家电卖场产品试用活动促销员操作流程

目前很多家用净水设备品牌都在节假日等大型促销活动的时候采取“试用”产品的方式,一是吸引消费者的眼球,二是获得卖场的支持。还有一个重要的原因就是虽然是“试用”,但试用期到了之后,真正退货的比例非常小。北京某家电卖场的店长就曾经告诉记者,他们在销售家用净水设备常年采取免费试用的方式。试用期过后95%以上的消费者选择了补交余款,只有不到5%的消费者把产品推给了厂家。他同时指出,之所以选择这种推广的方式,一方面是让更多的消费者认知净水设备这个产品,推动产品的家庭购买率;二是目前大城市的消费者素质都比较高,试用促销的方式给厂家和卖场带来的风险比较低。同时,已经通过这种方式购买了家用净水设备的消费者的口碑宣传非常重要,很多消费者在试用了之后,都会带着亲朋好友再次购买。因此,无论是厂家还是卖场,都要重视试用销售这种方式。在具体的执行过程中,虽然试用销售与真正的销售不同,但是也要按照流程严格地执行。以下就是A品牌与某家电连锁卖场联合作的产品试用促销员操作流程。

为了引导消费者的消费意识,最大限度地将品牌的优势转化为消费者的购买行为,达到提升销售量,奠定品牌的行业领军地位,A品牌联合某家电专业连锁在二十余个城市进行产品的试用促销。

本次活动促销员操作流程如下:

1.公司根据成都地区市场的情况,对于本次BⅡ型免费试用活动的同时,再增加价格直接优惠,活动内容具体如下:

注:BⅡ型(自动型、电脑型)纯水机本次活动在某家电卖场的全国统一价格为:2398元/台

A.BⅡ型(电脑),再优惠200元,享受免费试用,计2198元/1台。

B.BⅡ型(自动),再优惠500元,享受免费试用,计1898元/1台。

以上活动试用一个月后,如果客户确定购买,可享受免费更换PP棉滤芯一支(价值30元/支),再额外赠送一支PP棉滤芯(价值30元/支)。

2.消费者确认愿意试用本产品后,促销员应与消费者首先签订《A品牌Ⅱ型产品免费试用协议》。(协议由卖场促销员,消费者和卖场的门店负责人共同签订)并附带消费者本人身份证复印件。协议由三方各持一份。消费者在活动门店签订试用协议后直接以全额付款购买(同正常销售流程)使用开始时间以购买日为准。

3.在签订协议后3天由指定专业工作人员上门给客户安装产品,并在安装时填写《A品牌水设备试用安装登记表》。同时将安装登记表复印件交给门店登记保留。

4.根据试用安装登记表上的安装时间安排专人预约上门免费检测(上门检测在适用开始的28天)。

5.在上门免费检测后询问消费者是否对本产品满意,满意者在试用期满后直接成交。并现场免费更换1支PP棉滤芯,再额外赠送一支PP棉滤芯。安装人员填写《试用反馈表》,复印件交门店,并结束试用流程。

6.如不满意者,在试用期结束后打电话让客服部派售后人员上门将使用产品拆回。(在拆回过程中检查是否符合退机条件,如不符须支付一定补偿)。并由安装人员填写《试用反馈表》及《拆机凭证》。消费者在规定期限内凭《拆机凭证》到活动门店办理退货手续。

(责编 朱东梅)