，有怨天尤人的、有自认倒霉认命的，更有人发出“既生瑜何生亮”的仰天长叹。

抱怨过后，需要重归冷静，仔细分析我们面临的形势，思考自己应该采取的对策。首先有线运营商要认识到：有线电视一统天下的局面已经全面结束了，自己不仅要时刻面对直播卫星和“小耳朵”的骚扰，还要学会面对IPTV、地面数字、移动电视等其他运营商带来的诸多竞争。一个多方抢占市场的竞争环境已经形成，这需要运营商在观念上有清楚的认识，行动上也要有所准备。

怨天尤人没用，自认倒霉消极，最积极的态度就是直面竞争!

笔者认为，要想遏制“小耳朵”进城带来的用户流失，运营商必须要从几个方面着手做好自己的工作。第一、转变观念和机制，应对新形势

随着直播卫星等多种收看形式的增加，复合的电视节目收看市场已经形成。要开展好有线数字电视业务，必须改变原有的垄断观念、传统做法和僵硬的管理模式，从组织结构、人员管理、对外合作等方面都需要建立与市场环境相适应的灵活机制。有线运营商应该着重从老百姓的实际需要出发，重新认真审视有线电视网的价值定位，要在运营机制上找到一条老百姓接受、便于发展的新路子。

第二、提高服务功能，留住用户

1、增加交互电视业务

长期以来，有线电视的服务品种单一，面对众多差异化的用户需求只能提供一种简单的服务――即每月十几元钱收看若干套电视节目。为适应新形势下用户需求个性化的发展趋势，有线运营商亟需改变和增加收看模式，比如开展交互电视等。通过交互电视可以开展的业务有多种，像时移电视、视频点播、网络游戏、信息服务、互联网业务等，让用户从以前的“看电视”转变为“用电视”，从“时序收看”的简单商业模式向“碎片化视频与信息服务”的立体商业模式演进，增加有线数字电视的凝聚力。

需要强调的是：以前我们将交互电视作为增值业务，而根据目前的市场情况和自己多年来的思考，笔者认为不能把提升ARPU值当成发展交互电视的简单目的，而应该通过交互电视服务吸引用户留下、黏牢，这与电信“赔本”发展IPTV以增强宽带用户的黏息相通。

2、增设多档次计费标准

有线电视用户基本上涵盖了社会各阶层，年龄跨度、文化差异、收入程度、兴趣爱好、个性需求差异都非常之大，没有选择的单一价格体系、大一统的内容提供方式，自然很难满足用户的不同需求。因此，有线运营商应该考虑采取多个档次的收费标准，每个档次提供不同的内容，以满足各类用户的不同需求。表面上看，这可能会降低收费价格，但是留住了用户，细分了市场，运营商的整体收入还是提高了。我们应该清醒地认识到，有线数字电视是一种大众享受的低端的甚至是带有某些公益色彩的商品，因此运营商在各项服务价格制定时，应充分考虑其商品属性的规律，只有这样才能被广大用户所接受。

第三、加强服务意识，细化服务内容

有线数字电视作为一种相对特殊的服务行业，提供完善的服务已经成了社会对有线运营商最基本的要求。尽管目前不少运营商都将故障率服务响应承诺从以前的72小时提高到24小时，但是距离用户的满意还有很大差距，更不用说和电信运营商的服务相比较。为了应对来自服务方面的挑战，河北广电信息网络集团保定分公司已进行了积极尝试，他们建立了“三三三”一站式服务模式，即3A服务――Anybody/Anytime/nywhere，就是任何人、任何时间、任何地点都能享受到来自有线网络公司提供的优质服务；3包服务――对机顶盒实行包退包换包升级的服务承诺；3个“一对一”服务――对一免费上门安装调试服务，一对一数字电视网络个性化定制服务，一对一个性化咨询服务。

遵循以上的“三三三”一站式服务模式，保定分公司设定的户管员岗位将以前的被动故障排除变为主动联系用户，使每个有线电视用户都有专人负责，遇到问题有人解决，即使用户不会使用机顶盒这样的小事，都会有户管员上门指导。此举无疑将使用户感受到有线电视服务的放心、安心、顺心、贴心。

第四、联合地方广电力量，提高节目内容

直播卫星和“小耳朵”的进城，其实在某种程度上也直接冲击了地方电视台的收视率。因为直播卫星用户目前尚无法收看到本地的电视节目，长此以往，就会形成“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的尴尬。因此，有线运营商要联合本地电视台加大本地节目的宣传力度，提高本地节目的知名度和吸引力，和当地电视台共同努力，将电视用户的注意力留在本地。

事实上，随着区域经济和文化的发展，本地节目的丰富性和实用性都在不断增强，用户对本地节目的需求黏性实际上在不断增加，这一点恰恰是有线的优势所在。不过，还要注意的是“直播星+地面电视”的竞争，其对有线产生的内容威胁更大。这时，就需要有线广泛联合地方广电力量，将潜在的威胁变成潜在的机遇。

总之，面对“小耳朵”进城带来的种种挑战，有线运营商要积极面对市场变化，摸清市场竞争的规律，在未来更加激烈的竞争中获取一席之地。通过提高服务意识，增加服务内容，用心为用户服务，使有线电视用户感觉加入有线电视网内容丰富、形式多样、服务到位。“别人没有的我们要有，别人有的我们要精”，只有这样才能把用户牢牢地吸引在有线电视网络上，才能使有线电视事业长期稳定地发展下去。

[点评]：为了应对“小耳朵”的冲击，作者提出了开通互动电视、提高服务、差异化收费、联合提升内容质量等举措，但是这些举措能起到多大的作用还需要在实践中检验。与此同时，对于“小耳朵”是疏还是堵，如何充分挖掘直播卫星的生存空间，也是有关部门需要研究的课题。