PET/CT受检者的护理需求调查与分析

【摘要】 目的 了解PET/CT受检者的护理需求，以提供更好的护理服务。方法 采用问卷法调查PET/CT受检者对护理服务的需求，并对所得数据进行统计与分析。结果 PET/CT受检者护理需求依次是微笑服务、告知检查结果、技术娴熟、清晰的标识和流畅的检查。结论 良好的服务态度是做好PET/CT检查的基础，娴熟的专业知识专业技能是保证护理服务质量的关键，舒适安静的环境和流畅的检查是实施优质护理服务的基本条件。

【关键词】 PET/CT检查；护理需求；调查

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.360 文章编号：1004-7484（2012）-08-2698-01

PET/CT是由PET（功能代谢显像）和多层螺旋CT组合而成的多模式成像系统，采用放射性核素示踪技术，一次成像既可获得PET图像，又可获得CT图像，反映脏器的功能、血流和代谢变化，可以发现早期肿瘤，用于良性、恶性肿瘤的鉴别诊断，又可用于肿瘤的分期以及判断是否复发或转移，是目前最先进的医学影像诊断方法之一[1]。由于PET/CT检查的特殊性，检查人群的多样性，并且费用昂贵，因此满足不同层次受检者的需求，是提高医疗护理质量的关键。本研究旨在通过调查了解PET/CT检查病人的护理需求，以便有针对性地实行管理，转变服务方式，提高病人的满意度。

1 对象与方法

1.1 调查对象 选取2012年4月至2012年5月PET/CT受检者，入选条件：具备语言沟通能力，能够理解调查内容者；同意参与研究者。共获得93例，其中男58例，女35例；年龄22-82岁，平均年龄：49.80岁。文化程度：小学（含未正规教育）17个，中学35个，大专及以上41个。其中体检36个，疾病检查57个。

1.2 方法

1.2.1 问卷设计 在参考文献的基础上进行了修改，问卷内容包括6个方面共27个问题。除了受检者的一般资料外，护理需求项目包括服务态度、沟通需求、专业知识专业技能、环境需求、便民措施[2-5]。被调查者对护理的需求分为3个等级：需要、无所谓、不需要，按每项积累的人次计算百分比。

1.2.2 调查方法 采用问卷式调查，问卷由调查者统一指导后发给受检者，检查结束后由受检者当场填写后收回。共发出93份，收回93份，回收率100%。

1.3 统计方法 调查资料使用SPSS16.0统计软件进行统计分析，采用百分比描述。

2 结果

PET/CT受检者对护理服务项目的需求调查，详细结果，见表1。

3 讨论

3.1 良好的服务态度是保证医疗护理质量的基础 调查中95%受检者选择微笑服务。PET/CT检查主要面对门诊体检病人和一部分住院病人，人群流动快，加上PET/CT等候和检查时间较长，容易引起受检者的不满情绪。因此，护士端庄的仪表、和蔼的态度，亲切的语言都可以减轻受检者的焦虑和恐惧心理[6]。在检查过程中，护士应主动了解受检者的感受，倾听他们的主诉，向受检者详细讲解检查的时间、流程、注意事项等，让受检者做到心中有数，以充分体现人文精神的关心、关爱和照顾。其次，90%受检者希望尽快告知检查结果。由于大部分受检者是以肿瘤的良恶性诊断或肿瘤是否有复发、转移为目的，既希望早点知道检查结果又害怕检查结果对己不利，因此心情非常矛盾和复杂，护士应与家属沟通，在不伤害的前提下尽可能告知结果，并注意应用保护性语言，以免加重受检者的心理负担，影响进一步的检查和治疗。

3.2 娴熟的专业知识专业技能是保证护理服务质量的关键 由于PET/CT的特殊性，检查采用预约制，很多受检者对检查前的准备工作不甚了解，担心药物过敏，辐射影响等，加上检查中与护士的接触时间相对较少，因此护士的专业知识解答和娴熟的技术操作可以让受检者迅速产生信任感和依赖感。检查前，护士应对检查的目的、药物特点以及各项准备工作进行详细讲解，合理安排检查顺序，使受检者在短时间内有所了解，增加检查的配合度。同时护士要不断提高自身的静脉穿刺技术，注射药物时注意保护好血管，以减少辐射药物对血管的刺激性。

3.3 营造人性化环境，不断提升满意度 PET/CT具有辐射性，药物注射后受检者就是移动的放射源，不可过多走动，因此房间的格局布置采用双通道，受检者有专门的进出通道，简洁清晰的标识有助于检查的顺畅进行。加之PET/CT有时需延迟检查，时间会更长，因此受检者往往抱怨检查时间太久流程太慢，而且大多受检者为老年人或肿瘤患者，陪伴家属较多，环境卫生容易变得脏乱差。为满足受检者的需求，候诊室设置了沙发和候诊椅，提供饮水机和一次性杯子，工人及时清理垃圾，保持环境整洁。同时房间摆放绿色植物盆栽，书架摆放书刊报纸，适当播放轻松舒缓的音乐，创造温馨舒适的环境，减轻受检者的紧张和焦虑心理。对部分高端人士的特殊需求，中心特意规划了VIP房间，增加硬件设施和环境装饰，DVD播放碟片，以满足不同人群的需要。

3.4 提供便民措施，满足受检者需求 45%受检者需要邮寄检查结果。PET/CT作为高端医疗设备，区域分布少，很多受检者来自周边城市，因此邮寄检查结果可以避免受检者路途来回奔波。33%受检者选择不需要邮寄报告结果，说明他们不希望他人知道结果，也有可能担心快递丢损或邮寄地址不送达，因此护士应尊重病人的隐私，适应个的需求。

参考文献

[1] 张永学.核医学[M].北京：人民卫生出版社，2005：382-384.

[2] 周艳青，陈曦.高端查体人群对护理需求调查与分析[J].价值工程，2012，6：299.

[3] 林英，杨霜.门诊候诊病员的需求调查及护理对策[J].西部医学，2005，17（6）：648-649.

[4] 肖冬梅，邝星驰，李想珍.门诊输液病人护理需求调查分析[J].护理学报，2006，13（12）：11-12.

[5] 严丽萍，刘云娥，郭建勋.开展优质护理前后住院病人满意度的调查[J].护理研究，2011，25（6C）：1615-1616.

[6] 赵秀妹，赵燕.PET/CT检查患者心理分析和护理对策[J].现代医药卫生，2009，25（3）：406-407.