高科技·高繁度·高感度

你必须清楚自己的企业属于那一类型产业，并掌握该产业类型的竞争优势。

我们可以把企业分为三类，分别是高科技（high-technology）、高繁度（high-complex）以及高感度（high-touch）。

高科技是指科学知识含量高的企业，台湾过去30年的明星产业，高科技电子业就属于这一类。我们可以很清楚地看到，在高科技产业工作的高阶主管大多有高学历专业知识，具有比较宽广的国际视野。尽管许多人批评台湾的高科技电子业大多是替国际品牌厂商代工，高科技产业的人才素质以及投入研发的费用比例，仍然是高居台湾各产业之首。很显然，高科技产业的进入门槛或竞争优势在于科技研发能力。

高繁度是指知识含量未必太高，但产品或服务从投入到产出的整个流程非常繁琐的企业。传统机械业、小家电制造业或旅游业可以归为此类。以旅行社业务为例，表面上看起来，旅行社的进入门槛并不高，只要有100万元台币就可以开设旅行社。但事实上，如果要把旅行社做好却非常不容易。旅游业务的产业价值链非常混乱，难以标准化，也很难批量生产，看起来是同样的旅游商品，实际的服务内容可能大相径庭，每个客户的需求也不尽相同，所以，台湾会有超过2000家以上的旅行社。网络旅游的出现虽然可能使得旅游业务比较容易批量生产，但旅游产业的“高繁度”本质并不容易克服。虽然高繁度产业多少仍需要一些知识，但这些知识比较偏向于经验而非学术性的知识。高繁度的竞争优势在于企业对生产流程的品质控制，以及员工的实务操作经验。

高感度是指以设计或生活体验为产品核心竞争力的企业。苹果计算机虽然是高科技电子业，但其能够脱颖而出的主因在产品的设计不同凡响，火到不行的ipod就是一例，所以，苹果计算机应该属于高感度企业，高级观光旅馆也属于这一类型。现在有很多台湾企业都在努力朝向设计取胜的方向，华硕、明基等公司都已经投入大量的资源在设计上。高感度的竞争优势在于企业提供的产品能否打动人心，产品制胜的关键不是“科学知识”而是“美感的体验”。

就好像苹果计算机一样，一个企业可以是同时兼属两个甚至三个产业类别，不论企业属于那一类型，都可能成为个中翘楚，关键在于企业是否清楚地知道自己属于哪一类型产业，并掌握该产业类型的竞争优势。这也是为什么跨行业兼并管理容易失败的主因之一。知识的障碍并不是跨行业失败的主因，人的气质、组织文化的“不配套”才是。一个在高感度行业屡有战绩的管理班子，到了高繁度行业，很容易就“呷紧弄破碗”。而一个在高繁度行业的老将，到了高科技行业的环境，可能会倾向于用“土法炼钢”来单次地解决问题。高科技、高繁度、高感度各有各的know-how、组织形态、干部气质。跨业投资、跨业管理者，不可不知。

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